कंपनियों ने पारंपरिक पर्यवेक्षक मूल्यांकन के साथ-साथ 360 डिग्री फीडबैक की व्यावसायिक शब्दकोश परिभाषा के अनुसार साथियों, अधीनस्थों, और आंतरिक और बाहरी ग्राहकों को शामिल करने के लिए प्रतिक्रिया का विस्तार करके 21 वीं सदी में कर्मचारी प्रदर्शन मूल्यांकन में सुधार करने का प्रयास किया है। यह प्रतिक्रिया तंत्र क्षमता-आधारित प्रदर्शन पर सभी तरह की प्रतिक्रिया से अपना नाम प्राप्त करता है। किसी भी मूल्यांकन उपकरण की तरह, 360 डिग्री फीडबैक के फायदे और नुकसान हैं।
लाभ 1: संगठन
स्टार 360 फीडबैक के अनुसार, "360-डिग्री फीडबैक का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है जब पूरे संगठनों के प्रदर्शन का मूल्यांकन और सुधार करने के लिए उपयोग किया जाता है।" संगठन के भीतर कर्मचारियों के लिए सुसंगत पैटर्न या कमजोरी के क्षेत्रों पर नजर रखने के लिए कंपनियां फीडबैक कार्यक्रमों पर एकत्र किए गए डेटा का उपयोग कर सकती हैं। साइट के अनुसार, संगठन पूरे संगठन या विशिष्ट विभागों में कर्मचारियों के लिए कमजोरी के क्षेत्रों की पहचान करके अधिक प्रभावी प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करते हैं।
लाभ 2: व्यक्तिगत विकास
एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण से, एक ऑल-अराउंड प्रतिक्रिया तंत्र कर्मचारियों को यह देखने में मदद करता है कि क्या उनके प्रदर्शन को सिर्फ प्रबंधक से अधिक देखने के तरीके में एक स्थिरता मौजूद है। "व्यक्ति विशिष्ट जानकारी प्राप्त करते हैं जो उन्हें यह समझने की अनुमति देती है कि दूसरे उन्हें कैसे देखते हैं," स्टार 360 फीडबैक नोट करता है।
कुछ कर्मचारियों को परेशान किया जाता है जब वे प्रबंधकों द्वारा गलत तरीके से आलोचना करते हैं जो अक्सर उनके साथ सीधे बातचीत कर सकते हैं। सहकर्मियों और ग्राहकों से सीधे सुरक्षित, अनाम तरीके से प्रतिक्रिया सुनकर कर्मचारी को जानकारी की वास्तविकता में खरीदने में मदद मिल सकती है।
नुकसान 1: बेईमानी प्रतिक्रिया
साइट पर अपने "360 डिग्री फीडबैक" लेख में अद्भुत परिणाम, पंजीकृत मनोवैज्ञानिक रोलांड नागल बताते हैं कि 360 डिग्री फीडबैक का एक सामान्य रूप से विख्यात नुकसान यह है कि कर्मचारी पर्यवेक्षकों पर ईमानदार प्रतिक्रिया देने में सहज महसूस नहीं कर सकते हैं। यह वही दुविधा कर्मचारी-से-कर्मचारी मूल्यांकन में मौजूद हो सकती है।
एक अनाम प्रणाली के बिना, पर्यवेक्षकों से प्रतिक्रिया या सहकर्मियों से प्रतिशोध प्रतिक्रिया प्रक्रिया में सच्ची भावनाओं को साझा करने के लिए श्रमिकों की इच्छा को सीमित कर सकता है।
नुकसान 2: लगातार व्याख्या
नागल द्वारा उद्धृत 360 डिग्री फीडबैक प्रक्रिया में एक और बड़ी चुनौती यह वास्तविकता है कि "जैसा कि प्रत्येक रैटर एक अलग व्यवहार देखता है, हम उस आधार को कैसे जानते हैं जिसके आधार पर रेटिंग देखी जाती है?"
नागल का कहना है कि विभिन्न कर्मचारी अलग-अलग तरीकों से बातचीत करते हैं, जिसकी समीक्षा की जाती है। पर्यवेक्षक पर्यवेक्षक के समान-स्तरीय सहयोगियों और उनके प्रबंधकों की तुलना में पर्यवेक्षकों में विभिन्न व्यवहारों का पालन करते हैं। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों का कर्मचारी के व्यवहार पर एक अलग दृष्टिकोण होता है।
जब आप चारों ओर से कर्मचारी की धारणाओं पर अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, तो सकारात्मक या नकारात्मक व्यवहार की एक सुसंगत व्याख्या चुनौतीपूर्ण है।
