संचार शायद व्यापार में सबसे आवश्यक घटक है। संचार के बिना, कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ बातचीत नहीं कर सकती हैं। आंतरिक रूप से, भ्रम पैदा होगा और धीमी उत्पादकता होगी। अच्छी तरह से परिभाषित मौखिक संचार कौशल के बिना, एक कार्यकर्ता अपने कैरियर में अग्रिम की संभावना नहीं रखेगा और यहां तक कि समाप्त भी हो सकता है।
आंतरिक संवाद
आंतरिक मौखिक संचार व्यक्ति और संगठन दोनों के लिए महत्वपूर्ण है। आंतरिक मौखिक संचार को एक कंपनी के भीतर भाषा और मौखिक आदान-प्रदान के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। व्यक्तिगत कर्मचारी के लिए, एक अच्छा प्रबंधक बनने के लिए प्रभावी मौखिक संचार आवश्यक है क्योंकि एक अच्छे प्रबंधक को निर्देशों को रिले करना चाहिए और जूनियर कर्मचारियों के साथ बातचीत करनी चाहिए। मौखिक संचार कर्मचारी के लिए भी मूल्यवान है, जबकि वह अपने वरिष्ठ अधिकारियों के साथ बात करता है। यदि कर्मचारी प्रभावी ढंग से संवाद नहीं कर सकता है, तो उसकी जरूरतों पर ध्यान नहीं दिया जा सकता है और उसे गलत सूचना के लिए दोषी ठहराया जा सकता है और निर्देशों का पालन नहीं किया जा सकता है। यदि किसी संगठन के पास मौखिक संचार के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित कौशल के साथ कर्मचारी नहीं हैं, तो आंतरिक भ्रम के साथ-साथ उत्पादकता की हानि, एक समस्या हो सकती है।
ग्राहक सेवा
कोई भी ग्राहक जिसने एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ व्यवहार किया है, जिसके पास प्रभावी मौखिक संचार कौशल या संवादात्मक अंग्रेजी कौशल का अभाव है, निस्संदेह इसे निराशाजनक पाया गया है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों, बिक्री कर्मचारियों और किसी भी फ्रंट-लाइन श्रमिकों को मौखिक संचार में अच्छी तरह से पारंगत होना चाहिए, और उनके लिए मूल भाषा को धाराप्रवाह बोलना आवश्यक है। ग्राहक इन कर्मचारियों को अपनी जरूरतों को बताना चाहते हैं; उन्हें एक निश्चित उत्पाद या प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकता हो सकती है। यदि कर्मचारी समझ नहीं पाता है या प्रभावी रूप से ग्राहक को सही जानकारी नहीं दे पाता है, तो वह ग्राहक अपना व्यवसाय कहीं और ले जा सकता है।
तकनीकी ज्ञान
उद्योग-विशिष्ट या तकनीकी ज्ञान के साथ चीजें अधिक जटिल हो जाती हैं। न केवल बातचीत के लिए बुनियादी भाषा कौशल की आवश्यकता होती है, तकनीकी ज्ञान को आम आदमी की शर्तों में अनुवाद करने के लिए उन्नत भाषा कौशल की आवश्यकता हो सकती है। औसत मौखिक संचार कौशल वाले व्यक्ति के लिए यह एक कठिन पर्याप्त कार्य है। उदाहरण के लिए, आंतरिक रूप से, एक इंजीनियर या उत्पाद विशेषज्ञ के साथ संचार के लिए एक नए उत्पाद पर चर्चा करने के लिए गहन चर्चा की आवश्यकता हो सकती है। इस जानकारी को तब भाषा में अनुवादित किया जाना चाहिए जब कोई विक्रेता या प्रबंधक समझ सकता है - वे इस बात की परवाह नहीं कर सकते हैं कि यह कैसे काम करता है, बल्कि इसके लाभ के बारे में वे उपभोक्ताओं को बता सकते हैं।
विचारों का संचार
उनके साथ आने वाले व्यक्ति के दिमाग में विचार बहुत स्पष्ट हो सकते हैं। हालाँकि, यदि वह व्यक्ति इस विचार को शब्दों में अनुवादित नहीं कर सकता है, तो उसके सहयोगी समझ सकते हैं, विचार बेकार है। यदि कोई व्यक्ति अपने विचार को प्राप्त करने का प्रबंधन करता है, लेकिन उसका संचार इतना खराब है कि इस विचार को गलत तरीके से समझा और खारिज कर दिया जाता है, तो कंपनी और व्यक्ति दोनों ही हार जाते हैं।
दक्षता और उत्पादकता
मौखिक संचार क्षमता के अपने समग्र स्तर के आधार पर संगठनों के लिए एक ठोस लाभ या हानि है। यदि निर्देशों को पहली बार पूरा किया गया था, तो निर्देशों को दोहराने की आवश्यकता नहीं होने पर दक्षता को बढ़ाया जा सकता है। इससे उत्पादकता बढ़ती है और समझ की संस्कृति बनती है, जिसमें कर्मचारी नए विचारों को बढ़ावा दे सकते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि कंपनी संचार मूल्यों और सूचनाओं को साझा करती है।
