एक सच्चे संकट की स्थिति की पहचान को समझना एक प्रभावी संकट प्रबंधन योजना विकसित करने के लिए महत्वपूर्ण है। एक या एक से अधिक अप्रभावित समाचारों की एक श्रृंखला के विपरीत, वास्तविक संकट की स्थितियां व्यावसायिक संचालन के सामान्य प्रवाह को बाधित करती हैं और परिणामस्वरूप, नकारात्मक प्रेस से जूझने से परे प्रतिक्रिया की रणनीति का आह्वान करती हैं। हालांकि कोई भी दो स्थितियां समान नहीं हैं, लेकिन संकट की योजना वाले संगठन तूफान और दीर्घकालिक प्रतिष्ठा के जीवित रहने की संभावना को बेहतर बनाते हैं।
आपके उद्योग के अंदर और बाहर दोनों जगह के संगठनों को प्रभावित करने वाले हाल के संकटों के बारे में जानकारी, लेख, केस अध्ययन और विश्लेषण इकट्ठा करें। सर्वोत्तम अभ्यास सिफारिशों और किसी भी सामान्य नुकसान पर ध्यान दें।
अपने संगठन पर कड़ी नज़र रखें और उन मुद्दों की पहचान करें जो संकट की स्थिति में विकसित हो सकते हैं। मुद्दे संगठन को प्रभावित कर सकते हैं और कंपनी के नेतृत्व आचरण चिंताओं, सुरक्षा उल्लंघनों की बढ़ती सूची या नकारात्मक समाचार कहानियों की एक धारा शामिल हो सकते हैं।
पहचान किए गए मुद्दों के साथ, ध्यान दें कि किन मुद्दों के लिए अतिरिक्त गैर-प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, जैसे कि चिकित्सा या कानून प्रवर्तन पेशेवरों से मदद। किसी संकट की स्थिति में किसी को शारीरिक या मानसिक रूप से चोट पहुंचाने में मदद करने के लिए अग्रिम रूप से अतिरिक्त प्रशिक्षण या कर्मियों की पहचान करना।
प्रत्येक संकट श्रेणी के लिए एक सार्वजनिक संचार रणनीति तैयार करें। संचार रणनीति के घटकों में टॉकिंग पॉइंट, वेबसाइट, फैक्ट शीट, सूचना हॉट लाइन और सबसे महत्वपूर्ण बात, एक प्रवक्ता की पहचान शामिल है।
दोनों मीडिया और संकट से प्रभावित लोगों के लिए रसद नीचे कील। उदाहरण के लिए, एक कमरे या कमरों की पहचान करें जो आसानी से एक प्रेस क्षेत्र में तब्दील हो सकते हैं और रिपोर्टर की जरूरतों जैसे कनेक्टिविटी, सैटेलाइट ट्रकों के लिए स्थान और साक्षात्कार अंतरिक्ष की योजना बना सकते हैं। पीड़ितों या परिवार के सदस्यों के लिए कमरे या एक सुरक्षित और निजी स्थान प्रदान करने के लिए क्षेत्र के होटलों के साथ अनुबंध।
बाहर के विशेषज्ञों को काम पर रखने और संकट-संचार परामर्श फर्मों का पता लगाने की संभावना पर विचार करें। यहां तक कि सबसे अच्छी तरह से तैयार संगठनों को बाहरी मदद की आवश्यकता हो सकती है अगर संकट का आकार और गुंजाइश संगठन की प्रतिक्रिया क्षमता से बाहर है।
टिप्स
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संकट प्रबंधन के शीर्ष पर बने रहना और सीखे गए सर्वोत्तम अभ्यासों को प्रभावी योजना के एक महत्वपूर्ण लेकिन अक्सर अनदेखे पहलू के रूप में देखा जाता है। कई व्यापार संघों, जैसे कि सेंटर फॉर एसोसिएशन लीडरशिप, एक संकट को नेविगेट करने पर उद्योग-विशिष्ट सलाह देते हैं। शैक्षणिक पत्रिकाएं, जैसे संचार त्रैमासिक, में अनुसंधान और संकटों और अन्य संचार मुद्दों के गहन विश्लेषण शामिल हैं। मुख्यधारा की मीडिया वेबसाइटों की ऑनलाइन खोजों से हाई-प्रोफाइल संकट की घटनाओं की जानकारी और विश्लेषण की बारी आती है।
जबकि संकट प्रबंधन योजना अक्सर संचार विभाग में शुरू होती है, सबसे प्रभावी योजनाएं संगठनात्मक नेताओं के समर्थन से बनाई जाती हैं। एक मसौदा बनाने के बाद, विभाग प्रमुखों से इनपुट और प्रतिक्रिया का आग्रह करें।
चेतावनी
प्रौद्योगिकी सुधार, कर्मचारी टर्नओवर और बदलती उम्मीदों के बारे में कि कैसे संवाद करते हैं कि संकट प्रबंधन योजना जल्दी से बासी हो जाती है। एक प्रभावी योजना को नियमित आधार पर अद्यतन किया जाना चाहिए। अपडेट में अन्य संकट की घटनाओं से सीखे गए सबक या संपर्क जानकारी में बदलाव शामिल हो सकते हैं।
