ग्राहक सेवा पेशेवर ग्राहक संबंध प्रबंधन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, क्योंकि वे अक्सर किसी व्यवसाय और उसके ग्राहक के बीच संपर्क का पहला बिंदु होते हैं। सकारात्मक उपभोक्ता भावना और ब्रांड निष्ठा को बढ़ावा देने के लिए इस स्तर पर पहले छाप महत्वपूर्ण हैं। विशेष रूप से, नैतिकता उस तरीके को प्रभावित करती है जिसमें प्रतिनिधि व्यवहार करते हैं और ग्राहक सेवा का एक महत्वपूर्ण पहलू हैं।
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क्या ग्राहक अपने खातों के बारे में कॉल सेंटर में एक प्रतिनिधि या फोन पर बात करने के लिए स्टोर में जाते हैं, उन्हें शिष्टाचार के साथ व्यवहार करने की आवश्यकता होती है। इसका मतलब है कि ग्राहकों को पहले संपर्क पर तुरंत बधाई दी जाती है और विनम्रता से प्रतीक्षा करने के लिए कहा जाता है जब तक कि कोई प्रतिनिधि उनकी सहायता नहीं कर सकता। आम शिष्टाचार ग्राहकों की सराहना और मूल्यवान बनाने में एक लंबा रास्ता तय करता है, असंतुष्ट मेहमानों या नियमित पूछताछ करने वाले लोगों पर जीत हासिल करने में मदद करता है।
आदर करना
सभी ग्राहकों को गरिमा और सम्मान के साथ व्यवहार करने की आवश्यकता है, चाहे वे बस एक सवाल पूछ रहे हों या एक चिंता व्यक्त कर रहे हों। सम्मान दिखाने का मतलब है कि प्रतिनिधि ग्राहकों पर पूरा ध्यान दे रहे हैं और अन्य कार्यों के लिए व्यस्त नहीं हैं। सम्मान, सुनने और बोलने का रूप भी लेता है और ग्राहकों को हस्तक्षेप करने से पहले खुद को पूरी तरह से व्यक्त करने की अनुमति देता है। यदि कोई ग्राहक शिकायत दर्ज करना चाहता है या किसी अन्य प्रकार की शिकायत है, तो नकारात्मक भावनाओं को शांत करने के लिए सम्मान महत्वपूर्ण है।
प्रतिबद्धता
अक्सर, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक नाखुश ग्राहक को प्रतिबद्धताओं के माध्यम से पालन करके एक संतुष्ट में बदल सकते हैं। इसका मतलब यह है कि अगर किसी खाते की विसंगति पर एक सहमत-समयावधि के भीतर शोध करने की आवश्यकता है, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आवंटित समय सीमा के भीतर जवाब देते हैं। यदि ग्राहकों को ईमेल या रिटर्न फोन कॉल का वादा किया जाता है, तो प्रतिनिधियों को क्लाइंट के माध्यम से संपर्क करने और संपर्क करने की आवश्यकता होती है। प्रतिबद्धता ग्राहकों में विश्वास और विश्वास को प्रेरित करती है, जो उनकी राय और खरीद की आदतों को प्रभावित कर सकती है।
ईमानदारी
किसी ग्राहक को अलग करने के सबसे तेज़ तरीकों में से एक ऐसा वादा करना है जिसे वितरित नहीं किया जा सकता है या उनसे झूठ बोलकर किया जा सकता है, जिसमें कई नकारात्मक नतीजे हो सकते हैं। एक बुरा ग्राहक अनुभव एक व्यवसाय को खराब प्रतिष्ठा दिलाने के लिए पर्याप्त है। यदि किसी खाते के विवरण में त्रुटि के लिए कोई व्यवसाय गलत है या अन्य त्रुटियां हैं, तो ग्राहकों के लिए यह स्थिति आसान है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ईमानदार हों और विसंगतियों को जल्द ठीक करें। ईमानदारी भी लंबे समय से अधिक ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करने के साथ, कंपनी के ग्राहक आधार के साथ विश्वास का निर्माण कर सकती है।
