सिक्स सिग्मा व्यापार प्रक्रिया के भीतर, एक टूटी हुई प्रक्रिया इंगित करती है कि गुणवत्ता या वितरण समय ग्राहक के उद्देश्यों को पूरा नहीं कर रहे हैं और परिणाम विविध हैं। प्रबंधकों को पहले दोषों को समाप्त करना होगा और फिर प्रसंस्करण समय में सुधार करना होगा।
विचार
छह प्रकार के घातक अपशिष्ट जो सिक्स सिग्मा के विशेषज्ञों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, दोष, अतिउत्पादन, इन्वेंट्री, ओवरप्रोसेसिंग, अनावश्यक गति, परिवहन और प्रतीक्षा कर रहे हैं। सिक्स सिग्मा अवधारणा निरंतर प्रवाह करने का प्रयास करती है - एक बार प्रक्रिया शुरू होने के बाद, इसे चरणबद्ध तरीके से त्रुटिपूर्ण रूप से जाना चाहिए, हर बार उसी परिणाम का उत्पादन करना चाहिए।
प्रभाव
परिवर्तनीय परिणामों से ग्राहकों और कर्मचारियों में निराशा होती है। कर्मचारी और प्रबंधक अधिक उत्पादों का उत्पादन करने के बजाय "अग्निशमन", या ग्राहक के सवालों के जवाब देने में समय बर्बाद करते हैं। इसके बजाय, टूटी हुई प्रक्रिया को ठीक करें ताकि यह भविष्य में पुनः व्यवस्थित न हो।
रोकथाम / समाधान
प्रक्रिया को परिभाषित करें और पहले मानक कार्य निर्देशों को स्थापित करके इसे दोहराने योग्य बनाएं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन सा कर्मचारी या मशीन काम करता है। यदि लोगों या मशीनों से भिन्नता है, तो मानकीकरण द्वारा इस भिन्नता को कम करने या समाप्त करने का तरीका खोजें।
इतिहास
सिक्स सिग्मा का उपयोग बड़े पैमाने पर उत्पादन की दुनिया में किया गया है जो कई कार्यों को करने के लिए भारी मशीनों का उपयोग करते हैं। जबकि ऑटोमोटिव उद्योग का अपने कारखानों में पूर्ण संचालन है, प्रबंधक किसी भी व्यवसाय के लिए सिक्स सिग्मा उपकरण और तकनीक लागू कर सकते हैं।
