संघर्ष जीवन का एक सामान्य हिस्सा है - और व्यवसाय। चाहे आप समान विचारधारा वाले लोगों की एक करीबी टीम या व्यक्तियों के एक विविध समूह के साथ काम करते हैं, जल्दी या बाद में एक संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। चाहे वह सहयोगियों, भागीदारों या ग्राहकों के साथ हो, यह जानना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष कब हो रहा है। व्यवसाय सेटिंग में, संघर्ष के दौरान पेशेवर, विनम्र और शांत रहना महत्वपूर्ण है, ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आप अपने संगठन के लक्ष्यों को पूरा करने वाले संकल्प में आएं।
टिप्स
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संघर्ष के चार चरण नवीनतम चरण, कथित चरण, महसूस किए गए चरण और प्रकट चरण हैं। इसके बाद एक स्टेज भी है। इसका प्रभाव इस बात पर निर्भर करता है कि आपने अन्य चार चरणों से कैसे निपटा है।
संघर्ष की प्रक्रिया
संघर्ष के चरणों का वर्णन करने के विभिन्न तरीके हैं। हालाँकि, चार सामान्य चरण हैं, साथ ही पाँचवाँ भाग जो संघर्ष के परिणाम का वर्णन करता है। संघर्ष के चार चरण हैं अव्यक्त अवस्था, कथित अवस्था, लगा हुआ चरण और प्रकट अवस्था। वह चरण जो यह बताता है कि संघर्ष समाप्त होने के बाद क्या होता है इसके बाद का चरण।
अव्यक्त अवस्था
अव्यक्त संघर्ष के चरण के दौरान, पक्ष शामिल थे पता नहीं वहाँ एक संघर्ष चल रहा है। इस चरण में, संघर्ष अभी तक शुरू नहीं हुआ है, लेकिन इसके शुरू होने की संभावना है। शामिल लोगों की भावनाओं के आधार पर, अव्यक्त चरण जल्दी से वास्तविक संघर्ष में बढ़ सकता है।
यदि आपका व्यवसाय कस्टम बुना हुआ मोज़े बेचता है और आपको क्लाइंट के लिए एक ऑर्डर तैयार मिलता है, तो आप संभावित रूप से संघर्ष के अव्यक्त चरण में प्रवेश कर सकते हैं यदि आप गलती से ग्राहक द्वारा अनुरोध किए गए एक से अलग रंग का उपयोग करते हैं। इस स्तर पर, हालाँकि, आप और ग्राहक दोनों उस क्षमता के बारे में नहीं जानते होंगे।
Perceived स्टेज
संघर्ष के चरण एक-दूसरे पर निर्मित होते हैं। अव्यक्त अवस्था के बाद माना गया चरण आता है, जहां एक या दोनों पक्ष संघर्ष करते हैं वे जानते हैं कि यह हो रहा है। एक बार जब दोनों पक्ष इस मुद्दे से अवगत हो जाते हैं, तो यह स्पष्ट करने के लिए समय निकालना महत्वपूर्ण है कि क्या गलत हुआ और क्यों अन्य लोग इसके बारे में परेशान हैं।
छोटे व्यवसाय के स्वामी के मामले में जो कस्टम निट मोज़े बनाते हैं, ग्राहक की ऑर्डर डिटेल की जाँच करने पर वे अपनी गलती से अवगत हो सकते हैं। यदि उन्होंने पहले ही आदेश को मेल कर दिया है, तो उन्हें पता होगा कि ग्राहक को उनके पैकेज को खोलने और रंगों के गलत होने का एहसास होते ही संघर्ष के बारे में पता चल जाएगा। इस मुद्दे के बारे में ग्राहक के साथ बात करना महत्वपूर्ण है ताकि दोनों पक्ष समस्या से अवगत हों और इसे ठीक करने के लिए मिलकर काम कर सकें।
लगा स्टेज
संघर्ष के इस चरण के दौरान, तनाव और चिंता शामिल लोगों द्वारा महसूस की जाती है। छोटे व्यवसाय के मालिक चिंतित हो सकते हैं कि क्या होगा जब ग्राहक को पता चलेगा कि उन्होंने गलती से गलत रंगों का इस्तेमाल किया है। ग्राहक को जोर दिया जा सकता है जब उन्हें पता चलता है कि उन्हें गलत आदेश मिला है।
प्रकट अवस्था
इस स्तर पर, इस संघर्ष के बारे में खुलकर चर्चा करने का समय है क्योंकि हर कोई इस मुद्दे से अवगत है। दूसरी पार्टी से स्पष्ट रूप से और खुले तौर पर बात करना सबसे अच्छा है, जबकि भावनाओं को काबू में रखने की कोशिश करना। इस चरण का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा दूसरे पक्ष को सुनना है।
व्यवसाय स्वामी ग्राहक को सीधे कॉल करने और उन्हें अपनी ओर से त्रुटि की सूचना देने का विकल्प चुन सकता है। इस मामले में, एक ईमेल की तुलना में एक फोन कॉल अधिक व्यक्तिगत हो सकता है। कुछ मामलों में, एक व्यक्ति-बैठक में संघर्ष भी प्रकट हो सकता है। फोन कॉल के दौरान, व्यवसाय के मालिक समझा सकते हैं कि उन्होंने गलत रंग का उपयोग किया है, लेकिन वे ग्राहक के साथ काम करेंगे ताकि समस्या को ठीक किया जा सके। व्यवसाय के स्वामी ग्राहक को उनके आदेश पर पूर्ण धन-वापसी की पेशकश कर सकते हैं या उन्हें सही रंगों के साथ एक नया भेज सकते हैं।
बाद के संघर्ष के बाद का चरण
संघर्ष के चार चरणों के बाद परिणाम मंच आता है, जो बताता है कि संघर्ष के परिणामस्वरूप क्या होता है। इस तरह की गलतियाँ दोबारा न हों, यह सुनिश्चित करने के लिए कस्टम ऑर्डर तैयार करते समय व्यवसाय स्वामी अधिक सावधान रहने का लक्ष्य रख सकता है। ग्राहक जिस तरह से व्यवसाय के मालिक द्वारा संघर्ष को नियंत्रित करता है, उसे संतुष्ट महसूस कर सकता है और इसे समग्र रूप से सकारात्मक अनुभव के रूप में देख सकता है।
