ग्राहक सेवा कौशल कैसे सिखाएं

किसी कंपनी की प्रतिष्ठा केवल उसके द्वारा निर्मित उत्पादों पर आधारित नहीं होती है। ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार किया जाता है, यह कंपनी की समग्र राय में एक भूमिका निभाता है और वे अपने दोस्तों और परिवार के बारे में क्या कहते हैं। अच्छी ग्राहक सेवा होने से आपका व्यवसाय प्रतियोगियों से अलग हो सकता है और ग्राहकों को वापस आ सकता है। यही कारण है कि यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने कर्मचारियों को ग्राहक-सेवा कौशल सिखाना जानते हैं।

यदि संभव हो, तो समूह सेटिंग में, मूल ग्राहक-सेवा कौशल के बारे में कर्मचारियों से बात करें। कुछ लोग केवल अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करते हैं क्योंकि वे यह नहीं जानते हैं कि यह क्या दर्शाता है। इन कौशलों को लोगों को सिखाते समय, सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि अच्छी ग्राहक सेवा क्या है और इसे अपनी नौकरियों में कैसे शामिल किया जाए।

गरीब ग्राहक सेवा के उदाहरण पेश करें। अधिकांश लोगों ने अपने जीवन में कम से कम एक बार गरीब ग्राहक सेवा का अनुभव किया है। कर्मचारियों से इस तरह के अनुभव साझा करने के लिए कहें और उन्होंने उन्हें कैसा महसूस कराया। कर्मचारियों को इस बात पर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करें कि अलग-अलग तरीके से क्या किया जा सकता था इसलिए ग्राहक को नकारात्मक के बजाय सकारात्मक अनुभव होता।

समूह सत्रों में भूमिका निभाने के लिए प्रोत्साहित करें। प्रतिभागियों को उन कौशल को आज़माने की अनुमति दें जिन्हें आप एक दूसरे के साथ खेलकर सिखा रहे हैं। उन स्थितियों के उदाहरण पेश करें जो वे अपनी नौकरियों में सामना कर सकते हैं, जैसे कि एक नाराज ग्राहक, एक सह-कार्यकर्ता जो अच्छी ग्राहक सेवा या ग्राहक नहीं दे रहा है जिसे बहुत सहायता की आवश्यकता है।

वॉच कर्मचारी वास्तविक ग्राहक इंटरैक्शन में भूमिका निभाने में सीखे गए कौशल का अभ्यास करते हैं। ग्राहक ने जो कुछ भी अच्छा किया है उसके बारे में प्रतिक्रिया देने के बाद उन्हें प्रतिक्रिया दें और वे क्या बेहतर कर सकते हैं।

कर्मचारियों को याद दिलाएं कि क्या महत्वपूर्ण है। कर्मचारी समय के साथ ग्राहक सेवा के बारे में जटिल हो सकते हैं। अनुस्मारक या दृश्य सुराग बनाकर इसका मुकाबला करें। उदाहरण के लिए, आप फोन के पास एक संदेश पैड रख सकते हैं जो कर्मचारियों को फोन पर बात करते समय मुस्कुराने की याद दिलाता है, भले ही कॉलर उन्हें देख नहीं सकता है।