सभी व्यवसायों के लिए ग्राहक सुरक्षा महत्वपूर्ण है। ग्राहक को खरीदारी करते समय या सेवा पूरी होने का इंतजार करते समय एक सुरक्षित अनुभव होना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए कई प्रकार की सुरक्षा नीतियों को रखा जा सकता है कि ग्राहकों को व्यापार लेनदेन के दौरान सुरक्षित रखा जाए।
स्थान चिन्ह
स्टोर या कार्य क्षेत्र के आसपास पर्याप्त मात्रा में संकेत खरीदारी या सेवा की प्रतीक्षा करते समय संभावित जोखिमों को दिखाएंगे। संकेतों को उन क्षेत्रों में रखा जाना चाहिए जो आसानी से लोगों द्वारा देखे जाते हैं, जैसे कि दरवाजे के बगल में। उदाहरण के लिए, रिटेल स्टोर्स में स्लाइडिंग ग्लास एंट्री और एग्जिट डोर होने चाहिए, जिसमें ग्राहकों को यह उल्लेख करना चाहिए कि दरवाजे स्वचालित हैं और यदि सेंसर आंदोलन का पता नहीं लगाता है तो वे उन पर बंद हो सकते हैं। सेवा मरम्मत की दुकानों में प्रतीक्षालय में लगाए गए संकेत होने चाहिए, जिसमें कहा गया है कि ग्राहकों को भारी मशीनरी के कारण सर्विस गैरेज में प्रवेश करने की अनुमति नहीं है जो हमेशा गति में रहती है। ये केवल दो उदाहरण हैं कि कैसे संकेत सरल दुर्घटनाओं को होने से रोक सकते हैं।
जल्दी ठीक करें नुकसान
एक नीति जो हमेशा सभी व्यवसायों के लिए लागू होनी चाहिए, वह है कि जितनी जल्दी हो सके नुकसान को ठीक करना ताकि ग्राहकों को खरीदारी करते समय या किसी सेवा की प्रतीक्षा में घायल न हों। पानी के रिसाव, दोषपूर्ण बिजली के आउटलेट, टूटी अलमारियों और ढीली फर्श सहित नुकसान कुछ उदाहरण हैं। कर्मचारियों को कार्यस्थल की क्षति के बारे में लिखना चाहिए और एक प्रबंधक को जल्द से जल्द सूचित करना चाहिए। प्रबंधक को क्षति को ठीक करने की कोशिश करनी चाहिए या एक प्रमाणित अप्रेंटिस को बुलाना चाहिए जो कि क्षति की मरम्मत के लिए योग्य हो। यदि क्षति तय नहीं है, तो एक ग्राहक घायल हो सकता है और चोटों और मुकदमों के बावजूद कंपनी के पैसे खर्च कर सकता है।
आपातकाल के दौरान ग्राहकों को सूचित करना और उनकी सहायता करना
आपातकालीन स्थिति के दौरान ग्राहकों को स्टोर या सेवा क्षेत्र से बाहर होना चाहिए, जैसे कि आग। एक आपात स्थिति के दौरान, सभी कर्मचारियों को ग्राहकों को सुरक्षित, समय पर फैशन में स्टोर से बाहर करना और सूचित करना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों को पीछे नहीं छोड़ा गया है, स्टोर या सेवा क्षेत्र की पूरी जाँच की जानी चाहिए। दरवाजे के आसपास के संकेतों को आपातकालीन निकास की पहचान करनी चाहिए।
दुर्घटनाओं को रोकने के लिए उपकरणों का उपयोग करें
ग्राहक कई खुदरा स्टोरों में स्वाभाविक रूप से खरीदारी करते हैं या सेवा विभागों में धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करते हैं। कर्मचारियों को कंपनी द्वारा प्रदान किए गए सुरक्षा उपकरणों का उपयोग अप्रत्यक्ष रूप से ग्राहक को दुर्घटना से बचाने के लिए करना चाहिए या यह स्वीकार करना चाहिए कि गलियारे या फ़ोयर में एक स्पिल हुआ है। सीढ़ी को कभी भी खुला नहीं छोड़ना चाहिए। सीढ़ी को खुला छोड़ना किसी दुकानदार या बच्चे को सीढ़ी पर चढ़ने के लिए लुभा सकता है। उपयोग में न होने पर सीढ़ी को बंद कर दिया जाना चाहिए और रबर की पट्टियों के साथ शेल्फ पर सुरक्षित रूप से रखा जाना चाहिए, जो विशेष रूप से सीढ़ी को सीधा रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। पीले या नारंगी सावधानी शंकु को फर्श पर एक फैल के ग्राहकों को सूचित करना चाहिए, जब तक कि इसे मोल नहीं किया जा सकता है तब तक शंकु को केंद्र के मध्य में रखा जाता है। ये दो नीतियां खरीदारी या प्रतीक्षा के दौरान ग्राहकों को सुरक्षित रखेंगी।
बड़े और भारी वस्तुओं के साथ ग्राहकों की सहायता करें
ग्राहकों को बस एक ऐसी वस्तु उठाकर घायल किया जा सकता है जो बड़ी और / या भारी हो। खुदरा विक्रेता जो भारी और बड़ी वस्तुओं को बेचते हैं, जैसे कि फर्नीचर या कुकवेयर, कर्मचारियों को इन वस्तुओं के साथ सहायता की पेशकश करनी चाहिए।कई बार, बल्कियर आइटम को उठाने के लिए कम से कम दो कर्मचारियों की आवश्यकता होती है, जैसे कि पांच-टुकड़ा आउटडोर फर्नीचर सेट। क्या कर्मचारी ग्राहकों को भारी सामान उठाने की कोशिश करने से पहले स्टोर पर ग्राहकों को सहायता की पेशकश करते हैं। अच्छी कर्मचारी टीम वर्क के साथ, भारी वस्तुओं को उठाकर खुद को तनाव रहित किए बिना ग्राहकों की सहायता की जा सकती है। ग्राहकों को शॉपिंग कार्ट और हैंड ट्रक भी दिए जाने चाहिए। उदाहरण के लिए, अगर किसी ग्राहक को कुकवेयर सेट के साथ घूमते हुए देखा जाता है, तो एक कर्मचारी को ग्राहक को इतनी भारी वस्तु को ले जाने से रोकने के लिए खरीदारी कार्ट की पेशकश करनी चाहिए।
