वाल-मार्ट संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे बड़े निजी नियोक्ताओं में से एक है। वाल-मार्ट उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और उचित मूल्य पर गुणवत्ता के उत्पाद प्रदान करने पर गर्व करता है। वालमार्ट के दर्शन का एक हिस्सा अपने ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करना और उन्हें वह देना है जो वे चाहते हैं।
ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करना
जब सैम वाल्टन ने 1962 में वॉल-मार्ट की शुरुआत की, तो उन्होंने महसूस किया कि प्रत्येक वाल-मार्ट को समुदाय की दृष्टि और प्रत्येक ग्राहक के मूल्यों को प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता थी। व्यवसाय करने का यह तरीका वॉल-मार्ट संगठनात्मक संस्कृति बन गया। संगठनात्मक संस्कृति क्या एक कंपनी का मान है और यह मान इस बात को दर्शाता है कि कंपनियां अपने व्यवसाय का संचालन कैसे करती हैं। टाइम पत्रिका की वेबसाइट के अनुसार, सैम वाल्टन का मानना था कि यदि आप उत्कृष्टता की ओर काम करते हैं और अपने काम के साथ जुनून दिखाते हैं, तो आप एक वफादार ग्राहक आधार प्राप्त करेंगे।
वाल-मार्ट कर्मचारियों को प्रशिक्षित करता है कि समस्या को कैसे हल किया जाए और ग्राहक को प्रसन्न करने के लिए प्रत्येक कर्मचारी को विकसित किया जाए। "संतुष्टि की गारंटी" का नारा कुछ ऐसा है जो वॉल-मार्ट का कहना है कि यह गंभीरता से लेता है।
वॉल-मार्ट का कहना है कि यह कर्मचारियों को ग्राहकों से यह पूछने के लिए प्रशिक्षित करता है कि उन्हें किसी विशेष उत्पाद के काम में सहायता या ट्यूटोरियल की आवश्यकता है या नहीं।
वाल-मार्ट की ग्राहक रणनीतियों का एक और कार्य हर दुकान के दरवाजे पर अभिवादन कर रहा है। वॉल-मार्ट प्रबंधन को लगता है कि यदि ग्राहकों को एक दोस्ताना चेहरे द्वारा बधाई दी जाती है, तो यह उनके खरीदारी के अनुभव को बढ़ाता है।
कर्मचारी प्रशिक्षण
वाल-मार्ट का कहना है कि यह अपने कर्मचारियों पर समय और पैसा खर्च करता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सैम वाल्टन का दर्शन प्रत्येक नए कर्मचारी में पैदा हो।
वॉल-मार्ट वेबसाइट के अनुसार, वाल-मार्ट अपने कर्मचारियों को उत्कृष्ट ग्राहक कौशल पर प्रशिक्षित करता है। वॉल-मार्ट का मानना है कि अगर ग्राहकों को वह मिलता है जो वे अच्छी कीमत पर चाहते हैं, तो इससे उन्हें स्टोर पर वापस आना होगा।
वाल-मार्ट दर्शन
वालमार्ट इस विश्वास पर गर्व करता है कि अधिकांश कर्मचारी भी वालमार्ट के ग्राहक हैं। जब सैम वाल्टन ने अपनी दुकानों की श्रृंखला शुरू की, तो उन्होंने जानबूझकर छोटे शहरों में दुकान स्थापित की, ताकि उन व्यक्तियों को रोजगार उपलब्ध कराया जा सके, जिनके पास रोज़गार की कोई पहुँच नहीं थी। वालमार्ट का कहना है कि यह समुदाय और उसके ग्राहकों को वापस देता है। वाल-मार्ट बच्चों के अस्पतालों को देता है, शैक्षिक छात्रवृत्ति और पुनर्चक्रण जैसे पर्यावरणीय मुद्दों पर समुदायों को शिक्षित करता है।
