लोग जो नहीं कहते हैं वह उतना ही महत्वपूर्ण हो सकता है जितना वे कहते हैं। शब्द संचार का सिर्फ एक रूप हैं। चेहरे की अभिव्यक्ति, शरीर की भाषा या कपड़ों की शैली संचार में अन्य महत्वपूर्ण घटक हैं, जिन्हें अशाब्दिक संचार कहा जाता है। इस प्रकार की "भाषा" शब्दों से परे जाती है।
परिभाषा
गैरेथ आर जोन्स और जेनिफर एम। जॉर्ज की पुस्तक, समकालीन प्रबंधन के अनुसार, अशाब्दिक संचार "चेहरे के भाव, शरीर की भाषा, और पहनावों की शैली के माध्यम से संदेशों की एन्कोडिंग है।"
एन्कोडिंग
वाल्टर मिस्टेल, यूची शोड़ा और रोनाल्ड ई। स्मिथ की पुस्तक, पर्सनैलिटी का परिचय के अनुसार, लोग दूसरे के चेहरे को देख सकते हैं और स्वाभाविक रूप से "खुशी, आश्चर्य, भय, क्रोध, घृणा / अवमानना, रुचि और उदासी" के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। यह अशाब्दिक संचार के मूल रूपों को पहचानने के लिए विशेष प्रशिक्षण नहीं लेता है। हालाँकि, यह अधिक व्यापक प्रशिक्षण ले सकता है कि आप इस बात से अवगत हों कि आप अपने अशाब्दिक संचार को दूसरों के साथ कैसे चित्रित कर रहे हैं।
मौखिक संचार के साथ
मौखिक और अशाब्दिक संचार के बीच एक बधाई यह सुनिश्चित कर सकती है कि एक सामान्य समझ स्थापित की गई है, जैसे कि एक वास्तविक मुस्कान जो किसी अन्य व्यक्ति के साथ सकारात्मक समझौते के साथ होती है।
हालांकि, लोग अनजाने में अशाब्दिक संचार भी व्यक्त कर सकते हैं जो उनके मौखिक संचार के विपरीत है। लोग अपने अशाब्दिक संचार पर कम नियंत्रण रखते हैं। उदाहरण के लिए, एक सकारात्मक समझौता एक गंभीर समस्या के माध्यम से अंतर्निहित असंतोष को प्रकट कर सकता है।
चेहरा और शरीर
शरीर की भाषा और चेहरे की अभिव्यक्ति अंतर्निहित भावनाओं को प्रकट कर सकती है, जैसे कि प्यार और नफरत। उदाहरण के लिए, एक ब्रिटिश ब्रॉडकास्टिंग कॉरपोरेशन की रिपोर्ट के अनुसार, खड़े होने के दौरान हथियार और पैरों को पार करना एक रक्षात्मक इशारा के रूप में व्याख्या किया जा सकता है, जिसका अर्थ है कि एक व्यक्ति अकेला छोड़ दिया जाना चाहता है। हालांकि, जब बैठा जाता है, तो यह सहानुभूति या सहानुभूति का प्रतिनिधित्व कर सकता है। जब पैर आपके रोमांटिक संभावना की ओर इशारा कर रहे हों तो पैर भी आकर्षण का संकेत दे सकते हैं। आंखों को आमतौर पर "आत्मा के लिए खिड़की" कहा गया है। जब कोई व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति के प्रति आकर्षित होता है, तो वह लंबे समय तक आंखों के संपर्क को बनाए रखता है और पुतलियां कमजोर पड़ जाती हैं। घृणित सार्वभौमिक रूप से नाक के ऊपर झुर्रियां और ऊपरी होंठ को ऊपर उठाने से व्यक्त किया जाता है।
पोशाक
जब लोग कहते हैं कि कोई "फैशन स्टेटमेंट" बना रहा है, तो यह अशाब्दिक संचार के संदर्भ में सही है। पोशाक की शैलियों के उदाहरण आकस्मिक, औपचारिक, रूढ़िवादी और फैशनेबल हैं। अशाब्दिक संचार के रूप में पोशाक की शैली शीर्ष कॉर्पोरेट प्रबंधकों में स्पष्ट है।उदाहरण के लिए, जोन्स और जॉर्ज के अनुसार, "जनरल मोटर्स के शीर्ष प्रबंधक संचार करने या संकेत देने के लिए सूट की बजाय स्लैक्स और स्पोर्ट्स जैकेट पहनते हैं, जिससे जीएम की पुरानी नौकरशाही को खत्म कर दिया गया है और कंपनी का विकेंद्रीकरण हुआ है और इससे अधिक अनौपचारिक है।" कार्यबल सशक्तिकरण को बढ़ाने की दिशा में एक प्रवृत्ति है, इसलिए प्रबंधकों को अनौपचारिक रूप से यह बताने के लिए पोशाक है कि कर्मचारी एक टीम हैं और एक पदानुक्रम का हिस्सा नहीं है।
