आलोचना को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता होना एक कौशल सेट है जिसे जॉब बैंक यूएसए कूटनीति कौशल के हिस्से के रूप में संदर्भित करता है। प्रतिक्रिया भूमिकाओं और टीम-उन्मुख कार्य वातावरण में कर्मचारियों के लिए प्रतिक्रिया सामान्य है। किसी भी नौकरी में कर्मचारियों को, हालांकि, रचनात्मक आलोचना सुनने और सकारात्मक, उत्पादक तरीके से प्रतिक्रिया देने की कुछ क्षमता होनी चाहिए। जब नौकरियों के लिए साक्षात्कार जिसमें आलोचना आम है, साक्षात्कारकर्ता को आलोचना के बारे में सवाल पूछने की संभावना है।
आलोचना को संभालना
"आप आलोचना को कैसे संभालते हैं?" एक मानक साक्षात्कार प्रश्न है। चेंजिंग माइंड्स वेबसाइट के अनुसार, आपकी प्रतिक्रिया को प्रदर्शित करना चाहिए कि आपके पास आलोचनात्मक प्रतिक्रिया या नकारात्मक प्रतिक्रिया के बिना आलोचना सुनने की क्षमता है। इस बात पर स्पष्टीकरण कि आप आलोचना को एक अवसर के रूप में क्यों देखते हैं क्योंकि एक व्यक्तिगत हमले का विरोध इस सवाल का जवाब देने का एक और प्रभावी तरीका है।
उदाहरण
बदलती मानसिकता से पता चलता है कि एक साक्षात्कारकर्ता आपको यह बताने के लिए भी कह सकता है कि आपकी आलोचना की गई थी। साइट आपको एक उदाहरण का चयन करने की सलाह देती है जहां कुछ गलत करने के लिए आपकी आलोचना की गई थी। दिखाएँ कि आपने बिना गुस्सा किए आलोचना सुनी। फिर समझाएं कि आपने प्रतिक्रिया को कैसे स्वीकार किया और इसका उपयोग सकारात्मक परिणाम उत्पन्न करने या आलोचक द्वारा लक्षित कार्रवाई को सही करने के लिए किया।
झूठी आलोचना
उसके कैरियर के एफएक्यू लेख में "नौकरी के लिए साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर: आप आलोचना को कैसे संभालते हैं?" हेलेन इसबिस्टर बताती हैं कि कभी-कभी आलोचना झूठी या अमान्य होती है। वे कहती हैं कि कभी-कभी ईर्ष्या और ईर्ष्या सहकर्मियों से आलोचना को प्रेरित करती है। एक साक्षात्कार में, सहकर्मियों से धैर्यपूर्वक आलोचना सुनने की अपनी इच्छा व्यक्त करें, जबकि यह समझदारी है कि यह मान्य है। इसबस्टर कहते हैं, अपनी क्षमताओं पर विश्वास रखना ठीक है।
ग्राहक आलोचना
ग्राहक की प्रतिक्रिया से निपटना अक्सर एक सेवा या बिक्री नौकरी का हिस्सा होता है। आपकी कंपनी और उसके उत्पादों की ग्राहक आलोचना को प्रभावी ढंग से संभालना एक अलग कौशल सेट है। इस्बिस्टर नोट करता है कि नियोक्ता यह देखना चाहते हैं कि आपके पास "क्षति नियंत्रण" करने की क्षमता है। नियोक्ता को यह देखना होगा कि आपके पास महत्वपूर्ण ग्राहकों से निपटने और बाजार में कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने से बचने की क्षमता है।
