जब ग्राहक आपके उत्पादों को खरीदते हैं, तो वे भौतिक वस्तुओं की तुलना में बहुत अधिक खरीदते हैं। सफल विपणन में संवेदी और भावनात्मक ट्रिगर्स के साथ एक ब्रांड का निर्माण करना और फिर उस छवि को सुदृढ़ करने के लिए दैनिक रूप से काम करना शामिल है जो आपका ब्रांड ग्राहकों के दिलों और दिमाग में चलता है।
उपभोक्ता धारणा जो आपके ब्रांड को बना सकती है या तोड़ सकती है, चतुर और प्रभावी विज्ञापन के माध्यम से सावधानीपूर्वक खेती की जा सकती है। ब्रांडों की उपभोक्ता धारणा में परिवर्तन भी कहीं से अधिक नहीं हो सकता है, क्योंकि जब हश पप्पीज़ जूता ब्रांड 90 के दशक में कंपनी से छोटी इंजीनियरिंग के दौरान एक सनक बन गया था।
चाहे आपकी कंपनी ने ग्राहकों की धारणा को श्रमसाध्य रूप से बढ़ावा दिया हो या अनजाने में इसका लाभ उठाने का सौभाग्य प्राप्त किया हो, आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा के महत्व को कभी कम करके नहीं आंका जाना चाहिए।
विपणन और कार्रवाई का महत्व
सफल विपणन विज्ञापन के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचने की एक प्रक्रिया है, रणनीतियों को बेचने और उत्पाद को एक छाप बनाने के लिए जो वफादारी को प्रेरित करता है। हालाँकि, जब तक आप इसे बनाए रखने के लिए कड़ी मेहनत नहीं करते, तब तक यह धारणा सहन करने की संभावना नहीं है। आउटडोर परिधान कंपनी एलएल बीन की किसी भी उत्पाद को बदलने की वापसी नीति है, जो किसी भी कारण से किसी भी ग्राहक के लिए लौटती है, चाहे वह कितना भी लंबा पहना हो। यह नीति निश्चित रूप से कंपनी को अतिरिक्त लागत देती है जब बेईमान ग्राहक लाभ लेने के लिए चुनते हैं और उन वस्तुओं को वापस करते हैं जो काफी समय से खराब हो चुके हैं। दीर्घावधि में, हालांकि, इस पौराणिक वापसी नीति ने विश्वास और असाधारण निष्ठा का निर्माण करके कंपनी के लाभ के लिए काम किया है।
नकारात्मक धारणाओं का प्रभाव
नकारात्मक उपभोक्ता धारणाएँ कम से कम उतनी ही सकारात्मक हो सकती हैं जितनी कि सकारात्मक खासकर सोशल मीडिया के युग में जब कंपनियों के बुरे व्यवहारों के बारे में कहानियाँ तेज़ी से फैलती हैं और विनाशकारी नतीजे हो सकते हैं। जब यूनाइटेड एयरलाइंस ने अप्रैल 2017 में एक टिकट वाले ग्राहक को फ्लाइट से खींचा था, तो यह कहानी सोशल और मेनस्ट्रीम मीडिया, दोनों के माध्यम से फैल गई, जिसने उन उपभोक्ताओं से एक प्रतिक्रिया पैदा की, जिन्होंने एयरलाइन का बहिष्कार किया और इसके साथ जुड़े क्रेडिट कार्ड रद्द कर दिए। शेयरधारकों के बीच नकारात्मक प्रचार की वजह से कंपनी की कीमत 1.4 बिलियन डॉलर घट गई।
रेफरल की शक्ति
रेफरल सकारात्मक उपभोक्ता धारणा को बढ़ावा देने का एक शक्तिशाली तरीका है क्योंकि वे अक्सर ग्राहकों के माध्यम से अपने दोस्तों को बताते हैं कि वे कौन से उत्पाद खरीदते हैं और क्यों खरीदते हैं। क्योंकि वे विपणन या विज्ञापन के बजाय ग्राहकों से आते हैं, रेफरल आपकी कंपनी को वास्तविक विश्वसनीयता देते हैं। रेफ़रल ब्रांड की निष्ठा से विकसित होते हैं और आपके ब्रांड के प्रति अतिरिक्त निष्ठा उत्पन्न करते हैं। आप रेफरल बनाने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहन दे सकते हैं जैसे कि मुफ्त उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करके, लेकिन यदि आपने सकारात्मक उपभोक्ता धारणाओं को बढ़ावा देने के लिए एक अच्छा काम किया है, तो आप ग्राहकों को उनके लिए ग्राहकों को पुरस्कृत करेंगे या नहीं।
आपकी कंपनी का ब्रांड केवल वही नहीं है जो आप ग्राहकों को देखना चाहते हैं, यह इस बारे में भी है कि वे पहले से ही आपको कैसे देखते हैं। सार्वजनिक धारणा आज किसी व्यवसाय को बना या बिगाड़ सकती है, जिससे आप अपनी बिक्री और विपणन शस्त्रागार में सबसे मूल्यवान वस्तु बन सकते हैं।
