सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (आईसीटी) कई अलग-अलग तरीकों से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को प्रभावित कर सकती है। सभी कर्मचारियों को बड़ी मात्रा में जानकारी उपलब्ध कराकर, आईसीटी संगठन को बदलने या व्यावसायिक अवसरों के लिए प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया करने में सक्षम बनाता है। यह टीमों के बीच संचार का समर्थन करता है, जिससे वे विकास में योगदान करने वाली रणनीतिक परियोजनाओं को जल्दी से वितरित करने में सक्षम होते हैं। प्रौद्योगिकी भी पूरे श्रृंखला में संचार और सूचना साझाकरण को सक्षम करके आपूर्ति श्रृंखला दक्षता में सुधार करती है।
ग्राहक सेवा
आईसीटी सिस्टम विशाल मात्रा में सूचनाओं के भंडारण और संचार में सक्षम हैं। यह कर्मचारियों को व्यापक ग्राहक जानकारी के आधार पर सेवा प्रदान करने की क्षमता देता है। एक टेलीफोन कॉल सेंटर में, उदाहरण के लिए, एक ऑपरेटर कॉल के दौरान कॉलर की संपूर्ण खरीद इतिहास, प्रोफ़ाइल और वरीयताओं को देख सकता है। यह ऑपरेटर को कॉल के साथ कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से निपटने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने का अवसर देता है।
प्रोजेक्ट टीम
उत्पाद विकास और अन्य रणनीतिक पहलों पर काम करने के लिए संगठन परियोजना टीमों का उपयोग करते हैं। वेबसाइट इफेक्टिव मीटिंग्स के अनुसार, इंटरनेट पर वर्चुअल प्रोजेक्ट मीटिंग्स को होल्ड करने के लिए टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करने से यात्रा का समय कम हो जाता है और जहां सदस्य स्थित हैं, वहां टीमों को तेजी से निर्णय लेने में सक्षम बनाता है। तेजी से निर्णय लेने से पूरा होने का समय कम हो जाता है, जिससे टीमें प्रतियोगियों से आगे बाजार में नए उत्पादों को लाने में सक्षम हो जाती हैं।
आपूर्ति श्रृंखला
एक संचार नेटवर्क के साथ एक आपूर्ति श्रृंखला के सदस्यों को जोड़ना संगठन को व्यावसायिक खतरों या अवसरों के लिए तेजी से प्रतिक्रिया करने की अनुमति देता है। बाजार की मांग में वृद्धि का संचार करना सभी आपूर्ति श्रृंखला सदस्यों को अपने उत्पादन कार्यक्रम को बदलाव के अनुरूप समायोजित करने और बिना किसी व्यवधान के समय पर पहुंचाने में सक्षम बनाता है।
चलना फिरना
मोबाइल संचार प्रौद्योगिकी कार्यालय से दूर काम करने वाले कर्मचारियों को उनके कार्यालय-आधारित सहयोगियों के समान डेटा और एप्लिकेशन तक पहुंचने में सक्षम बनाती है। इसका मतलब है कि क्षेत्र सेवा तकनीशियन या बिक्री प्रतिनिधि ग्राहकों को एक उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान कर सकते हैं, चाहे वे कहीं भी हों, संगठन को एक और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देते हैं।
मूल्य रूपान्तरण
जब यह प्रतियोगियों के लिए प्रवेश के लिए अवरोध पैदा करता है तो प्रौद्योगिकी एक मजबूत प्रतिस्पर्धी लाभ प्रदान करती है। उदाहरण के लिए, मान लें कि एक संगठन प्रमुख ग्राहक को एक अनुकूलित ऑनलाइन ऑर्डरिंग सिस्टम प्रदान करता है। एक प्रतियोगी को समान लाभ प्रदान करने के लिए स्क्रैच से एक मिलान प्रणाली का निर्माण करना होगा, जिससे अवलंबी को एक मजबूत लाभ मिलेगा। इस प्रकार के लाभ को स्विचिंग लागत के रूप में जाना जाता है। आईईएसई बिजनेस स्कूल के एक शोध पत्र के अनुसार, बढ़ते नेटवर्क वाले आईसीटी वातावरण में स्विचिंग लागत रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण होती जा रही है।
साधन
"सामरिक प्रबंधन जर्नल" में 1997 के एक लेख के अनुसार, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) अकेले प्रतिस्पर्धी लाभ प्रदान नहीं करता है। हालांकि, अन्य कॉर्पोरेट संसाधनों जैसे कि नवाचार और प्रतिभाशाली लोगों के साथ आईटी का संयोजन एक शक्तिशाली प्रतिस्पर्धी लाभ पैदा कर सकता है जो प्रतियोगियों के लिए मैच करना मुश्किल है।
