आपकी कंपनी की गुणवत्ता प्रणाली की प्रभावशीलता को मापना आपके समग्र गुणवत्ता नियंत्रण कार्यक्रम का एक अनिवार्य हिस्सा है। यहां तक कि अगर आपकी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन के मानकों में से एक में पंजीकृत नहीं है, तो एक उदाहरण के रूप में ISO9001, आपके ग्राहकों को इस प्रणाली के ऑडिट की बहुत संभावना होगी। इस कारण से, यह महत्वपूर्ण है कि आपके पास अपने सिस्टम की प्रभावशीलता को मापने के लिए प्रावधान हैं।
एक संगठनात्मक नीति बनाएं जो गुणवत्ता प्रणाली की प्रभावशीलता को मापने के संबंध में कंपनी के इरादे को बताता है। यह समग्र गुणवत्ता प्रणाली का एक व्यापक दृष्टिकोण होना चाहिए जो उन क्षेत्रों को छूता है जिन्हें आप कचरे की कमी, प्रक्रिया में सुधार और त्रुटि प्रमाण जैसे निगरानी करेंगे। सुनिश्चित करें कि आपका प्रबंधन ऐतिहासिक प्रदर्शन और कंपनी बेंचमार्क के खिलाफ वर्तमान गुणवत्ता प्रदर्शन की समीक्षा के लिए एजेंडा खातों की समीक्षा करता है।
उन सभी क्षेत्रों का दस्तावेज़ दें जहाँ आप मौजूदा डेटा की आधार रेखा के विरुद्ध गुणवत्ता मापेंगे। यदि आपके पास आधार रेखा नहीं है, तो इस पहल के लिए अपनी योजना के शुरू में एक स्थापित करें। आपके गुणवत्ता उद्देश्यों को आपकी गुणवत्ता नीति के लिए मापनीय और प्रासंगिक होना चाहिए। कुछ सुझावों में शामिल हैं: अपशिष्ट में कमी, आंतरिक और बाहरी दोनों; चक्र समय में सुधार; कोटेशन टर्नअराउंड समय के लिए अनुरोध; आपूर्तिकर्ता का विकास; और सूची में कमी। उन क्षेत्रों को चुनें जो आपकी कंपनी को सबसे लंबे समय तक लाभ प्रदान करते हैं।
प्रत्येक श्रेणी के लिए अपनी प्रगति की समीक्षा करें और उसका दस्तावेजीकरण करें। आपके गुणवत्ता पहलों की प्रभावशीलता की नियमित समीक्षा गुणवत्ता प्रणाली की समग्र प्रभावशीलता के लिए माप का आधार बनती है। नकारात्मक परिणाम आवश्यक रूप से एक अप्रभावी प्रणाली का संकेत नहीं हैं। आपका संगठन सुधारात्मक कार्यों के साथ कैसे प्रतिक्रिया करता है और समय के साथ प्रदर्शन में सुधार दिखाता है, सकारात्मक परिणाम प्राप्त होंगे।
अपने कार्यक्रम का नियमित रूप से ऑडिट करें। जबकि आंतरिक ऑडिटिंग प्रोग्राम स्वयं गुणवत्ता प्रणाली की प्रभावशीलता का निर्धारण करने के लिए मैट्रिक्स में से एक है, कार्यक्रम को फर्श पर कर्मचारी के प्रदर्शन और गुणवत्ता की समीक्षा करके उसी गुणवत्ता के उप-घटक के रूप में सभी गुणवत्ता के उद्देश्यों की प्रगति की समीक्षा करनी चाहिए। रिकॉर्ड। यह असाधारण वस्तुनिष्ठ साक्ष्य के रूप में काम करेगा कि आपका संगठन समग्र गुणवत्ता को बहुत गंभीरता से ले रहा है और आपके पास गुणवत्ता रिकॉर्ड है जो आपके प्रबंधन प्रबंधन प्रणाली की निगरानी और माप दोनों को प्रदर्शित करता है।
टिप्स
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निष्कर्षों की समीक्षा करने के लिए अपने शीर्ष प्रबंधन के साथ त्रैमासिक मिलो। लंबी अवधि के रुझान को देखने के लिए यह अक्सर एक अच्छा अंतराल होता है। व्यस्त कार्यक्रमों के साथ अधिक लगातार बैठकें मुश्किल हो सकती हैं।
चेतावनी
चल रही निगरानी और माप के लिए बहुत अधिक या बहुत कम गुणवत्ता वाले उद्देश्यों को न चुनें। छह, सात या आठ महत्वपूर्ण क्षेत्रों को चुनें जो आपके ऑपरेशन के लिए आवश्यक हैं। इससे अधिक प्रबंधन करने के लिए अलग साबित हो सकता है। इससे कम शायद एक गंभीर प्रयास के रूप में तीसरे पक्ष के लेखा परीक्षक की जांच को पारित न कर सके।
