सेवा-आधारित व्यवसाय को विपणन करने के लिए सेवा विपणन रणनीतियों और तकनीकों को संदर्भित करता है। उत्पाद-आधारित व्यवसाय केवल विपणन अभियान में उत्पादों का उपयोग करके विपणन कर सकते हैं। चूंकि सेवाएं मूर्त आइटम नहीं हैं, इसलिए विपणन सेवाएं एक चुनौती हो सकती हैं। एक सेवा विपणन परीक्षा व्यावहारिक और सैद्धांतिक स्थितियों सहित विपणन दृष्टिकोण के विभिन्न पहलुओं का परीक्षण करती है।
परिभाषा प्रश्न
एक प्रकार का प्रश्न जो छात्र सेवा विपणन परीक्षा में देखेगा, वह मजबूत परिभाषा प्रदान करने पर केंद्रित है। उदाहरणों में सेवा विपणन को परिभाषित करना, सेवा निष्ठा या ग्राहक निष्ठा को परिभाषित करना और सेवा विपणन और उत्पाद-आधारित विपणन के बीच अंतर करना शामिल है, जिसमें पाँच या अधिक अंतर और समानताएं शामिल हैं। एक मूल्यांकनकर्ता इन बुनियादी प्रश्नों को पूछेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि छात्र ने पाठ्यक्रम के दौरान सिखाई गई सामग्री को समझ लिया है।
सैद्धांतिक प्रश्न
सेवा विपणन परीक्षा के लिए प्रश्नों का एक और उदाहरण सैद्धांतिक प्रश्न है। जबकि कुछ छात्र किसी विशिष्ट सिद्धांत और उस सिद्धांत से संबंधित पेशेवरों और विपक्षों का वर्णन करने के लिए कहेंगे, अन्य प्रश्न छात्र को सेवा विपणन मॉडल का वर्णन करने के लिए कह सकते हैं। एक छात्र को इन सिद्धांतों और मॉडलों का वर्णन करने और व्यवहार में उन्हें पहचानने में सक्षम होना चाहिए।
ग्राहक संबंध
प्रत्येक विपणन अभियान, चाहे सेवा-या उत्पाद-आधारित हो, ग्राहक तक पहुंचने के लिए बनाया गया है। ग्राहक और व्यवसाय के बीच संबंधों के मूल्यों, सेवाओं के प्रति ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं और जब ग्राहक किसी व्यवसाय के लिए विपणन सेवाओं के लिए कितना महत्वपूर्ण है, तो इसका सामना करना पड़ेगा। ग्राहक के साथ प्रभावी और अप्रभावी सेवा विपणन के व्यावहारिक उदाहरण इन सवालों के आधार के रूप में काम करते हैं।
प्रैक्टिकल उदाहरण
सेवा विपणन परीक्षा के कुछ प्रश्न व्यावहारिक उदाहरणों पर केंद्रित हैं। परीक्षा का प्रश्न छात्र को किसी कंपनी की सेवा विपणन रणनीतियों, बाज़ार में कंपनी की भूमिका, प्रतियोगिता की मार्केटिंग रणनीतियों से संबंधित रणनीतियों और ग्राहकों की प्रतिक्रिया का कितना अच्छा जवाब देता है, का विश्लेषण प्रदान करने के लिए कह सकता है। इन सवालों के लिए, विश्लेषण के लिए एक केस स्टडी प्रदान की जाती है।
परीक्षा युक्तियाँ
जैसा कि आप परीक्षा के प्रश्नों के माध्यम से पढ़ रहे हैं, उन बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए संभावित उदाहरणों के बारे में सोचें जो आप बना रहे हैं। उदाहरण के लिए, सैद्धांतिक चर्चा और ग्राहक प्रोफाइल के लिए उदाहरण प्रदान करें ताकि मूल्यांकनकर्ता यह देखे कि आपने सिद्धांत और व्यवहार दोनों में अवधारणा को समझ लिया है। एक अन्य टिप सामग्री का उल्लेख करने के लिए है, जैसे कि केस स्टडी, किताबें या फिल्में, जिनका उपयोग पाठ्यक्रम में किया गया था।
