कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस प्रकार का व्यवसाय चलाते हैं, अपने ग्राहकों को खुश रखना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने का एक स्पष्ट तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आपके आदेश पूरे और समय पर, हर बार भेजे गए हैं। हालांकि ग्राहक की सीमाओं और शिकायतों के आधार पर आपके शिपमेंट की दर का अनुमान लगाना संभव है, भरण दर की गणना करने के लिए बहुत अधिक वैज्ञानिक तरीका है।
टिप्स
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भरने की दर ग्राहक की मांग का प्रतिशत दिखाती है जो कि तत्काल स्टॉक उपलब्धता के माध्यम से पूर्ण और समय पर पूरा होता है।
भरण दर क्या है?
भरण दर यह गणना करने का एक तरीका है कि आपके ग्राहक आदेशों का कितना प्रतिशत पूर्ण और समय पर आपके द्वारा किए जा रहे कुल शिपमेंट के प्रतिशत के रूप में भेज दिया जाता है। दूसरे शब्दों में, यह बताता है कि आप तत्काल स्टॉक उपलब्धता के माध्यम से अपने ग्राहकों की कितनी सही सेवा कर रहे हैं। भराव दर को समझना अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि इसका ग्राहक वफादारी पर महत्वपूर्ण असर पड़ता है। कम भरण दर का मतलब है कि आपको ऑर्डर भरने के लिए पर्याप्त स्टॉक नहीं मिला है, और आप अपने ग्राहकों का उच्च प्रतिशत नीचे दे रहे हैं। अगली बार, वे आप पर आपके प्रतिस्पर्धियों से आदेश ले सकते हैं।
विभिन्न प्रकार की भरण दरें
भरण दर एक मीट्रिक नहीं बल्कि कई है। उदाहरण के लिए, आप भेजी गई या प्रति स्टॉक-रखने वाली इकाई के ग्राहक के आदेशों के लिए भरण दर की गणना कर सकते हैं, जो आपको बताता है कि किसी विशिष्ट इन्वेंट्री आइटम के लिए कितनी बार आउट-ऑफ-स्टॉक स्थिति होती है। व्यवसाय अक्सर कई भराव दरों को ट्रैक करेंगे और समस्या के कारण का पता लगाने के लिए डेटा एकत्र करेंगे। डेटा को इंगित करना चाहिए कि कौन सी वस्तुएं अक्सर स्टॉक से बाहर होती हैं, किन वस्तुओं पर ऑर्डर पूर्ति पर सबसे अधिक नकारात्मक प्रभाव पड़ता है और कौन से सुधार ग्राहकों की संतुष्टि और अधिक बिक्री में बदल जाएंगे।
भरण दर की गणना कैसे करें
भरण दरों की गणना का कोई मानकीकृत तरीका नहीं है क्योंकि बहुत सारे भिन्न चर हैं। आम तौर पर, आप पिछले महीने या दो महीने जैसे रोलिंग टाइम फ्रेम का चयन करके शुरुआत करेंगे। फिर, उस अवधि के दौरान प्रत्येक दिन के लिए, आप गिनेंगे कि कितने ग्राहकों को सही शिपमेंट मिली है या सूची का कोई आइटम स्टॉक में या बाहर था। अंतिम चरण प्रतिशत का काम करना है। उदाहरण के लिए, यदि कोई वस्तु सूची पिछले 60 दिनों के 35 स्टॉक में थी, तो इस मद के लिए भरण दर 58.3 प्रतिशत है।
एक भरण दर गणना का उदाहरण
मान लीजिए कि एक ग्राहक विगेट्स के 100 मामलों का आदेश देता है, लेकिन आपके गोदाम में केवल 75 मामले हैं। तो, आप उन जहाज। इस आदेश के लिए भरण दर 100 या 0.75 से विभाजित 75 के बराबर है। कुछ लोग भरण को प्रतिशत के रूप में व्यक्त करना पसंद करते हैं: 75 प्रतिशत। यदि आप कल उत्पाद के 10 अन्य मामलों को जहाज करते हैं, तो भरण दर बढ़कर 100 से 85 प्रतिशत या 85 प्रतिशत हो जाएगी। क्या यह एक अच्छी भरण दर आपके व्यवसाय, उद्योग और प्रतिस्पर्धी वातावरण पर निर्भर करती है। आदर्श रूप से, आपको 100 प्रतिशत शूटिंग करनी चाहिए।
व्हाट इट ऑल मीन्स
बैकऑर्डर और स्टॉकआउट आपके ग्राहक सेवा स्तरों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं और खोई बिक्री का एक कारण हैं। भरण दर जैसे सरल उपकरण कुछ प्रमुख परिचालन और ग्राहक सेवा निर्णयों को उजागर करके आपके इन्वेंट्री प्रबंधन की दक्षता में सुधार करने में मदद कर सकते हैं। स्टॉक से बचने के लिए रिलीज़ से पहले आपको कितनी इन्वेंट्री रखने की आवश्यकता है? जब सूची बहुत कम हो जाए तो आपको कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए? ग्राहक सेवा स्तर पर, रेट डेटा भरने वाली जानकारी यह सुनिश्चित करती है कि आपके प्रतिनिधि ऐसे उत्पाद नहीं बेच रहे हैं जो अनुपलब्ध हैं, और यह आपको ग्राहक के साथ मिलकर निर्णय लेने में मदद करता है कि क्या उत्पाद को स्थानापन्न करना है या पूरे ऑर्डर तक शिपमेंट को स्थगित करना है या नहीं तैयार। उद्देश्य ग्राहकों की उम्मीदों को प्रबंधित करना और खोई हुई बिक्री को कम करना है।
