कॉर्पोरेट विलय और अधिग्रहण कंपनी के उपभोक्ताओं को विभिन्न तरीकों से प्रभावित कर सकते हैं, और मौजूदा ग्राहकों को लिखित पत्राचार के माध्यम से संभावित परिवर्तनों के प्रति सचेत करने से संक्रमण को सुचारू करने में मदद मिल सकती है। आपके विलय की घोषणा पत्र में आपकी कंपनी के मिशन को मजबूत करना चाहिए, प्रत्याशित परिवर्तनों की व्याख्या करें और यदि कोई प्रश्न या चिंता उत्पन्न होती है तो नई नीतियों और प्रक्रियाओं को नेविगेट करने में मदद करने के लिए ग्राहक को एक बिंदु व्यक्ति प्रदान करें।
नए ब्रांड का परिचय दें
पत्र मर्ज किए गए संगठन के नए शीर्ष प्रबंधक से आना चाहिए या विलय करने वाली कंपनियों के सीईओ से संयुक्त रूप से जारी संचार के रूप में लिखा जाना चाहिए। नई कंपनी लेटरहेड या स्थिर या किसी ईमेल टेम्पलेट पर विलय की घोषणा करें, जिसमें दोनों मौजूदा कंपनी के लोगो हों। यह मौजूदा ग्राहकों को संक्रमण की प्रकृति के बारे में अलर्ट करता है। यदि कंपनी के लेटरहेड में सलाहकार सदस्यों, प्रमुख कर्मचारियों या निदेशक मंडल के नाम शामिल हैं, तो पत्र में इन अधिकारियों का एक पोस्ट-मर्ज संस्करण शामिल करें ताकि नव-विलय की गई कंपनी का एकजुट और संगठित अवलोकन प्रस्तुत किया जा सके। फिर, अपने पत्र को विलय के स्पष्ट विवरण के साथ खोलें।
उदाहरण:
"मुझे यह घोषणा करते हुए खुशी हो रही है कि कंपनी X और कंपनी Y अब एक के रूप में काम कर रहे हैं।"
इसका क्या अर्थ है, समझाएँ
मौजूदा ग्राहक यह जानना चाहते हैं कि कंपनियां विलय क्यों कर रही हैं और परिणाम उनके लिए क्या मायने रखते हैं, इसलिए पत्र में इन प्रमुख बिंदुओं को जल्दी से संबोधित करें। विशेष रूप से रेखांकित करें कि मौजूदा ग्राहक विलय के परिणामस्वरूप क्या देख सकता है, जैसे कि विस्तारित सेवाओं, मूल्य निर्धारण संरचना में परिवर्तन, मौजूदा उत्पादों और सेवाओं में अतिरिक्त स्थान या परिवर्तन।
उदाहरण:
"एबीसी कं और एक्सवाईजेड कंपनी एकीकृत सेवाओं का एक व्यापक नेटवर्क प्रदान करने के लिए सेना में शामिल हो गए हैं जो हमारे ग्राहकों की दूरसंचार आवश्यकताओं की बेहतर सेवा करेंगे।"
उदाहरण:
"विलय से अनुभवी कर्मचारियों की एक बड़ी प्रैक्टिस टीम बनेगी, जो देश भर में अपने जैसी उभरती और विकासोन्मुखी बायो-टेक कंपनियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए समर्पित हैं।"
2015 में कॉर्पोरेट विलय / अधिग्रहण का एक वास्तविक दुनिया का उदाहरण डेल कंप्यूटर कॉर्पोरेशन और EMC Corporation है, जो सितंबर 2016 में लेनदेन के पूरा होने के साथ है। नई कंपनी, डेल टेक्नोलॉजीज, दुनिया की सबसे बड़ी निजी तौर पर नियंत्रित टेक कंपनी बन गई। इस मामले में, सभी प्रमुख मीडिया में प्रेस विज्ञप्ति के माध्यम से विलय की घोषणा की गई और ग्राहकों के लिए विलय के अनूठे लाभों पर जोर देते हुए कंपनी की वेबसाइट।
एक अपॉन टोन स्ट्राइक करें
चाहे आप जिस विलय की घोषणा कर रहे हैं, वह एक रणनीतिक कॉर्पोरेट कदम है, जो सभी को फायदा पहुंचाता है या कोई अवांछित खरीद या अधिग्रहण करता है, विकास पर सकारात्मक प्रभाव डालता है। ग्राहक के लिए संक्रमण लाने वाली अच्छी चीज़ों पर ज़ोर दें और कंपनी की उत्तेजना का वर्णन करें कि विलय ग्राहक की अधिक देखभाल या बेहतर सेवा स्तरों की अनुमति कैसे देता है। कंपनी को फिर से ब्रांड करने और निरंतर दोहराए जाने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के लिए पत्र का उपयोग करें। मौजूदा ग्राहक आधार को बनाए रखने में आपकी मदद करने के लिए "विलय छूट" या पत्र में विशेष पेशकश करने पर विचार करें।
उदाहरण:
"हमारे लिए, यह हमेशा ग्राहक के बारे में होगा। हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि हमारे मूल्य निर्धारण, उत्पाद और समर्थन प्रक्रियाएं अभी तक अपरिवर्तित रहेंगी, और हम भविष्य में अपने सभी उत्पाद लाइनों की सर्वोत्तम विशेषताओं को शामिल करने का इरादा रखते हैं।"
संसाधन प्रदान करें
ग्राहकों को बताएं कि परिवर्तन कब होंगे और वे अतिरिक्त जानकारी या प्रश्नों के उत्तर के लिए कहां जा सकते हैं। मर्ज किए जा रहे व्यवसायों के प्रकार के आधार पर, आप विभिन्न ग्राहकों के लिए अलग-अलग संस्करण लिखने का विकल्प चुन सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक लंबे समय से स्थायी अनुबंध के साथ एक प्रमुख ग्राहक को अनुवर्ती फोन कॉल या व्यक्तिगत बैठक के साथ एक विस्तृत पत्र की आवश्यकता हो सकती है जो बताता है कि विलय कैसे अनुबंध की स्थिति को बदल देगा। एक कम या कम मात्रा वाले ग्राहक को आपकी कंपनी की वेबसाइट के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न के लिए मूल लिखित विवरण और एक्सेस की आवश्यकता हो सकती है।
