खुदरा व्यवसायों में, बिक्री का स्थान उस स्थान और समय को संदर्भित करता है जो बिक्री लेनदेन होता है। यह किसी भी रिटेलर के व्यवसाय में मूल तत्व है। बिक्री के बिंदु पर काम करने वाले कर्मचारी ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं और भुगतान हासिल करने और माल पहुंचाने के लिए जिम्मेदार होते हैं। इसके लिए एक कुशल बिक्री प्रदान करने के लिए कई कार्यों में कौशल की आवश्यकता होती है जो स्टोर नीतियों का अनुपालन करता है।
उपकरण का उपयोग
किसी भी बिंदु की बिक्री प्रक्रिया में उपकरण का उपयोग करना शामिल है - स्टोर द्वारा विविध - लेकिन अक्सर एक कैश रजिस्टर या कंप्यूटर, बार कोड स्कैनर और क्रेडिट कार्ड मशीन शामिल होती है। बिक्री के बिंदु पर नकदी रजिस्टर तक पहुंच रखने वाले खुदरा कर्मचारियों को नकदी, क्रेडिट प्राप्तियों और व्यक्तिगत चेक की सुरक्षा और लेखांकन के लिए प्रक्रियाओं का पालन करना चाहिए। इसमें प्रत्येक दिन या शिफ्ट में उचित उद्घाटन और समापन प्रक्रियाओं का पालन करना शामिल है। पॉइंट-ऑफ-सेल बिक्री प्रक्रियात्मक प्रशिक्षण का एक बड़ा सौदा उपकरण को ठीक से संचालित करने पर केंद्रित है।
लेन-देन
बिक्री के एक बिंदु पर लेनदेन प्रक्रियाएं ग्राहकों की खरीद को अंतिम रूप देती हैं। उपकरण को कैसे संचालित करना है, यह समझने के अलावा, एक कर्मचारी को पता होना चाहिए कि किस प्रकार के लेनदेन को संसाधित करना है। क्रेडिट कार्ड प्रक्रियाओं में चार्जबैक शामिल होते हैं, जो ग्राहक की खरीदारी को वापस करते हैं और खरीद मूल्य के लिए खाते को क्रेडिट करते हैं। मर्चेंडाइज रिटर्न जो नकद वापसी या स्टोर क्रेडिट प्राप्त करते हैं, वे भी सामान्य बिंदु-बिक्री प्रक्रियाओं में से हैं।
ग्राहक सेवा
कुछ बिंदुओं की बिक्री प्रक्रिया अंतिम लेनदेन के बजाय सामान्य ग्राहक सेवा से संबंधित है। उदाहरण के लिए, ग्राहकों के पास विशेष उत्पादों के बारे में प्रश्न हो सकते हैं। इसका मतलब है कि पॉइंट-ऑफ-सेल कर्मचारियों को सटीक जवाब देने के लिए उत्पाद परिचित प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। पॉइंट-ऑफ-सेल ग्राहक सेवा में मूल्य जांच करना, इन्वेंट्री संदर्भित करना और विशेष पदोन्नति या छूट को स्पष्ट करना शामिल हो सकता है जो लेनदेन पर लागू होते हैं या नहीं होते हैं। दुकानों में जो क्रेडिट खाते की पेशकश करते हैं, अक्सर खरीदार कार्यक्रम और मेलिंग सूची, बिंदु-की-बिक्री प्रक्रियाएं भी इन कार्यक्रमों को प्रशासित करती हैं।
वितरण
बिक्री की बात यह भी है कि जहां माल की डिलीवरी होती है। यह प्रक्रिया एक रिटेलर द्वारा बेचे जाने के आधार पर व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है। कई दुकानों में, इसमें केवल ग्राहकों के लिए माल को शामिल करना शामिल है। अन्य मामलों में, कर्मचारी बिक्री के बिंदु पर भंडारण, शिपिंग या उपहार देने के लिए माल लपेट सकते हैं। जब ग्राहक वाउचर या ऑर्डर नंबर का उपयोग करके माल का भुगतान करते हैं, तो पॉइंट-ऑफ-सेल कर्मचारियों को स्टॉक क्षेत्र से व्यापारियों को प्राप्त करना होगा या ग्राहकों को पिक-अप लोकेशन पर भेजना होगा।
