हम आम तौर पर एक नेता के बारे में सोचते हैं कि किसी के अधीनस्थ को प्रभावित करने का प्रयास करना चाहिए, लेकिन नौकर का नेतृत्व उस अवधारणा को अपने सिर पर रखता है, जब नेता अपने अधीनस्थों की जरूरतों को पूरा करने का प्रयास करता है। नौकर नेतृत्व के सिद्धांत का कहना है कि ऐसा करने से, कर्मचारी अपने काम और ग्राहक पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और अधिक उत्पादक बन सकते हैं।
टिप्स
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नौकर के नेतृत्व का अभ्यास करने के लिए, आपको सिद्धांत के सात प्रमुख सिद्धांतों में महारत हासिल करने की आवश्यकता होगी: आत्म-जागरूकता, सुनना, पिरामिड बदलना, अपने सहयोगियों को विकसित करना, कोचिंग को नियंत्रित नहीं करना, दूरदर्शिता और दूसरों की ऊर्जा और बुद्धि को उजागर करना।
सर्वेंट लीडरशिप परिभाषा;
जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, नौकर नेता अपने विकास और कल्याण पर ध्यान केंद्रित करके अपने कर्मचारियों की सेवा करता है। जबकि अधिकांश नेता अपनी शक्ति के संचय और अभ्यास पर ध्यान केंद्रित करते हैं, नौकर नेता अपने कर्मचारियों के साथ अपनी शक्ति साझा करते हैं। उनका मानना है कि वे अपनी टीम को अपने कर्मचारियों को विकसित करने और अपनी क्षमताओं का सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने में मदद करके सफल होने में मदद कर सकते हैं।
हालाँकि कुछ नेता पूरे समय इस व्यवहार का अभ्यास करते रहे हैं, लेकिन नौकर नेतृत्व की परिभाषा रॉबर्ट के। ग्रीनलीफ़ द्वारा विकसित की गई थी, जिन्होंने 1970 में प्रकाशित एक निबंध में इस शब्द को गढ़ा था।
सेवक नेतृत्व सिद्धांत
नौकर नेता अपने कर्मचारियों पर ध्यान देते हैं और उन्हें विकसित करने में मदद करते हैं ताकि वे अपने कर्तव्यों का सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर सकें। इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए इन नेताओं के अभ्यास के सात प्रमुख सेवक नेतृत्व सिद्धांत हैं, और इच्छुक सेवक नेताओं को इन कौशलों में महारत हासिल करने की आवश्यकता है। सेवक नेतृत्व सिद्धांत और व्यवहार की आधारशिला बनाने वाले सात सिद्धांत आत्म-जागरूकता हैं, सुनना, पिरामिड बदलना, अपने सहयोगियों को विकसित करना, कोचिंग को नियंत्रित नहीं करना, दूरदर्शिता और दूसरों की ऊर्जा और बुद्धि को उजागर करना।
एक सेवक नेता को यह समझने के लिए आत्म-जागरूकता की आवश्यकता होती है कि वह कौन है और उसका व्यवहार दूसरों को कैसे प्रभावित करता है। उसे अंदर देखने और पहचानने की आवश्यकता है कि वह अपनी ताकत और कमजोरियों, पूर्वाग्रह, कौशल और अनुभव के साथ कैसे काम करती है।
दूसरों की सेवा करने के लिए, आपको एक अच्छा श्रोता होना चाहिए। सेवक नेता अपने कर्मचारियों और अपने ग्राहकों को यथासंभव सुनने का प्रयास करते हैं क्योंकि आपको उनसे मिलने के लिए किसी की जरूरतों को समझना चाहिए। वे देखते हैं कि दूसरे क्या कर रहे हैं, साक्षात्कार आयोजित करते हैं, समूह चर्चा करते हैं और अध्ययन करते हैं। फोकस समूह, बाज़ार अनुसंधान और सुझाव बॉक्स आपके ग्राहकों और कर्मचारियों की बेहतर सुनने में मदद करने के लिए सभी उपयोगी उपकरण हैं।
एक पारंपरिक संगठनात्मक पदानुक्रम में शीर्ष पर नेता और नीचे उसके अधीनस्थों के साथ एक नेतृत्व पिरामिड शामिल होता है। नौकर के नेतृत्व का अभ्यास करने के लिए, आपको पिरामिड को बदलना होगा ताकि आपके कर्मचारी अब आपको शीर्ष व्यक्ति के रूप में न देखें। इसके बजाय आपको उनका ध्यान ग्राहकों की जरूरतों पर केंद्रित करना होगा। पिरामिड को अपनी तरफ घुमाकर, हर कोई समान पायदान पर है।
नौकर के नेतृत्व के सिद्धांत के अनुसार, कर्मचारियों को अपनी क्षमता को पूरा करने के लिए कर्मचारियों को सीखने और आगे बढ़ने के अवसर प्रदान करने चाहिए। जब कर्मचारी सुधार करते हैं, तो क्या कंपनी उन्हें नियुक्त करती है। अपने सहयोगियों को विकसित करने के लिए, आपको नौकरी प्रशिक्षण, औपचारिक शिक्षा, नए कार्य और आंतरिक पदोन्नति पर प्रतिबद्ध होना चाहिए।
कुछ मालिक अपने अधीनस्थ के कार्य दिवस के प्रत्येक पहलू को नियंत्रित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। एक नौकर नेता को नियंत्रित करने के बजाय कोचिंग पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। विचार यह है कि अपने कर्मचारियों को उलझाने, प्रेरणा देने और उन्हें सलाह देकर सर्वश्रेष्ठ लाने के लिए।
एक अच्छे सेवक नेता को दूरदर्शिता का अभ्यास करना चाहिए। ग्रीनलीफ़ यहां तक कहता है कि दूरदर्शिता ही नेतृत्व की केंद्रीय नैतिकता है और जो बात एक नेता को सही मायने में नेतृत्व करने में सक्षम बनाती है। यदि आप पैक के सामने नहीं हैं, तो वह तर्क देता है, आप केवल प्रतिक्रिया करने में सक्षम नहीं होंगे। जब आपको नेतृत्व के बजाय प्रतिक्रिया करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो आप खराब निर्णय लेने की अधिक संभावना रखते हैं।
अपनी टीम को प्रभावी रूप से विकसित और कोचिंग करके, आप उन्हें अपने निर्णय लेने के लिए तैयार करने में मदद करते हैं। क्योंकि कभी-कभी ऐसी परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जहाँ कर्मचारियों को बिना नेता के अपने निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, नौकर का नेतृत्व उन्हें इस स्थिति के लिए तैयार करने में मदद करता है। यह उन्हें कंपनी के भीतर समूह के फैसलों में योगदान देने और प्रभावी नेता बनने में मदद करता है यदि वे बाद में खुद प्रबंधक बनना चाहते हैं। इसे कर्मचारी की ऊर्जा और बुद्धिमत्ता के बारे में बताया जाता है।
सेवक नेतृत्व की ताकत
किसी और चीज की तरह, नौकर के नेतृत्व की अपनी ताकत और कमजोरियां हैं। सबसे बड़ा लाभ यह है कि नेता के एक सेवक के रूप में कार्य करने से, अहंकार और महत्वाकांक्षा दोनों को नेता से छीन लिया जाता है। इसका मतलब है कि, जैसा कि नाम का अर्थ है, नेता खुद पर ध्यान केंद्रित करना बंद कर देता है और अपने कर्मचारियों और ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर देता है।
समर्थकों का तर्क है कि प्रबंधक के अपने कर्मचारियों पर ध्यान केंद्रित करने से, नेता और नौकर की शक्ति संरचना स्विच हो जाती है, जिससे अधीनस्थ अपने प्रबंधक के साथ अधिक खुश रहते हैं। इसके अतिरिक्त, एक लीडर की मदद से कर्मचारी यह सुनिश्चित करते हैं कि उनकी जरूरतों को पूरा किया जाए, कर्मचारियों को उनकी नौकरियों और उनके ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त किया जाए, जिससे वे अपनी नौकरियों में अधिक प्रभावी बन सकें।
जब कर्मचारियों को उपकरण, विश्वास और आत्मविश्वास दिया जाता है, तो वे अपने स्तर पर निम्न-स्तरीय निर्णय लेते हैं, तो यह कुछ प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकता है, जिससे कार्यस्थल अधिक कुशल हो सकता है। कर्मचारी भी एक पूर्ण परियोजना में गर्व महसूस करने की संभावना रखते हैं जब वे महसूस करते हैं कि उनके फैसले ने परिणाम को आकार देने में मदद की। इसी तरह, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और उन्हें बढ़ने में मदद करने से, एक कंपनी के कर्मचारियों की संख्या और मनोबल में नाटकीय रूप से सुधार होता है, जो पूरे कारोबार को मदद करता है।
सेवक नेतृत्व की कमजोरियाँ
जबकि नौकर के नेतृत्व के कई फायदे हैं, फिर भी कुछ नुकसान हैं। पहला नुकसान यह है कि क्योंकि अभ्यास को दृष्टिकोण में बदलाव की आवश्यकता होती है, इसे ठीक से स्थापित करने में एक लंबा समय लग सकता है, खासकर बड़े या अच्छी तरह से स्थापित समूहों में। जब लोगों को एक आधिकारिक तरीके से नेतृत्व करने के लिए उपयोग किया जाता है, तो उनके लिए कार्य की शैली को समायोजित करना मुश्किल हो सकता है जिसमें अधिक आत्म-अनुशासन की आवश्यकता होती है। इसके अतिरिक्त, बड़े कारोबारियों के लिए नौकर-चाकर के नेतृत्व में कंपनी बनाना मुश्किल हो सकता है। कई नेता विरोध करते हैं और यहां तक कि इस तरह के बदलावों को कमजोर कर देते हैं, क्योंकि उन्हें लगता है कि यह उनके अधिकार को कमजोर करता है।
निश्चित अधिकार की कमी एक प्रमुख समस्या है जो नौकर के नेतृत्व का अभ्यास करते समय हो सकती है। क्योंकि समूह के सभी सदस्य कुछ स्तर की जिम्मेदारी साझा करते हैं, इससे नेता का अधिकार कमजोर हो सकता है, जिससे कुछ कर्मचारी अपने प्रबंधक के प्रति सम्मान खो सकते हैं। इसका परिणाम समस्याओं में भी हो सकता है यदि नेतृत्व शैली को बाद में बदलने की आवश्यकता होती है, और कर्मचारी प्रबंधक को अब प्राधिकरण के रूप में नहीं देखते हैं। यह एक बड़ी समस्या पेश कर सकता है जब प्रबंधक को कर्मचारियों को अनुशासित या फायर करने की आवश्यकता होती है क्योंकि एक सच्चा सेवक कभी भी उन लोगों की आग या अनुशासन नहीं कर सकता है जो वह सेवा करते हैं।
कुछ लोगों का तर्क है कि नौकर नेतृत्व वास्तव में उन कर्मचारियों को पदावनत कर सकता है जो यह महसूस करना शुरू करते हैं कि वे नेता के बच्चे हैं क्योंकि वह उनकी भलाई के बारे में बहुत परवाह करता है। यह विध्वंस एक अभिभावक-बच्चे के रिश्ते के लिए एक स्वाभाविक, विद्रोही प्रतिक्रिया है।
नौकर के नेतृत्व का अभ्यास करने वाला व्यक्ति इस उलझन में भी पड़ सकता है कि वह किसकी सेवा करने का प्रयास कर रहा है। क्या वह व्यवसाय के लक्ष्यों या अपने कर्मचारियों के लक्ष्यों की सेवा करने के लिए है? कई मामलों में, एक प्रबंधक दोनों नहीं कर सकता।
सेवक नेतृत्व उदाहरण
हालांकि, नेतृत्व के नेतृत्व को अभी भी नेतृत्व के अन्य रूपों की तुलना में बहुत कम आवृत्ति के साथ अभ्यास किया जाता है, कुछ प्रमुख कंपनियां हैं जो अपने कर्मचारियों और ग्राहकों को लाभ पहुंचाने के लिए सिद्धांत का उपयोग करती हैं। नौकर नेतृत्व का अभ्यास करने के लिए जानी जाने वाली कुछ कंपनियों में चिक-फिल-ए, मैरिएट इंटरनेशनल, द कंटेनर स्टोर, यूपीएस, रिट्ज कार्लटन, होल फूड्स और साउथवेस्ट एयरलाइंस शामिल हैं।
स्टारबक्स एक कंपनी का विशेष रूप से उल्लेखनीय उदाहरण है जो नौकर नेतृत्व का अभ्यास करता है। सीईओ हॉवर्ड शुल्त्स ने कहा है कि उनका मानना है कि कर्मचारियों को प्रदान किए गए मूल्य के लिए शेयरधारक मूल्य को जोड़कर ही एक महान कंपनी बनाई जा सकती है। इसलिए कंपनी कर्मचारियों को मुफ्त कालेज ट्यूशन जैसे कई गैर-लाभकारी लाभ प्रदान करती है।
एक अन्य कंपनी जो कि नौकर के नेतृत्व का अभ्यास करने के लिए जानी जाती है, नॉर्डस्ट्रॉम है, जो महत्व के क्रम में अपनी बिक्री और फर्श कर्मचारियों को कंपनी के अधिकारियों और निदेशकों से ऊपर रखती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि नॉर्डस्ट्रॉम भाइयों ने बहुत पहले एक स्टॉक रूम में काम करना शुरू कर दिया था और वहां से अपना काम किया था।
