जब कोई व्यक्ति दूसरे का विरोध करता है क्योंकि उसकी ज़रूरतें और लक्ष्य अलग होते हैं, तो वह संघर्ष का सामना करता है। क्रोध, हताशा, चोट, चिंता या भय की भावनाएं लगभग हमेशा संघर्ष के साथ होती हैं। संघर्ष प्रबंधन प्रभावी संचार, समस्या को सुलझाने और निष्पक्ष रूप से बातचीत करने के लिए प्रत्येक व्यक्ति के हित को समझने के लिए संघर्ष की पहचान करता है और संभालता है।
संघर्ष प्रबंधन का उद्देश्य
संघर्ष प्रबंधन, विवादित पक्षों के बीच संतोषजनक परिणाम खोजने के लिए एक व्यवस्थित प्रक्रिया है। संघर्ष प्रबंधन के साथ, एक टीम, समूह और संगठन अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करते हैं और लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं। इसके बिना, समूह प्रदर्शन प्रभावित होता है। संघर्ष प्रबंधन एक समस्या की पहचान करने के बारे में कम है क्योंकि यह खुले संचार चैनलों को बनाने, उत्पादक कार्य संबंधों को विकसित करने, भागीदारी को प्रोत्साहित करने, संगठनात्मक प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने और व्यक्तियों को "जीत-जीत" परिणामों के विकास के लिए समर्पित नेताओं के साथ एक सतत प्रक्रिया स्थापित करने के बारे में है।
संघर्ष प्रबंधन की आवश्यकता स्थिति
कार्यस्थल खराब संचार के परिणामस्वरूप सह-श्रमिकों के बीच या नियोक्ता और कर्मचारी के बीच एक स्थिति बना सकता है। उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी को किसी निर्णय के बारे में सूचित नहीं किया जा सकता है या वह निर्णय के कारणों को नहीं समझ सकता है। एक अफवाह के कारण उसका विरोध हो सकता है। शायद, उसने उस भूमिका को गलत समझा है जिसे प्रबंधन ने उसे सौंपा है। यदि प्रबंधन कर्मचारी को समर्थन की कमी दिखाता है, तो स्थिति संघर्ष प्रबंधन की आवश्यकता को बढ़ा सकती है।
संघर्ष प्रबंधन की प्रक्रिया
संघर्ष प्रबंधन की प्रक्रिया में संघर्ष की प्रकृति को समझना शामिल है, जो संकल्प को शामिल करना और शुरू करना है। एक नियोक्ता और कर्मचारी के बीच संघर्ष के मामले में, नियोक्ता कर्मचारी और एक मानव संसाधन सलाहकार या सुविधाकर्ता के साथ मिलने का समय व्यवस्थित करके संघर्ष प्रबंधन शुरू करता है। सभी पक्षों को यह समझना चाहिए कि संघर्ष के प्रबंधन का उद्देश्य समाधान खोजना है। कार्रवाई के बिंदु, यदि आवश्यक हो, एक निश्चित समय के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। एक बार स्थिति हल हो जाने के बाद, कारण को फिर से आने से रोकने के उपायों के साथ चर्चा की जानी चाहिए।
संघर्ष प्रबंधन का विकास
1940 के दशक से पहले, संघर्ष को संगठनात्मक लक्ष्यों के प्रति प्रतिकूल माना जाता था। संघर्ष प्रबंधन शैली संघर्ष से बचने के लिए विवादित पार्टी को हल्का महसूस कर रही थी। 1970 के दशक के मध्य से, विशेषज्ञों का मानना है कि एक संघर्ष-मुक्त, सहकारी संगठन बाजार परिवर्तन के प्रति स्थिर और अनुत्तरदायी बन जाता है। नतीजतन, संघर्ष प्रबंधन पर एक नई स्थिति एक इंटरैक्टिव दृष्टिकोण के रूप में उभरी जो संघर्ष प्रबंधन के माध्यम से कार्यस्थल में प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए संघर्ष को प्रोत्साहित करती है। (संदर्भ 4 देखें)
