ग्राहक समीक्षा व्यवसाय करने का एक अनिवार्य हिस्सा है, क्योंकि उनकी प्रतिक्रिया यह समझने के लिए सबसे महत्वपूर्ण है कि आपको कहां सुधार करने की आवश्यकता है। हालाँकि, यदि वे ठीक से सारांशित नहीं हैं, तो समीक्षाएँ बेकार हैं। अकेले इनपुट प्राप्त करना पर्याप्त नहीं है; आपको इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि ग्राहक आपको क्या बताने की कोशिश कर रहे हैं और खारिज होने से बचें। ग्राहक समीक्षा विभिन्न रूपों में आती हैं - जिनमें वे शामिल हैं जो मुफ्त में कुछ पाने के लिए क्रोधित होने का नाटक कर रहे हैं, और जिन्हें सुधारने के बारे में वैध जानकारी है। दोनों प्रकार की ग्राहक समीक्षाएं आपके व्यवसाय को बढ़ाने के तरीके प्रदान करती हैं।
समीक्षाओं को वर्गीकृत करें, और पूछें कि ग्राहक कहां से आ रहे हैं। समीक्षा में भावना की मात्रा पर बहुत कुछ निर्भर करता है। "अच्छा" या "बुरा" दो चरम सीमाएं हैं, लेकिन अधिकांश समीक्षाएँ बीच में कहीं गिर जाती हैं और विश्लेषण करने के लिए विभिन्न प्रकार की माइनूटी की पेशकश करती हैं। यहां तक कि सुपर नाराज ग्राहक आपके लिए सुधार करने के तरीके भी पेश कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि वे गुस्से में होने का दिखावा कर रहे हैं, तो क्या यह इसलिए है क्योंकि आपने नाराज ग्राहकों को शांत करने के लिए मुफ्त वस्तुओं को स्वचालित रूप से देने के लिए एक मिसाल कायम की है?
ग्राहकों के अनुभव के संबंध में विशिष्ट घटनाओं को देखें। चाहे वे आपके प्रतिष्ठान में अपने अनुभव से खुश हों या नाराज़ हों, एक बात है, लेकिन वास्तव में सुधार करने का एकमात्र तरीका है, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना और नए लोगों को जोड़ना उन चीजों को ध्यान में रखना है जो ग्राहक संदर्भ और सराहना करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक रोमांचित है कि एक आदेश समय पर दिया गया था, तो उसे स्वीकार करें, उस पर सुधार करें और दूसरों को उस साँचे में प्रशिक्षित करें।
सुधार के तरीकों की तलाश करें - ग्राहक की समीक्षा या मनोदशा के लहजे के बावजूद। यहां तक कि चमक समीक्षा आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए आपके लिए तरीके पेश कर सकती है। यदि आपके व्यवसाय और ग्राहक सेवा के बारे में कुछ अनुकरणीय है, तो अच्छे काम को जारी रखने के लिए उस जानकारी का उपयोग करें। जाहिर है, किसी भी नकारात्मक अनुभव स्थिति को मापने के लिए किए जाने की आवश्यकता के संदर्भ में स्वयं स्पष्ट हैं। याद रखें कि ग्राहकों की समीक्षा चाहे कितनी भी अच्छी या बुरी क्यों न हो, आप अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए हमेशा समीक्षा के तरीकों से चमक सकते हैं।
उनकी राय और दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए दूसरों के साथ समीक्षा साझा करें, खासकर यदि आप पूरे दिन समीक्षा देख रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपने नकारात्मक समीक्षाओं की गड़बड़ी देखी है, तो आप अनजाने में एक खारिज करने वाले स्वभाव को परेशान कर सकते हैं और आप कह सकते हैं: "आह, वे नहीं जानते कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं!" इससे पहले कि आप भी उस विशेष समीक्षा को पढ़ना शुरू करें।
निष्कर्ष में एक प्रस्ताव का प्रस्ताव। यदि आपके पास सभी ग्राहक समीक्षाओं पर कार्य करने की योजना नहीं है, तो ग्राहक समीक्षा का सारांश बहुत अधिक नहीं होता है। आपको सुधार जारी रखना चाहिए, जैसा कि चमकती ग्राहक समीक्षाओं से पुष्टि होती है, और आपको खराब समीक्षाओं के जवाब में स्थिति को सुधारने और बेहतर करने का प्रयास करना चाहिए।
