उपभोक्ता की प्रतिक्रिया सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया है जो एक कंपनी अपने उत्पादों, सेवाओं या व्यावसायिक नैतिकता के बारे में प्राप्त करती है। एक उपभोक्ता प्रतिक्रिया को कंपनी द्वारा या एक उपभोक्ता द्वारा शुरू की जा सकती है। प्रतिक्रिया में कंपनी के भीतर किसी उत्पाद या मुद्दे के बारे में एक पत्र या प्रश्नों के उत्तर शामिल हो सकते हैं।
समारोह
ग्राहक प्रतिक्रिया से कंपनी को किसी उत्पाद या सेवा की समग्र गुणवत्ता में सुधार करने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई वाहन निर्माता नए वाहन के संबंध में समग्र ग्राहक संतुष्टि जानना चाहता है, तो वह अपने सभी ग्राहकों को सर्वेक्षण भेज सकता है। एक कंपनी सूचना एकत्र करने के लिए एक डाक भुगतान लिफाफा भेज सकती है।एक बार जानकारी एकत्र हो जाने के बाद, कंपनी इसे इंजीनियरों, बिक्री के लोगों और अन्य विभागों को भेज सकती है।
लाभ
एक उपभोक्ता प्रतिक्रिया से एक ग्राहक और एक कंपनी को फायदा हो सकता है। कंपनी को लाभ होता है क्योंकि यह किसी उत्पाद को बढ़ाने या सही करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि बुकशेल्फ़ ग्राहकों के लिए इकट्ठा करना बहुत मुश्किल है, तो कंपनी जानकारी एकत्र कर सकती है और उत्पाद में सुधार कर सकती है। ग्राहक उपभोक्ता प्रतिक्रिया से लाभान्वित होते हैं क्योंकि वे उत्पाद के बारे में अपनी राय दे सकते हैं और उत्पाद को संशोधित करने के लिए एक कंपनी को मजबूर कर सकते हैं।
समय सीमा
विभिन्न प्रकार की उपभोक्ता प्रतिक्रियाएं हैं। इनमें सर्वेक्षण, फोन पूछताछ और इन-पर्सन प्रश्नावली शामिल हैं। सर्वेक्षण में किसी उत्पाद या सेवा के बारे में प्रश्नों का एक सेट शामिल होता है। टिप्पणियों के लिए कई विकल्प प्रश्न या रिक्त लाइनें हो सकती हैं। फोन पूछताछ में कंपनी के प्रतिनिधियों द्वारा ग्राहकों को कॉल या कॉल करने के लिए कंपनी द्वारा स्थापित हॉटलाइन शामिल हो सकती है। कुछ मामलों में, कंपनी उन लोगों को खोजने के लिए एक प्रतिनिधि को सार्वजनिक स्थान पर भेज सकती है जिन्होंने उत्पाद या सेवा के बारे में सुना है या उपयोग किया है। प्रतिनिधि प्रश्न पूछ सकता है और कंपनी द्वारा प्रदान की गई कागजी कार्रवाई को भर सकता है।
महत्व
कई उद्योगों में एक उपभोक्ता की प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण रही है। एक उत्पाद के बारे में बच्चों और उनके माता-पिता से प्रतिक्रिया के कारण एक अनाज कंपनी अधिक मुनाफा कमा सकती है। कपड़ों के रिटेलर को पता चल सकता है कि वह अपने ग्राहकों से जानकारी एकत्र करके कुछ विभागों में माल क्यों नहीं बेच रहा है।
गलत धारणाएं
हालांकि कुछ उपभोक्ता किसी कंपनी के टेलीफ़ोनर फोन कॉल और मेलिंग से नाराज़ हो सकते हैं, जानकारी को कई कंपनियों में सालों तक सहेजा जाता है और एक नया उत्पाद या सेवा बनाते समय ध्यान में रखा जाता है। कुछ कंपनियां उपभोक्ताओं को एक अस्वीकरण देती हैं कि वे तीसरे पक्ष के साथ जानकारी साझा नहीं करेंगे। यह वादा कभी-कभी उपभोक्ताओं को सूचना के साथ जवाब देने के लिए राजी कर सकता है।
