कर्मचारियों का मूल्यांकन उनके तत्काल प्रदर्शन के मूल्यांकन से अधिक होता है, खासकर जब बैंक कर्मचारियों की बात आती है। ये व्यक्ति दैनिक आधार पर बड़ी मात्रा में नकदी को संभालने के लिए जिम्मेदार हैं, कभी-कभी असहनीय ग्राहकों के साथ काम करते हैं और कई अन्य व्यवसायों में कर्मचारियों की तुलना में नैतिकता और जिम्मेदारी के उच्च स्तर पर आयोजित किए जाते हैं। इन कारकों - और अधिक - उनके प्रदर्शन के मूल्यांकन का संचालन करते समय विचार किया जाना चाहिए।
उनके ग्राहक सेवा रिकॉर्ड को बारीकी से देखें। ग्राहक सेवा बैंक के संचालन के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है और कर्मचारी अग्रिम पंक्ति में हैं। कर्मचारी के खिलाफ किसी भी ग्राहक की शिकायतों की जांच करें, साथ ही ग्राहकों से किसी भी प्रशंसा या विशेष मान्यता पर विचार करें। मूल्यांकन अवधि के दौरान उनकी ग्राहक सेवा पर विशेष ध्यान दें कि वे ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं और कितनी अच्छी तरह से पेशेवर और सहायक होने के बीच संतुलन बनाए रखने में कामयाब रहे हैं, जबकि अभी भी अपने लेनदेन के माध्यम से ग्राहकों को जल्दी और कुशलता से प्राप्त करने का प्रबंधन करते हैं।
उनके कैश हैंडलिंग रिकॉर्ड और क्षमताओं का मूल्यांकन करें। यह एक बैंक कर्मचारी की नौकरी की आधारशिला है और इसके सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है। नकदी को सही ढंग से गिनने और एक उचित संतुलित नकदी दराज बनाए रखने की क्षमता उनकी स्थिति के लिए सर्वोपरि है। उनके लेनदेन के इतिहास की समीक्षा करें और निर्धारित करें कि समीक्षा अवधि के दौरान कोई लापता मात्रा, गलत खाता या अन्य वित्तीय गड़बड़ी नहीं हुई है।
अपवर्ग के कर्मचारी की क्षमता को नोट करें। जिन तरीकों से बैंक पैसे कमाते हैं, उनमें से एक अतिरिक्त वित्तीय उत्पादों के माध्यम से ग्राहक लाभ उठा सकते हैं, जैसे कि सीडी, निवेश खाते, ऋण और सुरक्षा जमा बॉक्स जैसे छोटे तत्व। चूंकि कर्मचारियों के पास ग्राहकों के साथ सबसे अधिक बार बातचीत होती है, इसलिए यह उन पर निर्भर है कि वे ग्राहकों को इन अतिरिक्त अवसरों का लाभ उठाने के लिए आसानी से राजी करें। यह पता लगाएं कि कर्मचारी ने कितनी बार ग्राहक को बैंक के विभिन्न पैकेजों या उत्पादों में से एक की पेशकश की और प्रस्ताव को कैसे बढ़ाया गया।
कर्मचारी के व्यावसायिकता के स्तर पर विचार करें। पता करें कि क्या वह समय पर या अक्सर देर से आता है, अन्य सहयोगियों के साथ बातचीत में वह कितना पेशेवर है, क्या वह कभी विशेष परियोजनाओं के लिए साइन अप करता है, अतिरिक्त बदलाव करता है या बैंक के प्रति समर्पण दिखाने वाली कार्रवाई करता है।
