उपभोक्ता की धारणा

आपने इस वाक्य को पढ़ने के लिए उस समय में ग्राहकों को प्राप्त किया या खो दिया, जब तक कि उनके साथ कोई सीधा संपर्क नहीं था। हालांकि, इन राहगीरों का ध्यान आकर्षित करने और उन्हें खरीदारों में बदलने और दोहराने वाले ग्राहकों में अपने पहली बार खरीदारों को बदलने में बहुत देर नहीं हुई है। हालांकि, इसे आपके, आपके उत्पादों और आपके उद्योग की वर्तमान धारणा को बदलने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास की आवश्यकता होगी।

उपभोक्ता धारणा क्या है?

आपके लोगो की आकृतियों और रंगों से लेकर आपके उत्पाद के किसी दिए गए स्थान पर लंबवत और क्षैतिज स्थिति तक क्या होता है, उपभोक्ता धारणा को प्रभावित करता है। दिन का समय आपके संभावित ग्राहकों को भी प्रभावित करता है जब भी वे देखते हैं, सुनते हैं, संभालते हैं या अन्यथा आपकी कंपनी और उत्पादों के साथ बातचीत करते हैं। प्रत्येक व्यक्ति, स्थान या वस्तु के बारे में उनकी धारणा, जिसे वे आपके उद्योग के साथ जोड़ते हैं, सुबह के घंटों में, खासतौर पर शाम को या बाद में किसी संपर्क में काफी भिन्न हो सकते हैं। नतीजतन, रंग पसंद या गलत घंटे पर कॉल के रूप में सरल कुछ और एक लक्षित बाजार खोने के दौरान ग्राहकों के एक समूह को प्राप्त हो सकता है।

काले और सफेद लहजे के साथ गुलाबी रंग की एवन की रंग योजना महिलाओं को आकर्षित करती है, जबकि कुछ पुरुष आपकी बिक्री की जगह पर प्रवेश नहीं करेंगे, भले ही आप केवल एक उच्चारण रंग के रूप में गुलाबी का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, एक व्यापार शो में, हरे और काले लहजे के साथ नीले रंग में सजाए गए एक प्रतीक्षा क्षेत्र या एंट्रीवे को जोड़ने से जीवनसाथी को प्रोत्साहित करने के लिए अपने साथी को प्रोत्साहित करने के बजाय अपने साथी से जल्दी उठने और छोड़ने के लिए कहने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

प्रत्येक संपर्क को एक मिनी जॉब इंटरव्यू के रूप में समझें - चाहे व्यक्ति में, फोन पर, ईमेल या घोंघा मेल से, सोशल मीडिया संपर्क या अपनी वेबसाइट के माध्यम से। आपके संभावित ग्राहक ने आपकी कंपनी को दूसरी वेबसाइट से अवगत कराया, जिस दिन उन्होंने आपकी वेबसाइट देखी, जिस क्षण उन्होंने आपका विज्ञापन देखा या जिस मिनट में उन्होंने प्रदर्शनी हॉल में प्रवेश किया था। करियर बिल्डर द्वारा अनुबंधित 2013 हैरिस इंटरएक्टिव पोल के परिणामों का उपयोग करके यह तय करें कि कौन सा रंग आपके उत्पादों और सेवाओं को चुनने के लिए आपके वर्तमान और संभावित ग्राहक आधार को प्रेरित करेगा।

क्या आपके संभावित ग्राहक टीम के खेलों में भाग लेते हैं? नीला संकेत है कि आपके कर्मचारी एक योजना या उत्पाद को स्वीकार करने के लिए मजबूर करने के बजाय कस्टम समाधान डिजाइन करने के लिए उनके साथ काम करेंगे जो केवल आंशिक रूप से उनकी जरूरतों को पूरा करता है। जब ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं की भरोसेमंद सिफारिशों के बाद सलाह और मूल्यांकन की आवश्यकता होती है, तो काले रंग को आपके लोगो और कंपनी के रंग योजनाओं में एक प्रमुख स्थान रखना चाहिए। क्या आप अपने ग्राहक आधार का बड़ा हिस्सा शामिल करने के लिए रचनात्मक प्रकार चाहते हैं? हरे या बैंगनी रंग का चयन करें, जब तक कि आपके व्यवसाय में खाद्य सेवा शामिल न हो। अन्यथा, अपने लेटरहेड और बैनर विज्ञापनों में लाल और पीले रंग को शामिल करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

एक संभावित ग्राहक के रूप में सभी को पहचानने में विफलता भी उपभोक्ता धारणा को प्रभावित करती है। यदि आप किसी व्यक्ति को अपने अगले संभावित ग्राहक के रूप में एक समारोह में नहीं मानते हैं, तो उन्हें आपसे क्यों खरीदना चाहिए? सभी के साथ ऐसा व्यवहार करें जैसे वे पहले से ही अपने उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिसमें स्थल कर्मचारी और साथी विक्रेता, इवेंट प्रायोजक या प्रदर्शक, साथ ही सभी वक्ता शामिल हैं।

धारणा क्या है?

यह धारणा कि सभी संवेदी इनपुट को तुरंत वर्गीकृत किया जाना चाहिए, धारणा सिद्धांत के दिल में स्थित है। धारणा - वह क्षण जब हमारे तात्कालिक वातावरण में किसी चीज के बारे में जागरूकता होती है - हमें संभावित खतरों के खिलाफ सहज और निर्णायक प्रतिक्रिया देने या हमारे व्यवसाय के बारे में जाने की अनुमति देता है जब हमें पता चलता है कि झाड़ियों में सरसराहट एक घर की बिल्ली थी, बाघ नहीं। प्रतिक्रिया देने की यह तत्परता तब प्रदर्शित होती है जब लोग "छाया में कूदते हैं," या कुछ स्थितियों में बेचैनी महसूस करते हैं।

मनोरंजन पार्कों में प्रेतवाधित घर अक्सर धारणा सिद्धांत पर छोटे, अंधेरे क्षेत्रों में पिछली चीजों को मजबूर करके खेलते हैं जो कृंतक पूंछ की तरह महसूस करते हैं, राक्षसों की तरह आवाज करते हैं और आपकी इंद्रियों को भयभीत करते हैं। जो लोग इन घटनाओं में जाते हैं, वे एड्रेनालाईन की भीड़ और उनके डर पर विजय पाने की भावना से प्यार करते हैं। लेकिन वही चीजें जो आपको प्रेतवाधित हराइड में प्राणपोषक लगती हैं, वे आपके ग्राहकों को हर हफ्ते अनजाने पड़ोस में दुकानों से दूर रखती हैं, चाहे आप कितने भी विज्ञापन दें। जब भी ग्राहकों को पार्किंग के माध्यम से कचरा उड़ता हुआ दिखाई देता है, तो सुरक्षा लाइटें जलती रहती हैं और प्लाईवुड आपके डिस्प्ले विंडो को कवर करने में विफल रहता है, हो सकता है कि वे अंदर देखने के लिए अपने वाहन से बाहर भी नहीं निकलते हों। यदि स्टोर में गंदे काउंटर और फर्श हैं, तो अवरुद्ध दृष्टि-रेखाएं और धूल भरी अलमारियां हैं या आप स्टोर के सामने से फिश काउंटर को सूंघ सकते हैं, तो आपका ग्राहक एक बार आपके साथ खरीदारी कर सकता है और यदि अन्य, बेहतर विकल्प मौजूद नहीं हैं ।

एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपके स्टोर में अपना समय ले जाएं, एक गलियारे की ओर बढ़ें और दूसरे को नीचे की ओर खोजें जो कुछ भी आपके दरवाजे पर लाया है। आप ग्राहकों को आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में अपने कर्मचारियों के साथ बात करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं, और कौन से उत्पाद या सेवाएं उनकी आवश्यकताओं को पूरा करेंगे। आप अपने वर्तमान और संभावित ग्राहकों को आवेग वाली वस्तुओं की खरीद के लिए प्रेरित करना चाहते हैं, जो कि ऐसी वस्तुएं और सेवाएं हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह दिन के उनके आनंद को बढ़ाएगा। आवेग वाली वस्तुओं को खरीदने से उन्हें विशेष आयोजनों को मनाने और मनाने में मदद मिल सकती है या अपनी दिनचर्या से खुद को तोड़ने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

क्लासिक कारों को देखने, आनंद लेने और जुर्राब हॉप और स्वैप मीट में भाग लेने के अलावा, मिसिसिपी के "क्रूज़िन द कोस्ट" सामुदायिक संबंधों को मजबूत करता है और मिसिसिपी के उपभोक्ता धारणा को सभी के लिए एक वांछनीय, मजेदार गंतव्य के रूप में ऊंचा करता है। "क्रूज़िन द कोस्ट" हर अक्टूबर में देश भर से क्लासिक कार aficionados को आकर्षित करता है। मिसिसिपी खुद, साथ ही ओशन स्प्रिंग्स और बिलोक्सी, गल्फपोर्ट और डायमंड हेड के बीच समुदायों, न केवल गंतव्य के रूप में बल्कि स्वयं के उत्पादों के रूप में भी बाजार में हैं। क्षेत्र व्यवसाय सभी क्रूजर का स्वागत करने और सभी घटनाओं के लिए स्थानीय लोगों को आकर्षित करने के लिए जबरदस्त प्रयास करते हैं। विशेष और होटल आवास पैकेज का विवरण देने वाली प्रत्येक कार उत्पाद की धारणा को क्रूज़िन कोस्ट थीम से जोड़ने का प्रयास करती है। वे स्मारक टी-शर्ट, कार कप और आफ्टरमार्केट उपकरण के साथ-साथ रेस्तरां विशेष और छूट की ज़रूरतों पर छूट, स्टेक और चॉप्स से लेकर बारबेक्यू ग्रिल और पॉप-अप कैनोपीज़ सहित सभी कुछ प्रदान करते हैं।

कुछ उपस्थित लोग पूरी तरह से भाग लेते हैं, अपने ब्यूक रोडमास्टर्स, कार्वेट स्टिंगरेस, 60 के दशक के चेवी कैमरोस, '59 कैडिलैक, 30 के दशक के उत्तरार्ध में 57 बुगाटिस और मर्सिडीज-बेंज टाइप 540 के ड्राइविंग और सॉक-हॉप ठाठ से लेकर 30-युग के लालित्य तक सब कुछ तैयार करते हैं। दूसरों को कारों को देखने, दोस्तों के साथ बातचीत करने और कारों और उनके चालकों के साथ सेल्फी लेने के लिए मॉल पार्किंग लॉट और पिछले ओशनफ्रंट बोर्डवालों के माध्यम से घूमना पसंद है।

कई "क्रूज़र्स" खुद को सभी के लिए सुलभ होने पर गर्व करते हैं, सशस्त्र बलों के रिटायरमेंट होम के आधार पर एक मोड़ बनाने के लिए समय लेते हैं ताकि गतिशीलता-चुनौती वाले निवासियों को भी इस घटना का आनंद लेने का अवसर मिल सके। मिसिसिपी कोस्ट कोलिज़ीयम में शनिवार के माध्यम से एक समुदाय-व्यापी जुर्राब हॉप मिडवाइक और एक स्वैग मिलते हैं, स्थानीय लोगों और क्रूज़र्स को अपनी कारों और संगठनों को दिखाने, और यादों को बनाने के लिए बहुत समय देते हैं और उन सकारात्मक ग्राहकों के साथ छोड़ देते हैं जो क्षेत्र और क्षेत्र के बारे में सकारात्मक सोच रखते हैं। इसका खंडन।

धारणा की भूमिका क्या है?

जब भी कोई मनुष्य या अन्य प्राणी अपने वर्तमान परिवेश की उपेक्षा करता है, तो वे अपने वातावरण में खतरों का शिकार हो सकते हैं या उन अवसरों को नोटिस करने में विफल हो सकते हैं जो उनके जीवन स्तर को बढ़ा सकते हैं। इस कारण से, हमारे पास एक से अधिक प्रकार की धारणा है: दो महत्वपूर्ण रूपों में रिफ्लेक्स और प्रतिबिंब शामिल हैं। एक पलटा एक तत्काल प्रतिक्रिया का कारण बनता है, जबकि प्रतिबिंब हमें भविष्य के मुकाबलों के लिए रणनीति बनाने में मदद करता है।

गर्मी से झुलसना या सांप से दूर कूदना जलने या जहरीले काटने से बचाएगा। दूसरी ओर, प्रतिबिंब कार्रवाई के बाद होता है, जब व्यक्ति सांप के करीब दिखता है। यह एहसास कि गार्टर सांपों में कोई विष नहीं होता है, आपको उस सांप को छोड़ने के लिए आत्मविश्वास प्रदान करता है, जहां आपने इसे पाया, सरीसृप को नुकसान पहुंचाने वाले वर्मिन को नियंत्रित करना जारी रखने की अनुमति देता है। इसी तरह, जब ग्राहक एक दबाव वॉशर और पेंट के एक नए कोट, या आपके बाहरी वेंडिंग मशीनों की ज़रूरत से अधिक भूनिर्माण या रन-डाउन इमारतों को देखते हैं, तो आपका स्वागत है, कुछ लोग पूर्वाभास का स्वागत कर सकते हैं, लेकिन कई और निर्णय लेंगे कि आपका व्यवसाय यह उनके लायक होने से ज्यादा परेशानी देगा।

प्रतिबिंब को एक उद्देश्य मूल्यांकन और पर्याप्त कल्पना की आवश्यकता होती है ताकि आप यह तय कर सकें कि आप अपने ग्राहकों को क्या संदेश भेजना चाहते हैं और समग्र रूप से आप किस छवि को पड़ोस में रखना चाहते हैं। आपके व्यवसाय को आपके वर्तमान ग्राहकों से संवाद करना चाहिए जो आप उनका सम्मान करते हैं और उन्हें महत्व देते हैं और आप विवरणों पर ध्यान देते हैं। उन संदेशों के बिना, आपकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग है, "मुझे परवाह नहीं है।"

उपभोक्ता धारणा को कैसे बदलें

जबकि समुदाय-व्यापी ईवेंट ग्राहकों को आपके दरवाज़े के पिछले हिस्से को खींचने में मदद करते हैं, उन्हें अपने अंदर लाना आपके ऊपर है। दूसरे शब्दों में, अपने संभावित ग्राहकों को अपने माल और सेवाओं को खरीदने और उनका उपयोग करने के लिए मनाने के लिए पर्याप्त रूप से प्रभावित करें। कुछ व्यवसाय यह सुनिश्चित करते हैं कि जीवन के हर क्षेत्र के लोग विशिष्ट समूहों को सूचीबद्ध करने वाले अपने दरवाजे पर संकेत या स्टिकर पोस्ट करके और उन्हें वादा करते हैं कि वे सेवा प्राप्त करेंगे। अन्य दुकान मालिक संगीत की एक विस्तृत विविधता निभाते हैं और उन सामानों को ले जाते हैं जो सभी को अपील करते हैं, जिसमें एक से अधिक भाषाओं में लेबल किए गए आइटम शामिल हैं। अन्य लोग सजावट और संगीत चुनते हैं जो केवल उन ग्राहकों का स्वागत करते हैं जो श्रेणी और उनके प्रसाद की गुणवत्ता के अनुसार भुगतान करेंगे।

टिप्स

• जब आप उन ग्राहकों को आकर्षित करना चाहते हैं जो उच्च-अंत माल और सेवाओं को वहन कर सकते हैं, तो आपके व्यवसाय को विस्तार से ध्यान देना चाहिए: प्रकाश व्यवस्था, स्वच्छता, गुणवत्ता, ताजगी और पैकेजिंग यह दिखाना चाहिए कि आपके उत्पाद मूल्य प्रदान करते हैं जो आपकी कीमतों को सही ठहराते हैं।

बहु-विषयक पड़ोस की सेवा के लिए उन उत्पादों का पता लगाने में समय लगता है जो प्रत्येक समूह सबसे अधिक बार खरीदता है, जिस भाषा को वे समझते हैं उसमें लेबल किया गया है। जब आपके ग्राहक भारत, ग्रीस, पोलैंड, जर्मनी, चीन, मैक्सिको और जापान के लोकप्रिय उत्पादों को देखते हैं और आपके किराने की दुकान के पूरे हिस्से पर कब्जा करते हैं, तो यह उनके दिलों को गर्म करता है और उनकी वफादारी को मजबूत करता है।

यदि आप अपने आप को नकारात्मक उपभोक्ता समीक्षाओं के खिलाफ लड़ते हुए पाते हैं, तो दिखाएं कि आप उठाए गए मुद्दों को हल करने के लिए अपने रास्ते से कैसे निकल गए। उदाहरण के लिए, यदि राजनीतिक माहौल में पर्यटन में उल्लेखनीय कमी आई है, तो उस मुद्दे पर अपना रुख सुनिश्चित करें और बयानबाजी और चुनाव अधिकारियों को टोन करने के लिए दृश्यमान प्रयास करें, जो समुदाय के सभी लोगों के साथ निष्पक्षता और सम्मान के साथ पेश आएंगे। यदि एक साथी व्यवसाय के मालिक की हरकतें आपके शहर या राज्य पर इस बात का बुरा असर डालती हैं कि यह आपके व्यवसाय को प्रभावित करता है, तो अपने व्यवहार से दूरी बनाने और किसी भी प्रभावित ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने के लिए जो भी करना है वह करें।

उन कर्मचारियों को किराए पर लें जो आपके ग्राहकों के समान पृष्ठभूमि और मूल्यों को साझा करते हैं, जिनमें वे भी शामिल हैं जिन्होंने अभी तक आपका सामान नहीं खरीदा है या आपकी सेवाओं का उपयोग नहीं किया है। उन कर्मचारियों को अपनी अग्रिम पंक्तियों पर रखें और उन्हें अपने संगठन की श्रृंखला के शीर्ष पर सभी तरह से बढ़ावा दें। अपने कार्यों से प्रदर्शित करें, न कि केवल आपके शब्दों से, कि आप हर ग्राहक का सम्मान करते हैं और जब वे कोई चिंता व्यक्त करते हैं तो तुरंत कार्रवाई करते हैं।

एक अच्छे पड़ोसी बनें: अपने स्थान को अच्छी तरह से जलाए रखें, जितना संभव हो उतना शांत और कचरा और मलबे से मुक्त करें। यदि आपके क्षेत्र में संसाधनों की कमी है, तो उन्हें सहायता प्रदान करें। बुनियादी ढांचे और परिवहन नेटवर्क को उन्नत करने की पैरवी करके और स्थानीय और राज्य के अधिकारियों को अपने क्षेत्र में शिक्षा और रोजगार की उपलब्धता और सामर्थ्य में सुधार करने वाले नियमों को पारित करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए इसे पूरा करें।

स्थानीय कारणों से उदारता दें: स्थानीय अस्पतालों, युवा केंद्रों और खेल टीमों का समर्थन करें। प्रायोजक सामुदायिक कार्यक्रम और ग्रीष्मकालीन शिविर। परोपकारी समाजों और स्थानीय धर्मार्थ संस्थाओं के साथ-साथ अग्निशमन विभाग और पीटीए के लिए धन संग्रह करें। अपना समय और अपना डॉलर दोनों दान करें।

जब आप स्थानीय निवासियों और स्थानीय लोगों और पर्यटकों के लिए अपने व्यवसाय और स्थान के बारे में उपभोक्ता की धारणा को सुधारने के लिए कार्रवाई करते हैं, तो आपकी कंपनी की निचली रेखा आपके प्रयासों को प्रतिबिंबित करने में मदद नहीं कर सकती है। आपके साथी समुदाय के सदस्यों को आपके परिवार के एक हिस्से की तरह महसूस करना चाहिए, न कि मवेशियों की तरह आपके दरवाजों पर जड़ी होने के लिए। आपकी सक्रिय समस्या-समाधान एक आत्म-धारणा पैदा करेगा जो आपके दोस्तों और परिवार, कर्मचारियों और आगंतुकों का स्वागत करता है और उन्हें विश्वास दिलाता है कि वे उच्चतम मानक का सम्मान और सेवा प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं। निष्कर्ष में, एक संभावित ग्राहक को अलग करने की खोज के बाद प्रतिक्रिया करने के बजाय, पहले दिन से आप अपने दरवाजे खोलते हैं, जो मजबूत बांड्स का निर्माण करेंगे और आपके, आपके उत्पादों और आपके उद्योग के लिए सकारात्मक संबंध को प्रेरित करेंगे।