एक कंपनी आईएसओ अनुपालन करती है जब वह अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ) द्वारा जारी किए गए दिशानिर्देशों का पालन करती है। आमतौर पर, इन दिशानिर्देशों को अनुपालन के प्रमाण पत्र के साथ औपचारिक रूप दिया जाता है, जिसे आईएसओ प्रमाणन कहा जाता है। आईएसओ से मानकों का सबसे अधिक अपनाया गया सेट, जिसे आईएसओ 9001: 2008 कहा जाता है, ग्राहक संतुष्टि को प्राप्त करने के उद्देश्य से एक गुणवत्ता प्रबंधन दर्शन का वर्णन करता है। जब कोई कंपनी कहती है कि यह आईएसओ अनुपालन है, तो इसका आमतौर पर मतलब है कि यह आईएसओ 9001: 2008 मानकों का पालन करता है।
प्रसंग
अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन, जिसका मुख्यालय जिनेवा, स्विट्जरलैंड में है, उद्योग मानकों को विनियमित करने के लिए 160 से अधिक देशों के साथ काम करता है। यह गैर-लाभकारी केंद्र उद्योगों और देशों के साथ निमंत्रण द्वारा मानकों का विकास करता है। आईएसओ उपकरण और उद्योग प्रथाओं के बीच अंतर मुद्दों को हल करने के लिए करना है। 1947 में मानकों के पहले सेट के बाद से, आईएसओ 18,000 दिशानिर्देशों से अधिक में उत्पन्न हुआ है।
अनुपालन
आईएसओ अनुपालन एक आंतरिक आचार संहिता हो सकती है जहां कर्मचारी आईएसओ मानकों में से एक के सिद्धांतों का पालन करते हैं। यह एक मान्यता फर्म द्वारा अनुमोदन की एक बाहरी मुहर का भी प्रतिनिधित्व कर सकता है जब ग्राहक या साझेदार अनुपालन के प्रलेखित दस्तावेज का अनुरोध करते हैं। आईएसओ प्रमाणन एक मजबूत विपणन उपकरण का प्रतिनिधित्व करता है और कंपनी की वेबसाइट पर प्रदर्शित होता है या प्रेस विज्ञप्ति में घोषित किया जाता है।
लेखा परीक्षा
आंतरिक या बाहरी ऑडिट स्थापित करते हैं कि कंपनियां आईएसओ मानकों के इरादे का पालन करने के लिए उपायों को तैनात करती हैं। आंतरिक लेखा परीक्षक आमतौर पर आईएसओ सिद्धांतों के साथ कंपनियों को संरेखित करने में मदद करने की कला में गुणवत्ता विभाग या किराए पर सलाहकार विशेषज्ञ से कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करते हैं। ये गतिविधियाँ औपचारिक आईएसओ प्रमाणन प्रक्रिया के लिए तैयार होने के प्रयासों का समर्थन करती हैं। मान्यता एजेंसियों द्वारा अनुबंधित बाहरी ऑडिटर्स कंपनी प्रथाओं का आकलन करने और आईएसओ प्रमाणन को मंजूरी देने या गिराने के विशेष लक्ष्य के साथ निर्माताओं का दौरा करते हैं।
आईएसओ 9001: 2008
एक कंपनी अपने आईएसओ अनुपालन का विज्ञापन आमतौर पर आईएसओ 9001: 2008 का अनुपालन करती है, जो ग्राहकों की संतुष्टि पर केंद्रित मानकों का एक गुणवत्ता प्रबंधन सेट है। आईएसओ 9001 इस विश्वास पर अपने सिद्धांतों को आधार बनाता है कि तंग प्रक्रिया नियंत्रण और परिणामों की निकट निगरानी यह सुनिश्चित करती है कि परिणाम हर बार ग्राहक विनिर्देशों को पूरा करें। इसलिए, मानकों का दस्तावेजीकरण पर बहुत जोर दिया जाता है कि कर्मचारी अपने पत्र को लिखित निर्देशों का पालन करने के लिए कहने के दौरान अपना काम सबसे अच्छा कैसे करते हैं।
मूल्य
आईएसओ मानकों का समर्थन करने वाली कंपनियों को कर्मचारियों के संसाधनों, निगरानी उपकरणों का आवंटन करना चाहिए और अक्सर बड़े लेखा परीक्षा शुल्क का भुगतान करना चाहिए। यह निवेश नए ग्राहकों के रूप में वसूला जाता है जो आईएसओ मानकों के साथ-साथ बिक्री में भी वृद्धि करते हैं। डेविड लेविन, कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, बर्कले में व्यवसाय के प्रोफेसर ने 1,000 कंपनियों का अध्ययन किया, जिन्होंने 11 वर्षों की अवधि में आईएसओ 9001 प्रमाणीकरण प्राप्त किया और बिक्री में 9 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की, विशेष रूप से आईएसओ प्रमाणीकरण के लिए जिम्मेदार है। 170 देशों में स्थित 900,000 से अधिक संगठनों ने आईएसओ 9001: 2008 का समर्थन किया है।
