ज्ञान प्रबंधन, केएम, सिस्टम संग्रहीत दस्तावेजों में संदर्भ और संबंध डेटा जोड़कर सूचना की मजबूती में सुधार करते हैं। ज्ञान प्रबंधन के छह चरणों में सूचनाओं का निर्माण, कैप्चरिंग, विश्लेषण, अनुक्रमण, भंडारण और प्रसार शामिल हैं। दस्तावेज़ों में जानकारी जोड़कर, या तो टैग या शब्दार्थ विश्लेषण और विषय ऑन्कोलॉजी के माध्यम से - ज्ञान के क्षेत्र का वर्णन और प्रतिनिधित्व करने के लिए उपयोग की जाने वाली शर्तें - उपयोगकर्ता पूर्ण उत्तर अधिक तेज़ी से पा सकते हैं।
व्यापारिक सूचना
व्यावसायिक खुफिया पेशेवर अपनी कंपनी के प्रतियोगियों, बाज़ार और ग्राहकों को समझने के लिए कई स्रोतों से जानकारी एकत्र करते हैं। व्यापार विश्लेषक की नौकरी के हिस्से को निर्णय निर्माताओं को समय पर जानकारी वितरित करने की आवश्यकता होती है। एक KM प्रणाली विश्लेषक को संग्रहीत डेटा के टैग के रूप में जोड़े गए कीवर्ड, संदर्भ और संबंध जानकारी के आधार पर संग्रहीत दस्तावेज़ों से केवल प्रासंगिक डेटा और स्रोत निकालकर सार्थक रिपोर्टें जल्दी से बनाने की अनुमति देता है।
परियोजना प्रबंधन
लागत अनुमान, जोखिम प्रबंधन और समस्या समाधान सहित पिछली परियोजनाओं पर सीखे गए अनुभव और पाठों से परियोजना प्रबंधन के कई पहलुओं को फायदा होता है। जब संगठन परियोजना जानकारी पर कब्जा करने के लिए औपचारिक ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों का उपयोग करते हैं, तो उपलब्ध ज्ञान नए परियोजना प्रबंधकों को लाभ देता है क्योंकि वे अपने शिल्प को सीखते हैं। KM सिस्टम के मुख्य घटक प्रोजेक्ट टीम के सदस्यों के बीच प्रासंगिक जानकारी के संचार की सुविधा प्रदान करते हैं, खासकर जब टीम कई भौगोलिक स्थानों में काम करती है। नासा ने कई कार्यक्रमों पर KM टूल का उपयोग किया और विश्लेषण और रिपोर्ट निर्माण के लिए डेटा निकालने के लिए घातीय समय कम होने की सूचना दी।
निर्णय का समर्थन
समय पर और प्रासंगिक जानकारी का उपयोग करने पर लोग बेहतर निर्णय लेते हैं। समर्थन निर्णय लेने के लिए एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली के लाभ में केवल संदर्भ और संबंध डेटा के कारण प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करना शामिल है। केएम सिस्टम अक्सर बुद्धिमान खोज और प्रदर्शन प्रौद्योगिकियां प्रदान करते हैं जो पैटर्न और संबंधों को समझने की सुविधा प्रदान करते हैं।
ग्राहक सेवा
मदद डेस्क और ग्राहक सेवा ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों के उपयोग में मदद करती है जो समान समस्याओं को ट्रैक करती हैं और फीडबैक के आधार पर सफल समाधान पेश करती हैं। सूचना-विस्तार तकनीकें जैसे कि ऑन्थोलॉजी, केएम सिस्टम लागू करने से उपयोगकर्ता की प्रश्न शैली के अनुकूल हो जाती है। NIH की रिपोर्ट है कि रोगी मदद डेस्क प्रति दिन सैकड़ों ईमेल प्राप्त करते हैं। केएम-आधारित कर्मचारी विशेषज्ञता प्रोफ़ाइल का उपयोग करना, डेस्क कर्मियों को सबसे उपयुक्त विशेषज्ञ के प्रश्नों के मार्ग में मदद करता है। अन्य संगठनों ने स्वचालित ज्ञान प्रबंधन प्रश्न उत्तर प्रणाली बनाकर अपनी हेल्प डेस्क कार्यक्षमता का सफलतापूर्वक विस्तार किया है।
