कॉल सेंटर मैनेजर के रूप में, आपको अपनी कंपनी के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अपने एजेंटों को उच्च स्तर पर लगातार प्रदर्शन करने के लिए प्रभावी रूप से प्रेरित करने और प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है। आपको स्पष्ट प्रदर्शन मानदंड भी स्थापित करने होंगे जो एजेंटों को यह बताए कि आप किस तरह से उम्मीद करते हैं जो उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास देने के लिए प्रोत्साहित करता है। स्पष्ट, प्रभावी प्रदर्शन उद्देश्य आपके एजेंटों को ग्राहकों के साथ व्यावहारिक रूप से निपटने में मदद करते हैं और दबाव में अच्छा प्रदर्शन करते हैं।
प्रदर्शन के प्रत्येक क्षेत्र के लिए विशिष्ट लक्ष्यों को सूचीबद्ध करें जिन्हें आप मापना चाहते हैं। विशिष्ट कॉल हैंडल समय, गुणवत्ता स्कोर और उपस्थिति दिशानिर्देशों को स्थापित करें जो आपके एजेंटों को समय पर काम करने के लिए समय पर और प्रभावी ढंग से उनके प्रबंधन को सुनिश्चित करते हैं।
प्रगति का मूल्यांकन करने के लिए अक्सर मिलें, और सुधार करने के तरीकों पर अपने एजेंटों को प्रशिक्षित करें। एजेंटों को उनके दृष्टिकोण या व्यवहार में किसी भी कमजोरी को दूर करने के लिए प्रशिक्षित करें। एजेंटों के साथ कॉल सुनें, और ग्राहकों के साथ काम करते समय उन्हें क्या काम करता है और क्या बेहतर कर सकते हैं, इस पर प्रतिक्रिया दें।
अपने एजेंटों की चिंताओं को सुनें। एजेंट आपके ग्राहकों के लिए लड़ाई की अग्रिम पंक्ति पर हैं, और वे मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं जो आपको किसी अन्य स्रोत से नहीं मिल सकती हैं। यह प्रतिक्रिया आपको अपने कॉल सेंटर के संचालन या उन क्षेत्रों की समस्याओं के प्रति सचेत कर सकती है जहाँ आपके एजेंट को कंपनी के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए और प्रशिक्षण की आवश्यकता है।
आपके द्वारा निर्धारित मानकों को प्राप्त करने में अपने एजेंटों का समर्थन करने के लिए लगातार रिफ्रेशर प्रशिक्षण प्रदान करें। अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी यह प्रदर्शित करेंगे कि उन्हें आपके उत्पादों और ग्राहकों की शिकायतों को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से संभालने के लिए आवश्यक चालाकी का ज्ञान है।
