ग्राहकों का मूल्यांकन करना व्यवसाय प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है क्योंकि यह संगठनों को अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करने में सक्षम बनाता है। हैपियर ग्राहकों का अर्थ है अधिक व्यवसाय, जिससे अधिक लाभ और व्यवसाय वृद्धि होती है। ग्राहक मूल्यांकन के लिए कई उपकरण उपलब्ध हैं - कुछ खरीद के लिए, कई मुफ्त में। कार्य का महत्वपूर्ण हिस्सा ग्राहकों को इस बात की जानकारी दे रहा है कि उन्हें क्या पसंद है, क्या चाहिए और क्या चाहिए।
आत्म मूल्यांकन
ग्राहक स्वयं मूल्यांकन उपकरण भरता है। वे सर्वेक्षण, प्रश्नावली, रेटिंग कार्ड और किसी भी अन्य उपकरण को शामिल करते हैं जो पूरी तरह से ग्राहक द्वारा पूरा किया जाता है। मूल्यांकन की इस पद्धति का उपयोग व्यक्ति, ऑनलाइन, फोन पर या मेल के माध्यम से किया जा सकता है, और प्रत्येक ग्राहक को भेजा जा सकता है, जिसकी जानकारी व्यावसायिक डेटाबेस में संग्रहीत है। यह जानकारी सहायक है क्योंकि यह सीधे ग्राहक से आती है, लेकिन उपकरणों को उचित रूप से भरा जाना चाहिए और ग्राहक आधार के एक बड़े हिस्से का नमूना लेना चाहिए।
मौजूदा डेटा
व्यवसाय विभिन्न तरीकों से ग्राहक मूल्यांकन के लिए मौजूदा डेटा का उपयोग कर सकते हैं। वे समय के साथ-साथ व्यापार में रुझान के बारे में जानकारी का विश्लेषण कर सकते हैं। जब ग्राहक कोई खरीदारी करता है या उसकी कोई सेवा होती है, तो वे इस डेटा को एकत्र कर सकते हैं। अन्य प्रकार के मौजूदा डेटा में बजट, व्यावसायिक योजनाएं और मूल्यांकन शामिल हैं। मौजूदा डेटा का उपयोग समय के साथ ग्राहकों के साथ क्या हो रहा है, इसकी एक बड़ी तस्वीर प्रदान कर सकता है।
अवलोकन और साक्षात्कार
ग्राहकों को कार्रवाई में देखना उनका आकलन करने का एक उपयोगी तरीका है, लेकिन यह एक उपकरण का उपयोग करने की तुलना में अधिक व्यक्तिपरक हो सकता है। मात्रात्मक डेटा के बजाय, अवलोकन गुणात्मक डेटा उत्पन्न करता है, जिसका विश्लेषण करना अधिक कठिन है। हालांकि, यह अधिक व्यक्तिगत है, और मूल्यांकन किए जा रहे ग्राहक इसे अधिक आनंद ले सकते हैं। अवलोकन के उदाहरणों में फोकस समूह और प्रबंधन अवलोकन शामिल हैं। प्रबंधक ग्राहकों को एक-एक करके उन तरीकों का पता लगाने के लिए साक्षात्कार कर सकते हैं जो व्यवसाय उनकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं।
