एक ग्राहक संबंध विशेषज्ञ आमतौर पर एक कंपनी में पाया जाता है जो उत्पादों या सेवाओं को बेचता है। यह व्यक्ति ग्राहक के साथ व्यवहार करने का प्रभारी है। ग्राहक संबंध विशेषज्ञ का मुख्य उद्देश्य ग्राहक को कंपनी के साथ खुश रखना और रेफरल को बढ़ावा देना है। छोटी कंपनियों में, ग्राहक संबंध विशेषज्ञ ग्राहक को उत्पाद या सेवाएं भी बेच सकते हैं, जबकि बड़ी कंपनियों में ग्राहक संबंध विशेषज्ञ केवल ग्राहक मुद्दों से निपट सकते हैं।
ग्राहक पूछताछ
एक ग्राहक संबंध विशेषज्ञ कंपनी के उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी के लिए ग्राहक का प्रवेश द्वार है। ग्राहक संबंध विशेषज्ञ एक कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं और उत्पादों के जानकार और अनुभवी हैं और किसी भी ग्राहक के किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं। एक संबंध विशेषज्ञ को न केवल किसी विशेष उत्पाद या सेवा के बारे में सवालों के जवाब देने चाहिए, बल्कि ग्राहकों को यह भी निर्देश देना चाहिए कि किसी उत्पाद का उपयोग कैसे करें या सेवा कैसे पूरी होती है, इसके बारे में बताएं।
ग्राहक संतुष्टि
एक ग्राहक संबंध विशेषज्ञ कंपनी और ग्राहक के बीच मध्यस्थ है। घटना में एक ग्राहक एक उत्पाद से नाखुश है, यह ग्राहक संबंधों के विशेषज्ञ का कर्तव्य है कि ग्राहक के पास उन मुद्दों पर चर्चा करें और उन्हें हल करने के लिए जल्दी से काम करें। ग्राहक संबंध विशेषज्ञ केवल नाखुश ग्राहकों के साथ व्यवहार नहीं करते हैं, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद पूरी तरह से खरीदे जाने के बाद या ग्राहकों को पूरी तरह से संतुष्ट करने के लिए किसी सेवा के पूरा होने के बाद एक संपर्क विशेषज्ञ का काम है। ग्राहक के संपर्क में रहने से उन अवसरों में वृद्धि हो सकती है जो ग्राहक कंपनी को किसी अन्य स्रोत के लिए संदर्भित करेगा या भविष्य में फिर से कंपनी का उपयोग करेगा।
कंपनी की बिक्री
कुछ कंपनी सेटिंग्स में, एक ग्राहक संबंध विशेषज्ञ सीधे उत्पादों या सेवाओं को बेच देगा। बड़ी कंपनियों में, एक ग्राहक संबंध विशेषज्ञ बिक्री के अवसरों को पाता है, नए ग्राहक जनसांख्यिकी पर शोध करता है और बिक्री उत्पन्न करता है जो बिक्री विभागों को देता है। ग्राहक संबंध विशेषज्ञ संभावित ग्राहकों और वर्तमान ग्राहकों को संभालने के लिए कैसे-कैसे सलाह देंगे और साथ ही यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक-सेवा प्रशिक्षण योजना बनाएंगे कि बिक्री टीम के सदस्य उचित ग्राहक संबंधों पर अद्यतित हों।
कंपनी में सुधार
एक ग्राहक संबंध विशेषज्ञ को लगातार सुधार के लिए कंपनी की बिक्री तकनीकों, वितरण विकल्पों और सामग्रियों के प्रबंधन का विश्लेषण करना चाहिए। तब सिफारिशें की जाती हैं कि कैसे बिक्री में सुधार किया जाए और ग्राहकों से स्वयं फीडबैक के आधार पर ग्राहक सेवा को बढ़ाया जाए। ग्राहक संबंध विशेषज्ञों को लगातार प्रतिक्रिया सर्वेक्षण या संभावित ग्राहकों और नए ग्राहकों के साथ संतुष्टि सर्वेक्षण का संचालन करना चाहिए ताकि कंपनी ग्राहकों की संतुष्टि में कितना अच्छा कर रही है।
