टेलीफोन व्यवसाय करने का एक आवश्यक हिस्सा हैं, लेकिन जब वे 1876 में आविष्कार किए गए थे, तब से वे एक बहुत लंबा सफर तय कर चुके हैं। आज, स्मार्टफोन मूल रूप से छोटे लैपटॉप हैं जो हमें अपने व्यवसाय के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर चलने के लिए युक्तियों की गणना करने से लेकर सब कुछ करने की अनुमति देते हैं। टेलीफोन का एक अच्छा उपयोग आपके ग्राहकों को पहले से कहीं अधिक करीब ला सकता है, लेकिन एक खराब उपयोग आपके व्यवसाय को अवांछित सुरक्षा उल्लंघनों तक खोल सकता है।
जब टेलीफोन पेशेवरों और विपक्ष की बात आती है, तो सकारात्मक हमेशा नकारात्मक को पछाड़ देते हैं। कभी-कभी, लोग सिर्फ इंसान से बात करना पसंद करते हैं। स्वचालन ने ग्राहक सेवा में प्रगति की है और टेलीफोन को अधिक-से-कम प्रदान किया है, ग्राहक सेवा की बातचीत के लिए एक अंतिम बचाव गलत हो गया है।
मोबाइल फोन कर्मचारी की उत्पादकता का दोहन कर रहे हैं
स्मार्टफोन हमें लगातार प्लग इन करते रहते हैं, लेकिन क्या यह कई टेलीफोन फायदों या नुकसान में से एक है? यह बताना थोड़ा कठिन है। आपका फ़ोन आपके व्यवसाय को कहीं से भी चलाने में आपकी मदद करता है _._ यह आपके कर्मचारियों को उनके कार्य-जीवन संतुलन के बीच की रेखा को धुंधला करने की अनुमति देता है। कभी-कभी, यह सबसे अच्छा होता है और लोगों को काम पर अधिक समय बिताने की अनुमति देता है जब वे कार्यालय में नहीं होते हैं, लेकिन शोध से यह भी पता चला है कि मोबाइल उपकरणों के कर्मचारियों को हर एक सप्ताह में आठ घंटे की उत्पादकता है। औसत कार्यालय कर्मचारी दिन में लगभग 56 मिनट अपने सेल फोन का उपयोग गैर-कार्य गतिविधि के लिए करता है।
BYOD बिजनेस प्रैक्टिस टेलीफोन को एक सुरक्षा खतरा बनाते हैं
मोबाइल मैलवेयर वास्तव में एक चिंता का विषय नहीं हुआ करते थे - खासकर जब स्मार्टफोन सिर्फ बाजार में हिट करना शुरू कर रहे थे। चीजें निश्चित रूप से बदल गई हैं। 2017 में, McAfee लैब्स ने अकेले पहली तिमाही में कुल 16 मिलियन मोबाइल मैलवेयर घटनाओं का पता लगाया। हालांकि ये सुरक्षा उल्लंघन व्यक्तिगत सेलफोन को प्रभावित करते हैं, उदाहरण के लिए, सेलिब्रिटी iCloud लीक, यह उन व्यवसायों के लिए विशेष रूप से खतरनाक है जो कर्मचारियों को अपने स्वयं के उपकरणों का उपयोग करने की अनुमति देते हैं। यहां तक कि व्हाइट हाउस भी प्रतिरक्षा नहीं है। 2017 के अक्टूबर में, यह पाया गया कि जनरल केली अपने व्यक्तिगत सेल फोन का व्यवसाय के लिए उपयोग कर रहे थे और हैकर्स द्वारा समझौता किया गया था, संभवतः साइबर हमलावरों को फोन के जीपीएस और उनके सेल आईडी डेटा के माध्यम से अपना भौतिक स्थान दे रहे थे। हैकर्स के पास एक सेल फोन के माइक्रोफोन और कैमरा को सुनने और गोपनीय, वर्गीकृत बैठकों को देखने की क्षमता है। ऐप्पल और एंड्रॉइड दोनों इन ज्ञात खतरों का मुकाबला करने के लिए काम कर रहे हैं, लेकिन कमजोरियां अभी भी खड़ी हैं।
मोबाइल फोन एप्लिकेशन कर्मचारी सहयोग बढ़ा रहे हैं
व्यवसाय चलाने के लिए एक गाँव लगता है, और टेलीफोन निस्संदेह इस गाँव को एक साथ काम करने की अनुमति देता है। Google डॉक्स, स्लैक और कई क्लाउड-आधारित साझाकरण सेवाओं जैसे मोबाइल फोन ऐप कर्मचारियों को पहले की तरह सहयोग करने की अनुमति देते हैं। स्लैक एक वर्चुअल ऑफिस की तरह कई शाखाओं को जोड़ने या घर से काम करने वालों के लिए टीम को जोड़ने की तरह काम करता है। यह व्यवसाय के भौतिक स्थान के विचार को कम और आवश्यक बनाता है। इसे Google डॉक्स में जोड़ें, जो व्यवसायों को महत्वपूर्ण परियोजनाओं और कागजी कार्रवाई को साझा करने की अनुमति देता है, और एक महासागर में कर्मचारी महसूस कर सकते हैं कि वे आपके बगल में क्यूबिकल में बैठे हैं।
ग्राहक फिर भी एक मानव से बात करना चाहते हैं
जब ग्राहक सेवा की बात आती है, तो कई व्यवसाय फोन पर किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने का विचार छोड़ देते हैं। कुछ ने चैटबॉट्स या टेक्स्ट-आधारित, ऑनलाइन संचार को अपनाया है। यह सब ठीक और अच्छी तरह से है - ग्राहकों को पकड़ पर रखने से रोकने का एक शानदार तरीका - लेकिन कभी-कभी, आप एक इंसान से बात करना चाहते हैं। जब तक कृत्रिम बुद्धि ग्राहक सेवा की समस्याओं को जल्दी और आसानी से एक मानव के रूप में हल कर सकती है, तब तक एक टेलीफोन रक्षा की सबसे महत्वपूर्ण रेखा हो सकती है। वास्तव में, एक Google अध्ययन से पता चला है कि 61 प्रतिशत ग्राहक अभी भी एक व्यवसाय को बुलाते हैं जब वे क्रय चरण में होते हैं। यह विशेष रूप से प्रचलित है जब ग्राहक एक अधिक महंगी वस्तु खरीद रहा है।
