ग्राहक अभिविन्यास ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय को संदर्भित करता है। यह मॉडल एक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करता है जो पहले ग्राहक की जरूरतों की पहचान करके सेवा प्रदाताओं और उपभोक्ताओं के बीच स्वस्थ संबंध स्थापित करने पर ध्यान केंद्रित करता है।
इतिहास
कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के चारों ओर घूमने के लिए व्यावसायिक अभिविन्यास। उत्पाद और सेवा-उन्मुख व्यवसाय में महत्वपूर्ण कारकों में उचित कामकाज और मूल्य निर्धारण शामिल थे। ग्राहकों के केंद्रित व्यवसाय के लिए व्यवसाय अभिविन्यास स्विच हुआ क्योंकि उपभोक्ताओं ने बाज़ार में अधिक नियंत्रण प्राप्त किया, जो कि चेम्निट्ज़ प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय के क्रिश्चियन शायर और पीटर लूज़ के अनुसार था।
प्रभाव
ग्राहक उन्मुखीकरण परामर्श कंपनी मेटाकोर एशिया के अनुसार, ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय में एक आम चुनौती उपभोक्ता की उम्र के अनुसार जरूरतों को पूरा करने के लिए जारी है। उदाहरण के लिए, एक ऐसे रिश्ते के बारे में सोचें, जो किसी किशोर के साथ बैंक का है जिसने अभी-अभी अपना पहला चेकिंग खाता खोला है।10 साल के भीतर, किशोरी, अब अपने 20 के दशक में, ऋण के लिए बैंक को देख सकती है ताकि वह अपना पहला घर खरीद सके।
विचार
मेटाकोर एशिया नोट में सभी श्रमिकों को ग्राहक के अनुभव पर कुछ प्रभाव पड़ता है। कंपनियों के लिए एक सफल ग्राहक अभिविन्यास व्यवसाय मॉडल का निर्माण करने के लिए, कर्मचारियों को उनकी भूमिकाओं के महत्व को सीखना चाहिए। यह दर्शाता है कि ग्राहकों को संतुष्ट करने से कर्मचारियों को लाभ हो सकता है, कार्यस्थल उत्पादकता बढ़ाने में मदद करता है।
