ऑपरेशनल ऑडिट ठेठ वित्तीय ऑडिट या नियामक परीक्षाओं से काफी अलग हैं। लक्ष्य कंपनी के संचालन की शक्तियों और कमजोरियों की पहचान करना है। उन्हें आंतरिक ऑडिट के रूप में प्रदर्शित किया जा सकता है, वर्तमान ऑडिट स्टाफ या बाहरी ऑडिट का उपयोग करके, बाहर के पेशेवरों का उपयोग करके किया जा सकता है। चेकलिस्ट व्यापक और अत्यधिक विस्तृत होते हैं। यह लेख आमतौर पर परिचालन ऑडिट में संबोधित किए जाने वाले प्रमुख क्षेत्रों की रूपरेखा तैयार करता है। चेकलिस्ट विवरण विशिष्ट कंपनियों, उद्योगों, बाजारों और आंतरिक विभागों से संबंधित हैं।
उत्पादन क्षेत्र
निर्माण और उत्पाद-निर्माण कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण महत्व के, उत्पादन समारोह विवरण लेखा परीक्षा का एक प्रमुख खंड बनाते हैं। चेकलिस्ट आइटम में अक्सर आपूर्तिकर्ताओं और कर्मचारियों, इन्वेंट्री प्रबंधन और नियंत्रण, कच्चे माल के वैकल्पिक स्रोत और उत्पाद निर्माण में शामिल सभी आइटम, चल रहे रखरखाव प्रक्रिया, उत्पादन-कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रम, प्रसंस्करण प्रक्रिया प्रलेखन, सर्वोत्तम उपलब्ध प्रौद्योगिकी का उपयोग, और पर्यावरण संरक्षण की नीतियां।
बिक्री के मुद्दे
बिक्री विभागों को इस महत्वपूर्ण कार्य के सभी पहलुओं की जांच की आवश्यकता होती है। ऑपरेशनल ऑडिट चेकलिस्ट में आमतौर पर कंपनी की प्रतिस्पर्धा और ग्राहकों, उत्पाद मूल्य निर्धारण, बिक्री चैनल, बिक्री दर्शन और बिक्री कर्मियों का विश्लेषण शामिल होता है। यदि कंपनी ईंट-और-मोर्टार किस्म के साथ या इसके बदले में इलेक्ट्रॉनिक (या टेलीफोन) बिक्री का संचालन करती है, तो उनका बैक-ऑफ़िस या कॉल-सेंटर संचालन परिचालन ऑडिट चेकलिस्ट पर दिखाई देगा।
विपणन और संवर्धन
मार्केटिंग और प्रमोशन गतिविधियाँ परिचालन ऑडिट चेकलिस्ट पर महत्वपूर्ण पदों पर काबिज हैं। वेबसाइटों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता की आमतौर पर विस्तार से जांच की जाती है। साइट कितनी आकर्षक है, इस पर टिप्पणी करना आंतरिक या बाहरी ऑडिटर्स के लिए कभी-कभी चुनौतीपूर्ण होता है, लेकिन गुणवत्ता, नेविगेशन में आसानी और सामग्री की समयबद्धता का मूल्यांकन किया जा सकता है। अन्य प्रचार गतिविधियाँ, जैसे समुदाय की भागीदारी, धर्मार्थ प्रयास, और अन्य लाभ-लाभ या गैर-लाभकारी साझेदारी जो संगठन को बढ़ावा देती हैं, व्यवहार्य चेकलिस्ट आइटम हैं।
विज्ञापन और ब्रांडिंग प्रयास
विज्ञापन कंपनी की सकल आय को प्रभावित करता है। उद्योग और प्रतिस्पर्धा के आधार पर, यह परिचालन व्यय को भी प्रभावित करता है और इसलिए, शुद्ध आय। ब्रांडिंग रणनीतियों की सफलता का विश्लेषण एक अधिक कठिन अभ्यास है क्योंकि वे विज्ञापन, विपणन और प्रचार कार्यों को ओवरलैप करते हैं। चेकलिस्ट आइटम में आम तौर पर वर्तमान और संभावित ग्राहकों तक पहुंचने, स्पष्ट संदेश भेजने, विज्ञापन "कैलेंडर" के संगठन, और ग्राहकों की प्रतिक्रिया की गुणवत्ता में प्रभावशीलता शामिल होती है।
ग्राहक सेवा
ग्राहक सेवा चेकलिस्ट आइटम में ग्राहक सेवा कर्मियों की प्रतिक्रियाओं की मात्रा और गुणवत्ता, ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर, समय पर ग्राहक प्रश्न / समस्या का पालन करने और उसके ग्राहक आधार की कंपनी की समझ का स्तर निर्धारित करने के लिए प्रतिक्रिया शामिल हैं। सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों की पहचान करने से विशिष्ट परिचालन वृद्धि का मूल्यांकन करने के लिए और विस्तृत चेकलिस्ट आइटम उत्पन्न हो सकते हैं जो ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ा सकते हैं।
