परिचालन क्षमता का अर्थ क्या है?

एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप राजस्व उत्पन्न करना चाहते हैं और अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान करना चाहते हैं। उसी समय, आप उत्पाद की गुणवत्ता से समझौता किए बिना लागत कम रखने की कोशिश कर रहे हैं। परिचालन दक्षता यही है। यदि आप इसे सही करते हैं, तो आपका संगठन अधिक उत्पादक बन जाएगा, उच्च लाभ कमाएगा और प्रतिस्पर्धा में बढ़त हासिल करेगा।

टिप्स

• परिचालन दक्षता से तात्पर्य उन कदम कंपनियों से है जो उनकी मुख्य प्रक्रियाओं को कारगर बनाने और व्यावसायिक प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए ले सकते हैं।

परिचालन प्रभावशीलता का अर्थ क्या है?

परिचालन दक्षता, जिसे परिचालन प्रभावशीलता या परिचालन उत्पादकता के रूप में भी जाना जाता है, दुनिया भर के संगठनों द्वारा उपयोग की जाने वाली मीट्रिक है। यह इनपुट की प्रत्येक इकाई से एक व्यवसाय के आउटपुट को मापता है। "आउटपुट" उस सेवा या उत्पाद को संदर्भित करता है जिसे पेश किया जा रहा है, जबकि "इनपुट" समय, कार्य, लोग और लागत हैं जो उत्पादन और सेवाओं के उत्पादन में जाते हैं।

यह अवधारणा कंपनी की प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए प्रचलित प्रथाओं को शामिल करती है ताकि यह कुशलतापूर्वक चल सके और सुसंगत, गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान कर सके। यह सिर्फ अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के बारे में नहीं है, बल्कि बेहतर कीमतों पर बेहतर उत्पादों को वितरित करने और अनावश्यक खर्चों को कम करने के लिए अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए है। परिचालन प्रभावकारिता को अधिकतम करके, आप अपनी लागतों का अनुकूलन कर सकते हैं, जटिल प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं और आपके संगठन के भीतर जानकारी तक तेजी से पहुंच बना सकते हैं।

400 आईटी कंपनियों के हालिया सर्वेक्षण में, 39 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे ज्यादातर कुशल थे। बस 10 में से दो कंपनियों ने अपने मौजूदा परिचालन को बहुत ही कुशल माना। लगभग 36 प्रतिशत दक्षता के मामले में बीच में कहीं थे। लगभग आधे ने कहा कि बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण और प्रबंधन करने की आवश्यकता के कारण व्यवसाय चलाना पहले से कहीं अधिक जटिल है। कुछ ने नई प्रौद्योगिकियों की चुनौतियों और बढ़ती ग्राहक मांगों का उल्लेख किया।

इन बाधाओं को दूर करने और अपने संगठन की सफलता सुनिश्चित करने का एकमात्र तरीका परिचालन प्रभावशीलता को प्राथमिकता देना है। यह आपको एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल करने में मदद कर सकता है, अधिक से अधिक ग्राहक मूल्य प्रदान कर सकता है और अपने ब्रांड को मजबूत कर सकता है। उसके शीर्ष पर, आप दोहराव वाले कार्यों और प्रक्रियाओं पर कम समय बिताएंगे।

आपके उद्योग और व्यवसाय के प्रकार पर निर्भर करते हुए, परिचालन दक्षता को बढ़ावा देने के विभिन्न तरीके हैं। उदाहरण के लिए, आप ग्राहक संचार को कारगर बनाने के लिए नवीनतम तकनीकों का लाभ उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर चुनौतियों को अवसरों में बदलने में मदद कर सकता है, जिससे अधिक बिक्री, उच्च राजस्व और बेहतर ग्राहक अनुभव हो सकता है। इसके अलावा, आपकी एचआर टीम और अन्य विभाग अधिक उत्पादक बनेंगे और कम समय में बेहतर परिणाम प्राप्त करेंगे।

इस तरह के सॉफ्टवेयर के साथ, कंपनियां अपने सिस्टम को एक केंद्रीय हब में एकीकृत कर सकती हैं और अपने दिन-प्रतिदिन के संचालन को अधिक आसानी से प्रबंधित कर सकती हैं। सेल्सफोर्स जैसे कार्यक्रम उन्नत सुविधाओं का दावा करते हैं जो आपके कर्मचारियों को डेटा का विश्लेषण करने और मूल्यवान अंतर्दृष्टि में बदलने, ग्राहक यात्रा को ट्रैक करने और ग्राहक संबंधों और बिक्री को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की अनुमति देगा। बेहतर डेटा तक पहुंच होने से, आप अत्यधिक लक्षित विपणन संदेश देने में सक्षम होंगे और अनावश्यक खर्चों को कम करते हुए व्यापक दर्शकों तक पहुँच सकते हैं।

परिचालन दक्षता आपकी सफलता के लिए सर्वोपरि है। यह आपके समय को मुक्त कर सकता है, ज़ोरदार कार्यों को स्वचालित कर सकता है और आपकी लागत कम कर सकता है। यह आपकी प्रक्रियाओं को भी सरल बनाता है और उपयुक्त विकास और लाभप्रदता प्राप्त करना आसान बनाता है। आपके कर्मचारी अधिक उत्पादक होंगे, और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ेगी। यह उच्च राजस्व और ब्रांड जागरूकता में तब्दील होता है।

क्षमता को कैसे मापें

यह अवधारणा इनपुट अनुपात के आउटपुट पर आधारित है। इसलिए, परिचालन क्षमता को मापते समय दोनों पहलुओं पर विचार करना आवश्यक है। आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले मैट्रिक्स आपके लघु और दीर्घकालिक लक्ष्यों, उद्योग, व्यवसाय के आकार और अन्य पहलुओं पर निर्भर करते हैं। ये प्रदर्शन संकेतक एक उद्योग से दूसरे में भिन्न होते हैं।

मान लें कि आपके पास एक डेटा केंद्र है जो अधिक ग्राहकों को समायोजित करने के लिए पर्याप्त है। समस्या यह है कि आपकी सुविधा के लिए एक बड़े ग्राहक आधार की सेवा करने के लिए पर्याप्त बिजली नहीं है। इसकी दक्षता में सुधार करने का एक तरीका शीतलन प्रणाली और ऊर्जा-कुशल उपकरण स्थापित करना है। इसके बाद, आप परिचालन प्रभावशीलता को मापने के लिए प्रति किलोवाट घंटे और अन्य मीट्रिक राजस्व का उपयोग कर सकते हैं।

एक अन्य सामान्य मीट्रिक प्रति कर्मचारी राजस्व है। इस मामले में, कर्मचारी श्रम इनपुट है। औसत श्रमिक द्वारा कितना राजस्व उत्पन्न होता है, इसके आधार पर आप श्रम की उत्पादकता को माप सकते हैं।

उदाहरण के लिए, प्रति कर्मचारी $ 1 मिलियन के राजस्व के साथ एक कार निर्माता, 500,000 डॉलर प्रति कार्यकर्ता के राजस्व के साथ समान कंपनी की तुलना में अधिक परिचालन रूप से कुशल है। हालाँकि, बाद में, इस मेट्रिक को नए उपकरणों में निवेश करके, इसके डिज़ाइन चक्र को तेज करके, मूल्य निर्धारण में वृद्धि और इतने पर सुधार किया जा सकता है। दूसरी ओर, एक आईटी कंपनी, ग्राहकों की संतुष्टि, व्यापार प्रभाव, उत्पादकता, बचाए गए समय, ग्राहक अधिग्रहण लागत और अधिक के आधार पर परिचालन दक्षता को माप सकती है।

कहते हैं कि आप एक विपणन एजेंसी हैं जो ग्राहक अधिग्रहण में सुधार करना चाहती है। इस मामले में, आप प्रति ग्राहक की लागत बनाम ग्राहक की संख्या के आधार पर परिचालन दक्षता को माप सकते हैं। सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन में निवेश, लीड रूपांतरण समय को कम करने और अपने विज्ञापनों को बेहतर तरीके से लक्षित करने जैसी सरल रणनीतियाँ ग्राहक के अधिग्रहण की लागत को कम कर सकती हैं। असल में, आप अधिक संभावनाओं तक पहुँचेंगे और उन्हें कम भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित करेंगे।

अधिकांश व्यवसाय बुनियादी दक्षता अनुपात की गणना के लिए राजस्व द्वारा अपने परिचालन व्यय को विभाजित करेंगे। यह अनुपात आपके संगठन के लिए संपूर्ण या विशिष्ट विभागों और संचालन के क्षेत्रों में लागू किया जा सकता है। प्रमुख मैट्रिक्स उद्योगों और विभागों के बीच भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, आपकी बिक्री टीम में आपके एचआर डिवीजन की तुलना में विभिन्न परिचालन दक्षता वाले मेट्रिक्स होंगे।

सुनिश्चित करें कि आपके प्रमुख प्रदर्शन संकेतक मात्रात्मक और मापने योग्य हैं। इनपुट को मापने के द्वारा शुरू करें और फिर आउटपुट की गणना करें। निर्धारित करें कि आप पिछले परिणामों के आधार पर या अपनी प्रतिस्पर्धा के आधार पर अपने आउटपुट को इनपुट अनुपात से कैसे मापना और तुलना करना चाहते हैं। कम इनपुट लागत एक लाभ का प्रतिनिधित्व करते हैं। समान उत्पादन करने वाली दो कंपनियों के बीच, कम आदानों का उपयोग करने वाला अधिक परिचालन कुशल है।

मान लें कि आपके पास मुख्य प्रतियोगी के रूप में वेबसाइट आगंतुकों की एक समान संख्या है। आप भुगतान किए गए विज्ञापनों और एसईओ पर प्रति माह लगभग $ 10,000 खर्च कर रहे हैं, जबकि आपका प्रतियोगी $ 7,000 से अधिक खर्च नहीं करता है। आप के समान परिणाम होने के बावजूद, विचाराधीन कंपनी अधिक कुशल है क्योंकि यह कम संसाधनों का उपयोग करती है।

अपनी परिचालन क्षमता को मापकर, आप यह निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि किसी सेवा, उत्पाद या गतिविधि को वितरित करने के लिए संसाधनों की सही मात्रा का उपयोग किया गया है या नहीं। यह अवधारणा लाभ को अधिकतम करने और लागत को कम करने के बारे में नहीं है; इसमें ग्राहकों को बनाए रखने और गुणवत्ता बनाए रखने की क्षमता भी शामिल है। इसके अलावा, यह उन प्रक्रियाओं और गतिविधियों की पहचान करने में मदद करता है जो एक कंपनी के बजट को सूखा देती हैं।

मशीन की क्षमता की गणना के लिए समीकरण क्या है?

आपके उद्योग के आधार पर, आप अपने उपकरणों के प्रदर्शन और दक्षता को निर्धारित करना चाह सकते हैं। यदि आप एक निर्माता हैं, उदाहरण के लिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपकी मशीनें कैसा प्रदर्शन करती हैं, तो आप यह तय कर सकते हैं कि आपको एक नई इकाई खरीदनी चाहिए या अपने मौजूदा में सुधार करना चाहिए। एक अधिक कुशल मशीन आपको समय और पैसा बचा सकती है। आप कम समय में अधिक माल का उत्पादन करने में सक्षम होंगे। साथ ही, प्रति यूनिट लागत घट सकती है।

एक साधारण समीकरण का उपयोग करके मशीन की दक्षता को मापा जा सकता है। आपको मशीन के ऊर्जा उत्पादन को ऊर्जा इनपुट द्वारा विभाजित करने और परिणाम को 100 से गुणा करने की आवश्यकता है:

दक्षता = ऊर्जा उत्पादन / ऊर्जा इनपुट x 100 प्रतिशत

इस सूत्र के साथ, आप प्रतिशत के रूप में व्यक्त मशीन की दक्षता निर्धारित करेंगे। मशीनों द्वारा उत्पन्न कचरे के कारण परिणाम हमेशा 100 प्रतिशत से कम होगा, जैसे कि ऊर्जा बर्बाद गर्मी के माध्यम से खो जाती है।

मान लें कि आपके पास एक मशीन है जिसे चलाने के लिए 1,000 जूल लेता है, लेकिन इसका ऊर्जा उत्पादन केवल 500 जूल है। यदि आप 500 को 1,000 से विभाजित करते हैं और फिर परिणाम को 100 से गुणा करते हैं, तो आपको 50 प्रतिशत मिलेगा, जो मशीन की दक्षता का प्रतिनिधित्व करता है।

हालाँकि, आप अन्य मैट्रिक्स का भी उपयोग कर सकते हैं। यदि आपके पास एक बोतल उत्पादन प्रणाली है, जिसमें प्रति माह लगभग 20,000 डॉलर की लागत आती है, जिसमें सामग्री, विद्युत शक्ति और श्रम शामिल हैं और प्रति माह $ 30,000 के कुल मूल्य के साथ बोतलें पैदा करता है, तो इसकी दक्षता 150 प्रतिशत है। एक नई प्रणाली जो कम बिजली और सामग्री का उपयोग करती है, भले ही यह एक ही आउटपुट का उत्पादन करने में अधिक कुशल हो। चूंकि हम विभिन्न प्रकार के मेट्रिक्स का उपयोग कर रहे हैं, न कि केवल ऊर्जा की खपत, परिणाम 100 प्रतिशत से अधिक हो सकता है।

परिचालन उत्कृष्टता में सुधार कैसे करें

भले ही शर्तों को अक्सर एक-दूसरे के लिए इस्तेमाल किया जाता है, परिचालन दक्षता और परिचालन उत्कृष्टता एक और एक ही नहीं है। उत्तरार्द्ध दक्षता से परे चला जाता है, निरंतर सुधार पर जोर देता है। इसमें लगातार संगठनात्मक जटिलता का प्रबंधन करना और प्रतियोगिता के शीर्ष पर बने रहने के लिए अपनी व्यावसायिक रणनीति को ठीक करना शामिल है।

इष्टतम व्यावसायिक प्रदर्शन के लिए अपनी यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में संगठनात्मक उत्कृष्टता के बारे में सोचें। इस अवधारणा में आपकी संगठनात्मक संस्कृति, दिन-प्रतिदिन के संचालन और प्रक्रियाओं में सुधार करते हुए ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना और उन्हें शामिल करना शामिल है। इसमें जोखिमों को कम करने, अपने खर्चों को अनुकूलित करने और जागरूकता को बढ़ाने के लिए आवश्यक कदम भी शामिल हैं।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका व्यवसाय कितना बड़ा या छोटा है, परिचालन क्षमता और उत्कृष्टता दोनों को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करें। यह आपको सफलता की राह पर ले जाएगा और आपको एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देगा। आपकी कंपनी विकसित और विकसित होगी, आपके कर्मचारी अधिक खुश और अधिक उत्पादक होंगे और आपके ग्राहक बार-बार लौटेंगे।

अधिकांश संगठन जो संगठनात्मक उत्कृष्टता के लिए प्रयास करते हैं, वे अपने लक्ष्य को पूरा करने के लिए शिंगो मॉडल का उपयोग कर रहे हैं। एक नए तरीके की सोच के रूप में वर्णित, यह दर्शन 10 प्रमुख सिद्धांतों पर आधारित है। पूर्णता की तलाश करें, हर व्यक्ति का सम्मान करें, व्यवस्थित रूप से सोचें, स्रोत पर गुणवत्ता का आश्वासन दें और ग्राहक के लिए मूल्य बनाएं, केवल कुछ उल्लेख करने के लिए।

शिंगो मॉडल के अनुसार, प्रत्येक व्यक्ति में क्षमता है और वह एक संगठन के लिए मूल्य ला सकता है। एक नियोक्ता के रूप में, आपकी टीम के लिए सम्मान होना पर्याप्त नहीं है। आपको अपने सहयोगियों, कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और समाज के प्रति भी सम्मान दिखाना होगा। जब लोग सराहना महसूस करते हैं, तो वे शामिल हो जाते हैं और अपने काम में अधिक प्रयास करते हैं।

उदाहरण के लिए, आप अपने कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण सत्र प्रदान कर सकते हैं और उन्हें नए कौशल विकसित करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। विचार मंथन करें और उन्हें बताएं कि आप उनके किसी भी सुझाव के लिए खुले हैं। उनकी मेहनत को पुरस्कृत करें और उनके खाली समय का सम्मान करें।

परिचालन उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए एक और चीज आप अपनी प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार कर सकते हैं। अस्थायी सुधारों के बजाय दीर्घकालिक समाधानों की तलाश करें और प्रौद्योगिकियों और उपकरणों में निवेश करें जो आपके काम को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।

अपने संगठन के भीतर नवाचार को प्राथमिकता दें। नए अवसरों की तलाश करें, नए विचारों के साथ प्रयोग करें और परिकलित जोखिम लें। व्यवस्थित रूप से सोचें और एक समय में एक कदम उठाएं ताकि आप यह निर्धारित कर सकें कि विफलता के डर के बिना क्या काम करता है और क्या नहीं।

अब जब आप व्यावसायिक सफलता के लिए दक्षता और उत्कृष्टता के महत्व को जानते हैं, तो अपने संगठन को कामयाब बनाने के लिए आवश्यक कदम उठाएं।निरंतर सुधार पर ध्यान दें, ग्राहकों की संतुष्टि पर जोर दें और अपने कर्मचारियों को दिखाएं कि आप उनकी परवाह करते हैं और उनके प्रयासों की सराहना करते हैं।

अपनी टीम को जानकारी तक लगातार पहुंच प्रदान करें और काम को आसान बनाने के लिए नई तकनीकों में निवेश करें। याद रखें, यदि आप अपने कर्मचारियों को कुशलता से काम करने के लिए आवश्यक संसाधनों की कमी रखते हैं, तो आप विश्व स्तरीय ग्राहक सेवा प्रदान नहीं कर सकते हैं और शिखर प्रदर्शन हासिल कर सकते हैं। विभागों में जानकारी साझा करने, नवाचार को प्रोत्साहित करने और दीर्घकालिक, स्थायी विकास को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक एकीकृत प्रणाली का उपयोग करें।