ग्राहक देखभाल या सेवा कर्मचारियों को क्षेत्र में उनकी ताकत के आधार पर काम पर रखा जाता है। आम ताकत और कमजोरियों को अक्सर ग्राहक देखभाल की स्थिति में संबोधित किया जाता है, इसलिए नियोक्ता उन श्रमिकों को संबोधित कर सकते हैं जिन्हें अधिक प्रभावी ढंग से प्रदर्शन करने के लिए अतिरिक्त सहायता या मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है। नए कर्मचारियों को अक्सर साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान ताकत और कमजोरियों को संबोधित करने के लिए कहा जाता है, इसलिए उन्हें पता है कि उन्हें काम करने या रोजगार के दौरान ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
टीम के खिलाड़ी
एक ग्राहक देखभाल प्रतिनिधि के पास जितनी ताकत होनी चाहिए, वह एक टीम के हिस्से के रूप में काम करने की क्षमता है। जबकि कार्यकर्ता फोन पर या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों के साथ सीधे बात करते समय व्यक्तिगत रूप से काम कर सकता है, कार्यकर्ता अभी भी सवालों का जवाब देने और मार्गदर्शन प्राप्त करने के लिए अन्य श्रमिकों पर भरोसा कर सकता है। ताकत उन स्थितियों को पहचानने में निहित है जिनमें कर्मचारी अकेले काम कर सकता है और जब एक अतिरिक्त हाथ की आवश्यकता होती है, जैसे कि मुश्किल ग्राहकों से निपटना।
मेहनती
एक और ताकत जो ग्राहक देखभाल प्रतिनिधियों के पास होनी चाहिए, वह काम की तलाश करने की क्षमता है जब कोई भी आसानी से उपलब्ध नहीं है। यदि श्रमिक का फोन नहीं बज रहा है या कोई ग्राहक स्टोर में नहीं है, तो ग्राहक देखभाल श्रमिकों को अन्य श्रमिकों की मदद करनी चाहिए। कड़ी मेहनत करने वाले कर्मचारियों को अक्सर काम में उनकी प्रतिबद्धता और समर्पण के कारण पहचाना जाता है।
नियंत्रण में रहना
एक और ताकत जो नियोक्ता देख सकते हैं वह है शांत रहने और बातचीत को नियंत्रित करने की क्षमता। कुछ ग्राहक कॉल करेंगे और शिकायत करेंगे। ग्राहक की देखभाल के प्रतिनिधि को संभालने के लिए गुस्सा बहुत अधिक हो सकता है, इसलिए बातचीत जल्दी से नियंत्रण से बाहर निकल सकती है। नियोक्ता उन कर्मचारियों की तलाश करते हैं, जो शांत होने के बावजूद शांत रह सकते हैं। यदि कर्मचारी शांत है, तो ग्राहक शांत होने के साथ-साथ शांत भी हो सकता है।
वादकारियों से बचें
डिबेटर्स ऐसे व्यक्ति होते हैं जिन्हें किसी बातचीत में किए गए किसी भी बदलाव या बिंदुओं पर चर्चा या बहस करनी चाहिए। यह जरूरी नहीं कि ग्राहक देखभाल एजेंटों के लिए फायदेमंद है जो ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करते हैं। देखभाल और सहायता प्रदान करने के बजाय, कर्मचारी ग्राहक के साथ बहस और बहस समाप्त कर सकता है। इससे कंपनी पर बुरा असर पड़ सकता है।
एहसान देना
एक और कमजोरी जो ग्राहक देखभाल प्रतिनिधि को बचनी चाहिए वह अन्य कर्मचारियों के लिए बहुत अधिक है। लगातार ग्राहकों और अन्य ग्राहक देखभाल कर्मचारियों के लिए एहसान करना कार्यकर्ता को प्रभावी ढंग से अपना काम करने से विचलित कर सकता है। यदि एक ग्राहक को एक एहसान मिलता है, जैसे कि मेल में एक नया उत्पाद भेजा जाता है, तो अन्य ग्राहक कॉल करने पर उसी उपचार की उम्मीद कर सकते हैं। असंगत ग्राहक उपचार देने से कंपनी की विश्वसनीयता प्रभावित हो सकती है।
