प्रति कॉल लागत की गणना कैसे करें

एक व्यवसाय प्रबंधक या मालिक के रूप में, आपको अपने कर्मचारियों को दिए गए धन की राशि और ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए खर्च किए गए समय और धन की राशि को सावधानीपूर्वक संतुलित करना चाहिए। कॉल सेंटर के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने का एक सामान्य तरीका है। कॉल सेंटर आदेश प्राप्त करते हैं, ग्राहक के अनुरोध / शिकायतें लेते हैं, और सही विभागों को सीधे कॉल करते हैं। कॉल सेंटर, निश्चित रूप से, कर्मचारी होने चाहिए। कर्मचारियों को आपके कॉल सेंटर के कर्मचारियों को दिए जाने वाले वेतन के अलावा, किए गए कॉल से आपको पैसे मिलेंगे। प्रति कॉल की लागत की गणना करके अपनी लागत निर्धारित करें; यह आपके खर्चों को बेहतर बनाने में आपकी मदद करेगा।

आपको जिन वस्तुओं की आवश्यकता होगी

• प्राप्त सभी कॉल की सूची

• कॉल प्राप्त करने वाले कर्मचारियों की सूची

• कर्मचारी मजदूरी की राशि

अपने कॉल सेंटर में काम करने वाले सभी कर्मचारियों की सूची संकलित करें।

निर्धारित करें कि औसत पारी के दौरान प्रत्येक कर्मचारी कितने कॉल हैंडल करता है। ऐसा करने के लिए, उन कॉल को देखें जो प्रत्येक कर्मचारी एक सप्ताह के दौरान करता है; किसी कर्मचारी द्वारा काम करने की संख्या से उस संख्या को विभाजित करें।

यह लिखें कि प्रत्येक कर्मचारी को कितना भुगतान किया जा रहा है; एक सप्ताह के दौरान कर्मचारी के नाम और उसकी औसत कॉल के आगे यह लिख दें।

एक विशिष्ट कर्मचारी चुनें और एक घंटे के दौरान उस कर्मचारी द्वारा नियंत्रित कॉल की औसत संख्या निर्धारित करें। ऐसा करने के लिए, एक दिन के दौरान किए गए अपने औसत कॉल को ले लें और उस संख्या को कर्मचारी द्वारा काम करने वाले घंटों की संख्या से विभाजित करें। उदाहरण के लिए, यदि जो स्मिथ एक दिन के दौरान 80 कॉल करता है और एक दिन में 8 घंटे काम करता है, तो एक घंटे के दौरान किए गए कॉल की औसत मात्रा 10 (8 से विभाजित 80) है।

कर्मचारी के वेतन से प्रति घंटे कॉल विभाजित करें। किसी कर्मचारी द्वारा एक घंटे के दौरान कॉल करने की संख्या और कर्मचारी के वेतन से उस संख्या को विभाजित करके प्रति कॉल की लागत निर्धारित करें। मान लें कि जो स्मिथ 10 डॉलर प्रति घंटा बनाता है। जो स्मिथ के लिए प्रति कॉल अपनी लागत निर्धारित करने के लिए, प्रति घंटे 10 कॉल को 10 डॉलर प्रति घंटे से विभाजित करें; परिणाम एक डॉलर है। इसलिए, जो स्मिथ की प्रति कॉल लागत एक डॉलर है।

चरण 4 और 5 को दोहराएं और अपने कॉल सेंटर की कुल लागत प्रति कॉल निर्धारित करने के लिए अपने कर्मचारियों की संख्या से परिणाम को विभाजित करें। अर्थात्, प्रति घंटे औसत कॉल आपके कॉल सेंटर को प्राप्त होता है और उस संख्या को अपने कर्मचारियों को दिए जा रहे औसत वेतन से विभाजित करें। यह आपको दिखाएगा कि प्रत्येक कॉल आपके व्यवसाय की लागत कितनी है।