प्रबंधकों और कर्मचारियों को जो अलग करता है वह सिर्फ प्रशिक्षण, अनुभव और जिम्मेदारियों से अधिक है। पारस्परिक कौशल श्रमिकों का उपयोग उनके प्रभावी प्रदर्शन के लिए महत्वपूर्ण है, जो अक्सर इस बात पर निर्भर करता है कि वे दूसरों के साथ कैसे बातचीत करते हैं। प्रबंधकों को पारस्परिक कौशल विकसित करना चाहिए जो उन्हें अधीनस्थों के प्रदर्शन को अधिकतम करने में मदद करें, जबकि कर्मचारियों को साथियों और वरिष्ठों के साथ अच्छी तरह से बातचीत करना सीखना चाहिए।
पारस्परिक कौशल
तकनीकी कौशल के विपरीत, पारस्परिक कौशल अक्सर व्यक्तिपरक लक्षण होते हैं जो आप लोगों के साथ बातचीत करने के लिए उपयोग करते हैं। इनमें सुनना, संचार, निष्पक्षता, निष्ठा, नेतृत्व, आत्मविश्वास, समझ और संवेदनशीलता शामिल हैं। संवेदनशीलता और समझ जैसी अवधारणाओं से आपको दूसरों को सुनने, उनके संदेशों को सही ढंग से प्राप्त करने और उन संदेशों का मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है। नेतृत्व और आत्मविश्वास जैसी अवधारणाओं के लिए आवश्यक है कि आप अहंकार के विपरीत तथ्यों, सूचनाओं और ज्ञान के अपने संग्रह के आधार पर अपने और अपनी योजनाओं में विश्वास दिखाएं।
प्रबंधकीय पारस्परिक कौशल
प्रबंधकों को स्पष्ट रूप से और प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता होनी चाहिए, न केवल लिखित रूप में, बल्कि मौखिक रूप से भी। इसका मतलब यह है कि अपने अधीनस्थों को समझने और प्रतिक्रिया देने और उनकी समझ की पुष्टि करने वाले प्रतिक्रिया उत्पन्न करने और संदेश देने की क्षमता विकसित करना। यह दो-तरफ़ा संचार उन मान्यताओं को रोकता है जो किसी प्रोजेक्ट को तब बर्बाद कर सकती हैं जब काम अधूरा होता है या गलत तरीके से किया जाता है। निष्पक्षता बनाए रखने और टर्नओवर को कम करने के लिए उपयोग करने के लिए निष्पक्षता एक अन्य महत्वपूर्ण कौशल प्रबंधक है। जब तक कर्मचारी समझते हैं कि उनसे क्या अपेक्षा की जाती है, वे अपना काम आत्मविश्वास से कर सकते हैं। यदि वे अपने लक्ष्यों को पूरा करते हैं और प्रबंधक पुरस्कार प्रदान करने में असफल होते हैं या दूसरों को बढ़ावा देते हैं जो अपने लक्ष्यों को पूरा नहीं करते हैं, तो कर्मचारी असहाय महसूस कर सकते हैं और कहीं और काम कर सकते हैं। नेतृत्व का मतलब आदेश देने से ज्यादा है। एक मजबूत लीडर वॉक करता है, दूसरों से अपेक्षा करता है। इसमें समय पर उपस्थिति शामिल है, गपशप नहीं, क्रेडिट साझा करना और दोष देने के बजाय त्रुटियों की जिम्मेदारी लेना।
कर्मचारी पारस्परिक कौशल
कर्मचारियों को आदेशों का पालन करने की आवश्यकता होती है और समस्याओं को देखने पर प्रतिक्रिया भी देते हैं। इसमें एक निर्देश पर आगे स्पष्टीकरण मांगना या निर्देश की वैधता पर सवाल उठाए बिना अपने उद्देश्य के बारे में पूछताछ करना शामिल हो सकता है। कर्मचारियों को यह पूछे बिना सुझाव देना चाहिए कि क्या उन्हें प्रक्रियाओं में सुधार के तरीके दिखाई देते हैं। जब एक कर्मचारी एक व्यक्तिगत समस्या देखता है, तो उसे समूह के सामने उस व्यक्ति को शर्मिंदा करने से रोकने के लिए अपने सहकर्मी या पर्यवेक्षक को विवेकपूर्वक बताना चाहिए। गपशप में भाग लेने से लोगों के मन में सवाल उठता है कि आप उनके बारे में क्या कह रहे हैं और आपकी विश्वसनीयता को कम करता है। कंपनी के बारे में शिकायत प्रबंधन को वापस मिल सकती है और आपको व्यक्तिगत या मनोबल को नष्ट करने के रूप में चित्रित कर सकती है।
विचार
स्वीकार्य व्यवहार पर अपने कर्मचारी मैनुअल में एक अनुभाग से परे पारस्परिक कौशल में अपने प्रबंधन और कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें। सेमिनार के रूप में या आपकी कंपनी न्यूज़लेटर में युक्तियों के रूप में पारस्परिक कौशल प्रशिक्षण प्रदान करें। एक ऑनलाइन परीक्षण प्रबंधक बनाएं और कर्मचारी ऑनलाइन ले सकते हैं जो कई परिदृश्य प्रस्तुत करते हैं जो काम पर और उन स्थितियों के संभावित प्रतिक्रियाओं का सामना कर सकते हैं। भूमिका निभाने वाले सत्र आयोजित करें जिनमें प्रबंधकों को किसी समूह या व्यक्ति को बुरी खबर देने, प्रशंसा करने या निर्देश देने की आवश्यकता होती है।
