व्यक्तिगत बिक्री की तरह, प्रत्यक्ष विपणन एक कंपनी को संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है ताकि उन्हें उत्पाद खरीदने जैसे विशेष कार्य करने के लिए राजी किया जा सके। प्रभावी होने के लिए, प्रत्यक्ष विपणन के लिए आकर्षक ऑफ़र, प्रभावी मार्केटिंग संदेश और उत्पाद और प्रक्रियाएं होती हैं जो ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करती हैं। प्रभावी प्रत्यक्ष विपणन को भी ग्राहकों से संपर्क करने के लिए एक उपयुक्त विधि का चयन करने की आवश्यकता होती है, जैसे कि प्रत्यक्ष मेल या टेलीमार्केटिंग।
प्रत्यक्ष विपणन
प्रत्यक्ष विपणन में एक बाज़ारिया और एक संभावित ग्राहक के बीच एक-से-एक सहभागिता शामिल होती है, जिसके दौरान कोई कंपनी किसी उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी देती है। प्रत्यक्ष विपणन सामग्री में कैटलॉग, मेलर्स या फ्लायर शामिल हैं। प्रत्यक्ष विपणन विधियों के प्रकारों में शामिल हैं, टेलीमार्केटिंग, ईमेल और प्रत्यक्ष मेल विपणन और बिल विज्ञापन।
टेलीमार्केटिंग
टेलीमार्केटर्स बिक्री लीड का उत्पादन करने, बिक्री करने और मौजूदा या संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए टेलीफोन का उपयोग करते हैं। जबकि इनबाउंड टेलीकॉम ऑर्डर और उत्तर देते हैं जो कैटलॉग या विज्ञापन द्वारा उत्पन्न होते हैं, आउटबाउंड टेलिफोन ग्राहकों से सामान या सेवाएं बेचने के लिए संपर्क करते हैं।
प्रत्यक्ष विपणन लाभ
प्रत्यक्ष विपणन कंपनियों को उचित लागत पर उत्पाद का परीक्षण करने का अवसर देता है। इसके अलावा, प्रत्यक्ष विपणन का उपयोग करके, कंपनियां लक्षित व्यक्तियों के साथ सीधा संपर्क बनाती हैं, जो उनके साथ संबंध बनाने के अवसर प्रदान करता है। प्रत्यक्ष विपणन एक सुविधा कारक भी प्रदान करता है, जिसमें बिक्री किसी भी स्थान पर हो सकती है, न कि केवल व्यवसाय का स्थान। प्रत्यक्ष विपणन अभियान भी विभिन्न बजटों और विभिन्न प्रकार के प्रस्तावों के लिए डिज़ाइन किए जा सकते हैं।
प्रत्यक्ष विपणन नुकसान
प्रत्यक्ष विपणन की सफलता आकर्षक ऑफ़र, सफल ग्राहक संपर्क और कुशलता से अपेक्षाओं की पूर्ति, एक संयोजन पर निर्भर करती है जो एक ग्राहक डेटाबेस में अमान्य या गैर-वर्तमान जानकारी है, तो इसे प्राप्त करना मुश्किल है। इसके अलावा, प्रत्यक्ष विपणन तब तक सफल नहीं हो सकता जब तक कि ग्राहकों को प्रभावी रूप से लक्षित और व्यक्तिगत संदेश नहीं बनाए जाते। इसके अलावा, डेटाबेस को सबसे वर्तमान जानकारी के साथ अद्यतन नहीं किया जा सकता है, जो प्रत्यक्ष विपणन अभियान की लागत को बढ़ाता है, और ग्राहक अभियान पर विचार कर सकते हैं।
टेलीमार्केटिंग के फायदे
प्रत्यक्ष बिक्री की तुलना में टेलीमार्केटिंग एक कम समय-गहन और महंगी बिक्री पद्धति है, लेकिन प्रत्यक्ष बिक्री की तरह, एक कंपनी ग्राहक के साथ सीधे संपर्क बनाती है। उदाहरण के लिए, एक टेलीमार्केटर व्यक्ति में की गई बिक्री की लागत से एक-पाँचवें हिस्से पर बिक्री बंद कर सकता है। नतीजतन, प्रत्यक्ष बिक्री की तुलना में, मार्केटिंग मार्केटिंग प्रति निवेश पर अधिक रिटर्न दर्ज करती है। इसके अतिरिक्त, दूरसंचार कंपनी को दूरस्थ स्थानों में ग्राहकों के लिए उत्पादों को बाजार में लाने और उन ग्राहकों को लक्षित करने में सक्षम बनाता है जो अन्य विपणन विधियों के साथ पहचानना मुश्किल है।
Telemarketing नुकसान
टेलीमार्केटर्स संभावित ग्राहकों की सूची खरीदते हैं, जो महंगी और पुरानी हो सकती है। इसके अलावा, इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि सूचीबद्ध लोग किसी टेलीफ़ोनर के कॉल के प्रति ग्रहणशील होंगे या वे उत्पाद जिन्हें टेलीफ़ोनर प्रचारित कर रहा है। इसके विपरीत, टेलिफोन को कुछ ऐसे ग्राहकों से निपटना चाहिए जो किसी भी टेलीविज़निंग ऑफ़र को एक घोटाला और एक बिन बुलाए झुंझलाहट मानते हैं, खासकर यदि व्यक्ति ने अपना नंबर फेडरल कम्युनिकेशंस कमिशन की डू नॉट कॉल लिस्ट में दर्ज किया हो।
