ग्राहक सेवा की परिभाषा समय के साथ विकसित हुई है। ऐतिहासिक रूप से, महान सेवा का मतलब एक दोस्ताना, सहायक व्यक्तिगत अनुभव था। तकनीकी लाभ और समय की बचत की अधिक इच्छा के साथ, ग्राहक कभी-कभी कुशल खरीद के अवसरों को अभिजात वर्ग सेवा के अभिन्न अंग के रूप में देखते हैं। अपने ग्राहकों के लिए एक कुशल अनुभव प्रदान करने के लिए एक रणनीति चेकआउट में स्वयं सेवा कियोस्क के अलावा है।
ओवरहेड लागत कम करें
एक छोटे व्यवसाय के लिए एक प्रमुख वित्तीय लाभ यह है कि जब आप सेल्फ चेकआउट की पेशकश करते हैं तो आपको उतने कैशियर की आवश्यकता नहीं होती है। आमतौर पर आपको किसी व्यक्ति को स्वयं-सेवा के अनुभव की निगरानी करने और मशीन की समस्याओं या ग्राहक निराशाओं के साथ सहायता करने की आवश्यकता होती है। हालांकि, आपको प्रति स्टेशन एक कर्मचारी के बजाय चार या छह स्वयं-सेवा स्टेशनों का प्रबंधन करने के लिए केवल एक कर्मचारी की आवश्यकता है। आप अन्य सेवाओं या व्यावसायिक विकास परियोजनाओं में निवेश करने के लिए आपके द्वारा बचाए गए धन का उपयोग कर सकते हैं।
संतुष्ट ग्राहक की मांग
स्वयं-सेवा चेकआउट की पेशकश करने का एक प्राथमिक लाभ यह है कि ग्राहक उन्हें चाहते हैं, और सफल खुदरा विक्रेता प्रदान करते हैं कि उनके ग्राहक क्या चाहते हैं। सितंबर 2012 के "रिटेल वीक" लेख में कहा गया है कि ग्राहकों को स्व-चेकआउट की कुशल भुगतान प्रक्रिया पसंद है और अधिकांश लोग अधिक स्टेशनों को देखना चाहेंगे। स्वयं-सेवा की पेशकश करके, आप अपने त्वरित ग्राहकों को शीघ्र चेकआउट का अवसर प्रदान करते हैं। आपके ग्राहक जो व्यक्तिगत जुड़ाव पसंद करते हैं, वे अभी भी नियमित चेकआउट लाइनों से गुजर सकते हैं।
मिनिमम वेट टाइम्स
रिटेल स्टोर ग्राहक के लिए लाइन में प्रतीक्षा एक नकारात्मक अनुभव है। चोटी के अंत का नियम यह बताता है कि एक ग्राहक के रूप में सबसे हालिया छाप एक समग्र मूल्यांकन में महत्वपूर्ण भार है। इस प्रकार, आप एक ग्राहक लाइन में एक लंबे इंतजार के साथ असंतुष्ट संतुष्ट से जा सकते हैं। स्व-चेकआउट के साथ, जिन ग्राहकों के पास कुछ आइटम हैं, उन्हें नियमित चेकआउट लाइनों में इंतजार नहीं करना पड़ता है। क्योंकि कुछ ट्रैफ़िक स्वयं-सेवा कियोस्क के माध्यम से प्रवाहित होते हैं, अन्य ग्राहक नियमित रूप से स्टाफेड लेन के माध्यम से अधिक तेज़ी से आगे बढ़ते हैं।
अधिक ग्राहकों को आकर्षित करें
जब आपके पास स्वयं-सेवा चेकआउट होते हैं, तो आप संभावित रूप से उन ग्राहकों के व्यवसाय को आकर्षित करते हैं जो दक्षता चाहते हैं। मूवी-रेंटल प्रोवाइडर Redbox ने ग्राहकों को मूल्य और दक्षता से प्रेरित करने के लिए एक संपूर्ण व्यवसाय मॉडल बनाया है। आप ग्राहकों से अपील करते हैं कि वे कुछ चीजों को जल्दी पकड़ें और जाएं। हालांकि बिल्कुल वैसा ही नहीं, अपने खुदरा स्टोर में एक सुविधाजनक इन-आउट खरीदारी अनुभव एक सुविधा स्टोर खरीद के समान लाभ प्रदान करता है।
