सालों से, लोकप्रिय कहावत, "ग्राहक हमेशा सही होता है," खुदरा बाजारों पर हावी हो गया है। हालांकि, 1990 के दशक के बाद से, एक नया चलन सामने आया है जो ग्राहक और उसकी जरूरतों को सभी व्यावसायिक निर्णयों के फोकस के रूप में रखता है।
शुरुआती दिन
जिनेवा, स्विट्जरलैंड में 1946 में गठित इंटरनेशनल ऑर्गनाइजेशन फॉर स्टैंडर्ड्स। इस संगठन ने ग्राहक सेवा के लिए मानक तय किए। उसी वर्ष लंदन में पहली बैठक में 25 देशों के कुल 65 लोगों ने भाग लिया।
1980 के दशक
1980 का दशक इलेक्ट्रॉनिक्स को मिश्रण में ले आया। सेवा गुणवत्ता संस्थान जैसी एजेंसियां, जिन्होंने 1971 से ग्राहक सेवा प्रशिक्षण प्रदान किया है, ने आगे प्रशिक्षण सेमिनार, पुस्तकें और वीडियो विकसित किए हैं। वेबसाइटों पर ट्रैकिंग उपकरणों और ऑनलाइन सर्वेक्षणों ने लोकप्रियता हासिल की।
1990 और उसके बाद
1990 के दशक के दौरान, कंपनियों ने उपभोक्ताओं को वापस देने पर अधिक ध्यान केंद्रित किया क्योंकि उन्होंने ग्राहक वफादारी के लिए उपहार प्रदान किए। क्रेडिट कार्ड पर बोनस अंक, खाता खोलने के लिए बैंकों से नकद ऑफ़र और बिक्री बढ़ाने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले व्यवसायों के लिए अक्सर-फ़्लियर मील बस कुछ ही ऑफर थे। इंटरनेट ग्राहकों को ग्राहक सेवा में सुधार के लिए और भी अधिक ट्रैकिंग विकल्प और अधिक अवसर प्रदान करता है।
