कॉल सेंटर में अनुसूची पालन में सुधार कैसे करें। कॉल सेंटर के शेड्यूलिंग और स्टाफिंग में कितना भी काम किया जाए, अगर कर्मचारी सही समय पर अपने निर्धारित पदों पर नहीं हैं, तो कुल मिलाकर प्रदर्शन को नुकसान होगा। बेहतर सेवा स्तरों की कुंजी अक्सर शेड्यूल पालन का सुधार करना है। यहाँ यह कैसे करना है।
आपको जिन वस्तुओं की आवश्यकता होगी
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फोन रिपोर्टिंग का विस्तृत समय
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कर्मचारियों के लिए दिशा निर्देश
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स्टाफ का पूर्वानुमान
कॉल सेंटर प्रबंधकों, पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों पर अनुसूची पालन के महत्व को प्रभावित करें। कुछ कर्मचारियों को समग्र ऑपरेशन में महत्वपूर्ण भूमिका का एहसास नहीं हो सकता है।
प्रशिक्षकों और प्रबंधकों को समय पर प्रशिक्षण सत्र और बैठकों को समाप्त करने का महत्व याद दिलाएं।
उस समय डेटा पर कब्जा करने के लिए एक प्रणाली का परिचय दें जो सहयोगी अपने फोन पर लॉग ऑन हैं। जो घंटे, न केवल कितने घंटे, वे कॉल के लिए उपलब्ध हैं महत्वपूर्ण है।
कर्मचारियों के लिए एक लक्ष्य को लागू करें कि वे कितने घंटे फोन पर लॉग इन हैं। याद रखें, उन्हें अपनी सीटों पर रखना लेकिन एक मोड में जो आने वाली कॉल को ब्लॉक करता है, वह प्रतिसंबंधी है। यदि आप इस पर जोर देना शुरू करते हैं तो अन्य आँकड़ों का क्या होता है।
अपने शिफ्ट शुरू होने से पहले या शिफ्ट समाप्त होने के बाद, अपने ब्रेक के दौरान लॉगिंग करने वाले कर्मचारियों के लिए देखें। वे महसूस कर सकते हैं कि इस तरह से अपने समय को पूरा करना शिफ्ट के दौरान के रूप में अच्छा है। यदि सभी ने ऐसा किया है, हालांकि, आपका स्टाफ और कॉल वॉल्यूम पूर्वानुमान मेल नहीं खाते हैं।
अपने प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को लगातार पालन और सेवा की निगरानी करने का निर्देश दें। यदि सेवा स्तर में गिरावट आती है, तो प्रबंधक तुरंत अपने निर्धारित पदों पर सभी को सुनिश्चित करें।
उचित अनुसूची के पालन के लिए कर्मचारियों को पुरस्कृत करें। हर कोई यह जानना पसंद करता है कि उनकी मेहनत को सराहा जाए।
टिप्स
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यह सुनिश्चित करने के लिए अपने स्टाफिंग और शेड्यूलिंग की जांच करें कि आपके पास अपने कॉल वॉल्यूम को कवर करने के लिए पर्याप्त लोग हैं। यदि आपके पास पर्याप्त लोग नहीं हैं, तो शेड्यूल पालन समस्या का समाधान नहीं कर सकता है। जल्दी या देर से टूटने वाले कर्मचारियों को जलने और ओवरटाइम की समस्या हो सकती है।
चेतावनी
यह मत भूलो कि एक साइट पर शेड्यूल बदलने से एक और साइट को फेंक दिया जा सकता है जो बढ़ी हुई मात्रा के लिए अप्रस्तुत है। शेड्यूल को कॉल सेंटर से अधिक पूरे स्थान के अनुसार पालन करने की आवश्यकता है।
