नैदानिक प्रयोगशाला सेटिंग्स में टर्नअराउंड समय (टीएटी) में सुधार करें - उदाहरण के लिए, एक नमूना या परीक्षण की प्रक्रिया में कितना समय लगता है और परिणाम लौटाते हैं - छह सिग्मा विधियों का उपयोग करते हुए। छह सिग्मा गुणवत्ता के अवसरों और विफलताओं को मापता है और डेटा-संचालित प्रदर्शन-सुधार पहलों के आधार पर दोषों को समाप्त करने का काम करता है। शब्द "प्रति मिलियन अवसरों पर दोष" या DPMO 99.9 प्रतिशत गुणवत्ता का एक आदर्श प्रदान करता है। छह-सिग्मा प्रक्रियाओं के सफल उपयोग के लिए अक्सर माप प्रणालियों और प्रक्रिया डिजाइन में एक प्रमुख बदलाव की आवश्यकता होती है।
प्रदान की गई सेवाओं को परिभाषित करें, जैसे कि मूत्र विश्लेषण या रक्त विश्लेषण, और कुल मिलाकर वर्तमान समय को मापें। ग्राहक से उसकी अपेक्षा को परिभाषित करने और अंतराल का विश्लेषण करने के लिए कहें। उपलब्ध सबसे छोटे माप वृद्धि का उपयोग करें, जैसे कि सेकंड या मिनट। उदाहरण के लिए, ग्राहक एक हीमोग्लोबिन रक्त परीक्षण के लिए 30 मिनट का टर्न टाइम चाहता है, और अभी आप 60 मिनट की उपज दे रहे हैं। इस मामले में उद्देश्य वर्तमान समय को 30 मिनट तक कम करना होगा।
पहले विविधता निकालें। प्रक्रिया के प्रत्येक प्रमुख चरण को परिभाषित करें जैसे कि ग्राहक का सेवन, कंप्यूटर अपडेट, सैंपल ड्रॉ, सैंपल लेबल, सैंपल टेस्ट, वैरिफाइड टेस्टिंग, रिजल्ट रिकॉर्ड, कस्टमर नोटिफाइड और कस्टमर बिल। शीर्ष-स्तरीय प्रवाह चार्ट बनाकर संपूर्ण प्रक्रिया की कल्पना करें।
कर्मचारियों को एक समान फर्स्ट-इन / फर्स्ट-आउट प्रक्रिया के साथ हर अनुरोध को संभालने का निर्देश दें ताकि जब कोई समस्या आती है तो वह दृश्यता प्राप्त करे। प्रवाह पर ध्यान दें और कर्मचारियों को स्पष्टीकरण के लिए अलग से काम करने की अनुमति न दें क्योंकि ये "अपवाद स्थितियों" के परिणामस्वरूप आउटपुट में 80 प्रतिशत भिन्नता होती है।
यदि प्रक्रिया अभी भी आपके द्वारा आवश्यक परिणामों की उपज नहीं है, तब भी एक सुसंगत प्रक्रिया सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करें।
प्रक्रिया में प्रत्येक उप-चरण को देखने के लिए मापें कि इसमें कितना समय लगता है। इस मामले में, हम पाते हैं कि हमारे पास ग्राहक सेवन के लिए 5 मिनट, 20 मिनट प्रतीक्षा करने, रक्त खींचने के लिए 7 मिनट, लेबलिंग के लिए 1 मिनट, विश्लेषण के लिए 2 मिनट और क्लर्क से पहले 20 मिनट का इंतजार है जो परिणामों के ग्राहक को सूचित करता है। इस मामले में, प्रतीक्षा या कतार समय वह है जो बारी का समय खा रहा है। प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए प्रक्रिया को समायोजित करें।
ऐसा करने के लिए, कचरे को प्रदर्शित करने वाले क्षेत्रों की पहचान करें, जैसे ओवरप्रोडक्शन (अनावश्यक रूप से कॉपी की तरह चीजें बनाना), देरी (प्रतीक्षा), परिवहन (डेटा या उपकरण को स्थानांतरित करना), व्यर्थ गति (चलना, गैर-मूल्य वर्धित कीस्ट्रोक), इन्वेंट्री (कुप्रबंधित,) पर्याप्त नहीं है, बहुत अधिक) और दोषपूर्ण उत्पाद (कुछ पहले से ही दोषपूर्ण करने के लिए काम जोड़ना)।
कार्य को फिर से समय या आगे बढ़ने, कार्य को समेकित करने, गैर-मूल्यवान गतिविधियों से छुटकारा पाने और मशीनों या कर्मियों को जोड़ने के द्वारा प्रक्रिया और संचार प्रवाह को सुव्यवस्थित करने के तरीके विकसित करना।
बेंचमार्क प्रतियोगियों की प्रयोगशालाओं की तुलना करने के लिए कि वे नैदानिक प्रयोगशाला सेवाओं को कैसे संभालते हैं। सटीकता और जवाबदेही में सुधार के लिए नए सॉफ्टवेयर, नई तकनीकों और तरीकों को लागू करने के अवसरों की जांच करें।
सुनिश्चित करें कि माप प्रणाली प्रदाता और ग्राहक के बीच सुसंगत हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक प्रक्रिया को उस बिंदु तक माप सकता है जो उन्हें परिणाम प्राप्त करता है जबकि एक प्रदाता भुगतान के बिंदु तक प्रक्रिया को माप सकता है। बारी बार ड्राइव करने और हर बार इन विशिष्ट क्षेत्रों को संबोधित करने की इच्छा की वास्तविक आवश्यकताओं की जांच करें।
प्रक्रिया के भीतर सुनिश्चित करने के लिए इनपुटों को मापकर प्रक्रिया को नियंत्रित करें। विसंगतियों की जांच करें और जानें कि समस्याएं क्यों होती हैं। प्रशिक्षण में सुधार और तरीकों को काम पर रखने से भिन्नता के प्रति सक्रिय रहें। यदि एक तकनीशियन दूसरे की तुलना में अधिक समय लेता है, तो पता करें कि क्यों।
उदाहरण के लिए, रक्त खींचने के चरण के दौरान, रोगी को कमरे में लाया जाता है, एक टूमनीकेट को उसकी बांह के चारों ओर लपेटा जाता है, तकनीशियन एक हाथ में सुई और दूसरे में एक स्वास लेता है। क्षेत्र को स्वाब करने के बाद, तकनीशियन एक सुई के साथ नस में प्रवेश करता है, और टूर्निकेट जारी करता है और फिर रक्त खींचता है। वे पूर्व-स्वरूपित लेबल को लेते हैं और इसे रक्त के नमूने में चिपकाते हैं और इसे परीक्षण क्षेत्र में सेट करते हैं। एक अन्य तकनीशियन लगातार बात करता है, रक्त को उसी तरह खींचता है लेकिन परीक्षण क्षेत्र में रक्त के नमूने को लेबल करने और डालने के बजाय, वे ग्राहक को दरवाजे से बाहर कर देते हैं, और एक घंटे बाद तक नमूना परीक्षण क्षेत्र में रखना भूल जाते हैं। यह वह भिन्नता होगी जिसे प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए समाप्त करने की आवश्यकता है।
धीरे-धीरे और व्यवस्थित रूप से, घंटी की वक्र को शिफ्ट करें। यदि लक्ष्य कुल मिलाकर 50 प्रतिशत या 30 मिनट कम करना है, तो प्रक्रिया के प्रत्येक चरण से सेकंड कम करने के लिए काम करें। वर्तमान पैदावार की जांच करके यथार्थवादी ऊपरी और निचले नियंत्रण की सीमा निर्धारित करें। उदाहरण के लिए, यदि रक्त खींचने की प्रक्रिया में औसतन 7 मिनट लगते हैं, तो निचली सीमा 60 सेकंड और ऊपरी सीमा 420 सेकंड निर्धारित करें। किसी भी समय 420 सेकंड से अधिक समय तक रक्त खींचने में समय लगता है और समस्याओं को खत्म करना चाहिए। हर बार प्रक्रिया के भीतर एक कार्य को कम समय लेने के लिए पूरा किया जाता है, कुल मिलाकर समय कम हो जाएगा, जिससे आप अपने लक्ष्य के करीब और करीब पहुंच जाएंगे।
टिप्स
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DMAIC या परिभाषित, उपाय, विश्लेषण, सुधार और नियंत्रण महत्वपूर्ण सोच मॉडल का उपयोग छह-सिग्मा प्रक्रिया में सुधार के लिए किया जाता है।
चेतावनी
प्रक्रिया के एक क्षेत्र में सुधार करने के लिए कार्य करना किसी अन्य क्षेत्र को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है इसलिए प्रक्रिया के समग्र आउटपुट में परिवर्तन और उनके प्रभावों का संज्ञान हो। यह प्रक्रिया के अंत को सही करने के लिए कोई मतलब नहीं है अगर प्रक्रिया का ऊपरी हिस्सा वह है जहां समय बर्बाद हो रहा है।
