कॉरपोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी (CSR) बिजनेस के सबसे हॉट ट्रेंड्स में से एक है। आज, ब्रांड केवल उत्पाद या सेवा नहीं बेच सकते हैं; उन्हें प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए एक कारण का भी समर्थन करना चाहिए। कोन कम्यूनिकेशन्स की एबिलिटी ग्लोबल सीएसआर स्टडी में यह तथ्य सामने आया है कि 84 प्रतिशत उपभोक्ता जब भी संभव हो नैतिक उत्पादों की तलाश करते हैं, और नीलसन रिसर्च का कहना है कि 55 प्रतिशत उन उत्पादों के लिए अधिक पैसा देने को तैयार हैं। मनमाने उपभोक्ताओं के साथ तेजी से उन ब्रांडों की नैतिकता पर ध्यान दिया जाता है जिनसे वे खरीदते हैं, एक गुणवत्ता सीएसआर कार्यक्रम होना हमेशा के लिए व्यवसाय चलाने के लिए अधिक महत्वपूर्ण है। साथ ही, ग्राहकों को खुश रखना सीएसआर के कई लाभों में से एक है। सामाजिक जिम्मेदारी वाले कार्यक्रम कई मायनों में बिना प्रदर्शन के बेहतर प्रदर्शन करते हैं।
सामाजिक उत्तरदायित्व का महत्व
व्यवसाय में सीएसआर के महत्व के कई कारण हैं। आज, दुनिया की 93 प्रतिशत शीर्ष कंपनियां वार्षिक CSR रिपोर्ट जारी करती हैं। इन कंपनियों को अकेले परोपकारी कारणों से सीएसआर कार्यक्रमों में भाग लेने की संभावना नहीं है। तथ्य यह है कि पिछले कुछ दशकों में, अनुसंधान की एक बड़ी मात्रा ने दिखाया है कि कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी कर्मचारियों, ग्राहकों और व्यवसायों को समान रूप से लाभान्वित करती है।
आकर्षित और शीर्ष कर्मचारियों को बनाए रखना
सबसे बड़ी कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी लाभों में से एक उच्च क्षमता वाले कर्मचारियों को आकर्षित करने और बनाए रखने की क्षमता है। एक हालिया सर्वेक्षण में पाया गया कि 72 प्रतिशत स्नातक छात्रों ने दावा किया कि वे नौकरी की तलाश कर रहे थे जहां वे एक प्रभाव बना सकें। क्योंकि कर्मचारी अर्थ के साथ करियर की तलाश में हैं, एक सफल सीएसआर कार्यक्रम वाली कंपनी शीर्ष उपलब्ध प्रतिभा को आकर्षित कर सकती है।
इससे भी अधिक प्रभावशाली, ठोस सीएसआर कार्यक्रमों वाली कंपनियों में कर्मचारियों के बीच जुड़ाव और प्रतिधारण दर में वृद्धि देखी जाती है। इन कंपनियों को कर्मचारियों से अधिक रचनात्मकता और बेहतर काम के परिणाम भी मिलते हैं। यह संभावना है क्योंकि श्रमिकों को नैतिक रूप से देखने वाली कंपनियों के साथ व्यक्तिगत रूप से पहचान करने के लिए अधिक इच्छुक हैं। और कई कर्मचारी इसलिए कड़ी मेहनत करने और यहां तक कि एक जिम्मेदार कंपनी के लिए बलिदान करने के लिए तैयार हैं।
ग्राहकों को व्यस्त रखें
ग्राहक इन दिनों खरीदे जाने वाले उत्पादों के फुटप्रिंट की परवाह करते हैं। सीएसआर कार्यक्रमों में संलग्न होकर, आप अपने ग्राहकों को एक संदेश भेज रहे हैं कि आपकी कंपनी बड़े समुदाय की परवाह करती है, न कि केवल मुनाफे की। यह ग्राहकों को आपके ब्रांड की परवाह करता है और आपके साथ और अधिक जुड़ना चाहता है। इसके अलावा, एक ग्राहक को एक जिम्मेदार, नैतिक ब्रांड से आने वाले उत्पाद को साझा करने और अनुशंसा करने की अधिक संभावना है।
सकारात्मक ब्रांड छवि बनाए रखें
सामाजिक रूप से जिम्मेदार विपणन का एक बड़ा लाभ यह है कि यह आपकी ब्रांड छवि को बेहतर बनाता है। शोध से पता चलता है कि किसी उपभोक्ता को किसी ब्रांड के बारे में 42 प्रतिशत कैसा लगता है जो उसके सीएसआर पर आधारित है। क्या अधिक है, उच्च प्रतिष्ठा स्कोर वाली कंपनियां उन ग्राहकों को बनाए रखती हैं जो उत्पादों को खरीदने, सलाह देने, निवेश करने और दूसरों के साथ साझा करने के लिए तैयार हैं।
अंततः, उपभोक्ता उन उत्पादों के बारे में अच्छा महसूस करना चाहते हैं जो वे खरीदते हैं। वे जानना चाहते हैं कि वे जिन कंपनियों का संरक्षण करते हैं, वे दुनिया में अच्छा कर रही हैं। जितना अधिक आप अपनी ब्रांड छवि में सुधार कर सकते हैं, उतने अधिक ग्राहक आपके लिए ब्रांड एंबेसडर बनेंगे। यह आपके व्यवसाय को बहुत अधिक प्रतिष्ठित, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग देता है।
