आपका व्यवसाय कैसे सफल होता है या असफल हो सकता है, यह जनता आपके विचारों को निर्धारित कर सकती है। एक लेखक और अंतर्राष्ट्रीय मुख्य वक्ता कैरोल किन्से गोमन के अनुसार, ज्यादातर लोग सात सेकंड के भीतर मजबूत राय बनाते हैं, और एक बार ऐसा करने के बाद, इन विचारों को बदलना मुश्किल हो सकता है। यद्यपि एक सार्वजनिक छवि नीति और सक्रिय उपाय अक्सर उन स्थितियों और मुद्दों को रोकने में प्रभावी होते हैं जो आपकी कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचाने की क्षमता रखते हैं, "प्लान बी" होना महत्वपूर्ण है।
पारदर्शी और सच्चा बनें
ऐसी स्थिति में जो आपकी कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचा सकती हैं, उनमें खराब सेवा या गुणवत्ता, मुकदमे, आंतरिक चोरी या धोखाधड़ी, कार्यस्थल दुर्घटना या प्राकृतिक या मानव निर्मित आपदा शामिल हैं। इलिनोइस विश्वविद्यालय ने सिफारिश की है कि कानूनी मामलों से संबंधित स्थितियों के लिए, आप अपने वकील को यह निर्धारित करने की अनुमति नहीं देते हैं कि आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे, क्योंकि अक्सर उसका ध्यान कानूनी परिणाम को कम करने पर होता है, न कि आपकी सार्वजनिक छवि को सुधारने पर। जितना हो सके पारदर्शी और उतने ही सच्चे बनें, अपनी गलतियों को स्वीकार करें और अपने व्यवसाय की विश्वसनीयता को फिर से स्थापित करने के लिए जो भी आवश्यक हो तुरंत करना शुरू करें।
एक आपातकालीन संचार योजना लागू करें
एक आधिकारिक बयान जारी करें जिसमें आप अपने व्यवसाय के मुद्दे या मुद्दे को संबोधित करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह बाद में होने के बजाय जल्द ही होता है, आपके पास एक आपातकालीन संचार योजना होनी चाहिए जो एक पल की सूचना पर लागू हो। योजना में यह बताना चाहिए कि आधिकारिक बयान का मसौदा तैयार करने के लिए कौन जिम्मेदार है, कंपनी के प्रवक्ता की पहचान करें और प्रमुख कार्यों की पहचान करें, जैसे प्रमुख कर्मियों को सूचित करना और टेलीफोन कॉल का जवाब देना। इसके अलावा, योजना का वर्णन करना चाहिए कि आपका प्रवक्ता एक सार्वजनिक संदेश कैसे वितरित करेगा।
तुरंत कार्य करें
आपकी कंपनी की छवि को बेहतर बनाने में समय और मेहनत लगती है, इसलिए जितनी जल्दी हो सके काम करना शुरू कर दें। अपने लक्ष्य-बाजार के ग्राहकों और बड़े पैमाने पर समुदाय के साथ जुड़ना एक अच्छी जगह है। उदाहरण के लिए, एक चैरिटी या अन्य योग्य कारण के लिए दान करें या एक सामुदायिक कार्यक्रम को प्रायोजित करें। एक मीडिया संबंध अभियान लागू करें जो सकारात्मक या नकारात्मक प्रचार को सकारात्मक चीजों के साथ प्रतिस्थापित करता है जो आप चाहते हैं कि समुदाय आपकी कंपनी के बारे में जानना चाहता है।
एक नई सार्वजनिक छवि बनाएं
आपकी कंपनी का नाम आपकी सबसे बड़ी संपत्ति में से एक होना चाहिए यद्यपि आपका नाम बदलना व्यावहारिक समाधान नहीं है, यह बदलते हुए कि ग्राहक आपके नाम के बारे में कैसा महसूस करते हैं, आवश्यक है। उदाहरण के लिए, आप अपने कंपनी के लोगो को एक आदर्श वाक्य या कथन को शामिल करने के लिए संशोधित कर सकते हैं जो आपके मिशन वक्तव्य से शब्दों या वाक्यांशों का उपयोग करता है। अपने कर्मचारी के नाम टैग, व्यवसाय लेटरहेड और मार्केटिंग और प्रचार अभियानों सहित हर जगह इस नए दृश्य विवरण को शामिल करें। किए गए वादों पर अमल करना और उनका पालन करना आपकी कंपनी की छवि को बेहतर बनाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
