स्वास्थ्य देखभाल रोगी होना कठिन काम है। न केवल आपके स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं के बारे में सोचने के लिए है, बल्कि आप विदेशी चिकित्सा शब्दावली, कागजी कार्रवाई और बिलों के साथ बमबारी कर रहे हैं। हेल्थकेयर फाइनेंशियल मैनेजमेंट एसोसिएशन के एक सितंबर 2006 के लेख के अनुसार, सफल रोगी संबंध बनाए रखना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि स्वास्थ्य देखभाल संगठन द्वारा प्रदान की जाने वाली देखभाल की गुणवत्ता और मूल्य।
महत्व
स्वास्थ्य देखभाल में ग्राहक सेवा अन्य उद्योगों की तुलना में अलग है क्योंकि ग्राहक चिकित्सा सेवाओं के प्राप्तकर्ता हैं जो उनके स्वास्थ्य के लिए महत्वपूर्ण हैं। तात्कालिकता की भावना चिकित्सा क्षेत्र की ग्राहक सेवा संरचना में प्रवेश करती है, क्योंकि रोगी स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली के चारों ओर अपना रास्ता बनाने का प्रयास कर रहे हैं। स्वास्थ्य देखभाल संगठनों को एक बात पर विचार करना चाहिए कि मरीज अपनी चिकित्सा सेवाओं के लिए खरीदारी कर सकते हैं। यदि किसी मरीज को अस्पताल में नकारात्मक ग्राहक सेवा का अनुभव है, तो उस रोगी के लिए अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाना संभव है। जैसे, स्वास्थ्य देखभाल संगठनों को कड़ी मेहनत करनी चाहिए और इस बारे में अभिनव होना चाहिए कि वे अपने उपभोक्ताओं के साथ अच्छे ग्राहक सेवा संबंध कैसे बनाए रख सकते हैं।
रोगी की जरूरतें
हेल्थकेयर फाइनेंशियल मैनेजमेंट एसोसिएशन के 2006 के लेख के अनुसार, डेविड सी। हैमर बताते हैं कि आज के स्वास्थ्य देखभाल उद्योग में, रोगी अपनी चिकित्सा सेवाओं की बात करते समय अधिक पारदर्शिता की मांग कर रहे हैं, साथ ही साथ अपने बिलों का प्रबंधन और सहायता के लिए आसान और अधिक कुशल तरीके। चिकित्सा संसाधनों तक पहुँच। स्वास्थ्य देखभाल के क्षेत्र में हो रही तकनीकी प्रगति के प्रवाह के जवाब में, अधिक से अधिक संगठन जानकारी को सुव्यवस्थित करने और सिस्टम बनाने के तरीके ढूंढ रहे हैं जो रोगियों को लाभान्वित कर सकते हैं, जैसे रोगी सूचना प्रबंधन प्रणाली। यह, बदले में, स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में ग्राहक सेवा में सुधार कर सकता है।
सरल उपयोग
रोगियों और स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के बीच एक सकारात्मक ग्राहक सेवा संबंध बनाने का एक हिस्सा उपभोक्ताओं के लिए संगठन की पहुंच बढ़ाकर किया जा सकता है। मरीजों के लिए अपने स्वास्थ्य प्रतिनिधियों से संपर्क करना आसान बनाने से संतुष्टि हो सकती है। चिकित्सा उद्योग में शामिल सभी ins और outs के कारण, रोगियों को उनके उपचार के किसी भी भाग के बारे में प्रश्न हो सकते हैं, नुस्खे से लेकर बिल तक। आसानी से अपने चिकित्सा प्रदाताओं के साथ संवाद करने में सक्षम होने के नाते एक ग्राहक सेवा संपत्ति है जो रोगियों को मूल्य देगा।
पेपरलेस बिलिंग विकल्प
इलेक्ट्रॉनिक बिलिंग सिस्टम ने स्वास्थ्य देखभाल उद्योग के ग्राहक सेवा प्रयासों में एक बड़ी भूमिका निभाई है। ऐसी प्रणालियाँ रोगियों को उनके स्वास्थ्य देखभाल प्रदाता की वेबसाइट पर लॉग इन करने और उनकी व्यक्तिगत बिलिंग जानकारी तक पहुँचने की क्षमता प्रदान करती हैं। आईबीएम के एक अपडेट के अनुसार, स्वास्थ्य देखभाल सुविधाएं, जैसे कि नोवांट हेल्थ, बिलों का भुगतान करने और अपने चिकित्सा व्यय का प्रबंधन करने के लिए रोगियों पर आसान बनाने के तरीके विकसित कर रही हैं। बिलों तक ऑनलाइन पहुंच होने से मरीजों को उनके बिलों को समझने में मदद मिलती है, और वे उन्हें भुगतान करने के लिए अधिक इच्छुक हो सकते हैं। मरीजों को अपनी उंगलियों पर अपने भुगतान और बिलिंग प्रश्नों के त्वरित उत्तर मिल सकते हैं, जो ग्राहक द्वारा अनुभव किए गए ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ा सकते हैं।
शैक्षिक संसाधन उपलब्ध कराना
एक और तरीका है कि स्वास्थ्य देखभाल कंपनियां मरीजों के साथ सकारात्मक ग्राहक सेवा संबंध सुनिश्चित कर सकती हैं जो मरीजों को शैक्षिक संसाधन प्रदान कर रही हैं। हेल्थकेयर फाइनेंशियल मैनेजमेंट एसोसिएशन के 2006 के लेख में, डेविड सी। हैमर बताते हैं कि मरीजों को हमेशा नहीं पता है कि चिकित्सा प्रणाली को कैसे नेविगेट करना है, और उन सूचनाओं और संसाधनों के बारे में पता नहीं है जो उनके लिए उपलब्ध हैं। रोगियों के लिए शैक्षिक संसाधन प्रदान करना एक अच्छा ग्राहक सेवा अभ्यास है, क्योंकि यह रोगी को अपनी देखभाल के साथ मूल्यवान और समर्थित महसूस करवा सकता है।
