BrandChannel के अनुसार, जब कोई बड़ी समस्या होती है जो आपकी कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचाती है, तो स्थिति को नियंत्रित करना आवश्यक है। समस्या को स्वीकार करने और माफी मांगकर सकारात्मक कार्रवाई करें, कारण की पहचान करें और आपकी कंपनी जो उपचारात्मक कदम उठा रही है उसे संप्रेषित करें। यह प्रदर्शित करके कि आप हितधारकों की राय सुन रहे हैं और प्रतिक्रिया दे रहे हैं, आप कंपनी की छवि को बहाल करने में मदद कर सकते हैं।
समस्या को स्वीकार करें
आपकी कंपनी की छवि को बहाल करने में पहला कदम यह स्वीकार करना है कि कोई समस्या है। गुणवत्ता नियंत्रण या तकनीकी समस्या में विफलता, उदाहरण के लिए, दोषपूर्ण उत्पादों के बाजार में पहुंचने का कारण हो सकता है। समस्या की ओर इशारा करने वाले ग्राहकों से संपर्क करें और उन्हें रिप्लेसमेंट के लिए उत्पाद वापस करने या मरम्मत की व्यवस्था के लिए सर्विस कॉल बुक करने के लिए कहें। एक समाचार जारी करें और अपनी वेबसाइट पर एक ही जानकारी पोस्ट करें। समस्या के बारे में ईमानदार और सक्रिय होना आपकी कंपनी में विश्वास का पुनर्निर्माण करने में मदद करता है। BrandChannel के अनुसार, आमतौर पर लोग ऐसी कंपनी को माफ़ करने को तैयार रहते हैं जो ईमानदार हो।
माफी मांगें और आलोचना का जवाब दें
दोषपूर्ण उत्पाद खराब गुणवत्ता के लिए एक कंपनी को प्रतिष्ठा दे सकते हैं, ग्राहकों के विश्वास को नुकसान पहुंचा सकते हैं। इससे सोशल मीडिया साइटों पर प्रेस और नकारात्मक टिप्पणियों में आलोचना हो सकती है क्योंकि उपभोक्ता दूसरों के साथ अपनी चिंताओं को साझा करते हैं। समस्या के लिए क्षमा याचना करें और सोशल मीडिया टिप्पणियों का जवाब दें। आलोचना को नजरअंदाज करने के बजाय, संवाद का निर्माण, उपभोक्ताओं और मीडिया के साथ सकारात्मक संबंधों के पुनर्निर्माण में मदद करता है, कंपनी की छवि को बहाल करने में एक महत्वपूर्ण कदम है।
कारणों की पहचान करें और कार्रवाई करें
कंपनी की छवि को बहाल करने में समस्या की पुनरावृत्ति को रोकना एक महत्वपूर्ण कदम है। कारण की पहचान करें और प्रदर्शन में सुधार या दोष को खत्म करने के लिए कार्रवाई करें। उदाहरण के लिए, आप नई गुणवत्ता-नियंत्रण प्रक्रियाओं को लागू कर सकते हैं, अतिरिक्त गुणवत्ता निरीक्षकों की भर्ती कर सकते हैं या स्वचालित निरीक्षण प्रणालियों में निवेश कर सकते हैं। ग्राहकों को बताएं कि आपने कार्रवाई की है या प्रेस या सोशल मीडिया के माध्यम से बदलाव का संचार किया है।
एक मजबूत छवि बनाने पर ध्यान दें
तत्काल छवि समस्या से निपटने के बाद, उन मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करें जो आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा को मजबूत करेंगे। फोर्ब्स नोट करते हैं कि हितधारक कंपनी के प्रदर्शन के सात प्रमुख संकेतकों को महत्व देते हैं: उत्पाद की गुणवत्ता, नवाचार, वित्तीय परिणाम, नागरिकता, नेतृत्व, कार्यस्थल और शासन।
छवि को एक रणनीतिक प्राथमिकता बनाएं
प्रतिष्ठा संस्थान के अनुसार मजबूत प्रतिष्ठा वाली कंपनियां कम प्रतिष्ठा वाले लोगों की तुलना में 150 प्रतिशत अधिक हैं। वरिष्ठ प्रबंधकों को सुधार कार्यक्रम का समर्थन करना चाहिए और बदलाव के लिए कर्मचारियों को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। यदि आवश्यक हो, तो परिवर्तन को संप्रेषित करने के लिए एक कार्यक्रम को लागू करने और लागू करने के लिए प्रतिष्ठा प्रबंधन में विशेषज्ञता वाले जनसंपर्क फर्म को किराए पर लें।
