स्टारबक्स इसकी सफलता का श्रेय अपनी लोकप्रिय कॉफी और इसकी व्यावसायिक रणनीति को देती है - जिसके बीच एक परिष्कृत विपणन रणनीति है जिसने एक कमोडिटी को सफलतापूर्वक गंतव्य में बदल दिया है। कंपनी, जिसने 1971 में अपना पहला स्टोर खोला और अगले दशकों में दुनिया भर में इसे फैलाया, ग्राहक वफादारी बनाने और घर और काम के बीच की खाई को भरने वाली कॉफी शॉप की छवि को चित्रित करने के लिए मीडिया के कई रूपों का उपयोग करती है।
तीसरा स्थान
शायद सबसे प्रसिद्ध स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति "तीसरे स्थान" के रूप में अपनी स्थिति है, जो ग्राहकों के लिए एक आरामदायक हैंगआउट है जो घर और काम से अलग है।स्टारबक्स के लिए यह एक अवधारणा इतनी केंद्रीय है कि यह कंपनी के इतिहास का एक स्पष्ट हिस्सा है, अध्यक्ष और सीईओ हॉवर्ड शुल्त्स का प्रयास "बातचीत और समुदाय की भावना" को घरेलू बाजार में लाने के लिए। स्टारबक्स की मार्केटिंग एक गंतव्य, एक सभा स्थल और कॉफी और बातचीत के लिए एक आराम क्षेत्र के रूप में अपने स्टोरों को पेंट करती है।
प्रेरणादायक वफादारी
स्टारबक्स पुरस्कारों पर जोर देती है, दोनों इसकी वफादारी कार्यक्रम के हिस्से के रूप में और नए व्यवसाय को इकट्ठा करने के लिए डिज़ाइन किए गए तदर्थ प्रयासों के रूप में। स्टारबक्स रिवार्ड्स कार्यक्रम प्रत्येक 12 लेनदेन के लिए एक मुफ्त आइटम प्रदान करता है, और कंपनी उन लोगों के लिए भी प्रचार करती है जो औपचारिक कार्यक्रम में नहीं हो सकते हैं - उदाहरण के लिए, प्रचार के माध्यम से उन लोगों के लिए मुफ्त कॉफी की पेशकश करते हैं जो किसी और के लिए एक खरीदते हैं। पुरस्कार समयबद्ध हैं - यदि आप निर्दिष्ट अवधि के भीतर उनका उपयोग नहीं करते हैं, तो वे समाप्त हो जाते हैं। इरादा आपको इनाम का उपयोग करने के लिए स्टोर पर वापस लाने का है - और शायद इस बीच कुछ और खरीद लें।
अभिनव उत्पाद
कुछ कंपनियाँ मौसमी उत्पादों को प्रभावी रूप से बाजार में उतारती हैं क्योंकि स्टारबक्स इसका पेय करता है। स्टारबक्स में, शरद ऋतु श्रम दिवस के साथ शुरू नहीं होती है, लेकिन कद्दू मसाला लट्टे की शुरुआत के साथ। जिंजरब्रेड लैटेस और लाल कप क्रिसमस के मौसम की विशेषता है। मौसमी पेय पदार्थ मेनू को ताज़ा रखते हैं और ग्राहकों के लिए तात्कालिकता की भावना भी जोड़ते हैं, जो जानते हैं कि अगर वे उन जिंजरब्रेड लैटेस के अपने भरने के लिए नामित खिड़की को याद करते हैं, तो उन्हें फिर से प्रकट होने के लिए महीनों इंतजार करना होगा।
ऑनलाइन जा रहे हैं
स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति की एक कुंजी इसका ब्रांड नाम बढ़ाने के लिए ऑनलाइन और सोशल मीडिया प्लेटफार्मों का उपयोग है। यह अपनी वेबसाइट, फेसबुक पेज, ट्विटर अकाउंट और अन्य सोशल मीडिया आउटलेट्स का उपयोग करता है ताकि अपने पृष्ठों की ओर पाठकों के पूरक संदेश भेज सकें - और इसके स्टोर। उदाहरण के लिए, एक तस्वीर को Pinterest पर पिन किया जा सकता है लेकिन इंस्टाग्राम पर भी साझा किया जा सकता है, ट्वीट किया और फेसबुक पर क्रॉस-प्रमोशनल रणनीति के रूप में पोस्ट किया गया। इसके सामाजिक आउटलेट अपने उपयोगकर्ताओं को अपने अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं - पोस्ट, चित्र, हैशटैग या अन्य उपायों के माध्यम से दूसरों को ऐसा करने के लिए डिज़ाइन किया गया।
टाइम्स के साथ बदल रहा है
हालांकि, स्टारबक्स शुरू में कॉफी से अपना ध्यान हटाने के लिए अनिच्छुक था, ताज़ी भुनी हुई फलियों की महक से, यह राजस्व बढ़ाने और प्रतिस्पर्धा से दूर रहने के लिए अन्य क्षेत्रों में जाने की इच्छा दिखाता था। इन-स्टोर साइनेज दैनिक कॉफी स्पेशल के बजाय पेस्ट्री की एक नई लाइन को टाल सकता है, और ई-मेल विस्फोट अगले दरवाजे पर फास्ट-फूड प्रतिष्ठान के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए नाश्ते सैंडविच पर छूट प्रदान करता है। इसके मेनू को ट्विक करके उन वस्तुओं का विपणन करता है। यह अपने आप को नाश्ते या दोपहर के भोजन के गंतव्य के साथ-साथ एक कॉफीहाउस के रूप में विपणन कर रहा है।
