बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा का मतलब है कि कंपनियां जिस तरह से व्यवसाय करती हैं, उस पर एक नया रूप ले रही है। अधिक सफल कंपनियां आज अपने ग्राहकों के ध्यान में सुधार करती हैं, अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए अधिक समय व्यतीत करती हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अनुकूल समीक्षा छोड़ें और दोहराने वाले ग्राहक बनें। कई उपभोक्ता-केंद्रित कंपनियां ग्राहक संबंधों से अधिक चिंतित हैं, क्योंकि वे तत्काल बिक्री संख्या के साथ हैं।
टिप्स
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अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में बेहतर करने के लिए दृढ़ निश्चय करने वाली कंपनियां अपने व्यवसाय के फोकस को बदल रही हैं, जिसका लक्ष्य ग्राहक की खुशी है। ग्राहक सेवा और संतुष्टि पर ध्यान देने से आय बढ़ सकती है।
ग्राहक फोकस, पब सब्स और अधिक
Publix, दक्षिण-पूर्व में स्थित एक क्षेत्रीय किराने की दुकान है, जो अपने ग्राहक के सबसे बड़े फोकस के लिए जानी जाती है। एक ऐसे उद्योग में जहां ग्राहक केवल न्यूनतम संभव लागत के साथ बाहर निकलना चाहते हैं, Publix के ग्राहक स्टोर के प्रति वफादार होते हैं, भले ही क्षेत्र के अन्य लोग कम कीमतों की पेशकश करते हों। प्रत्येक कर्मचारी पर ग्राहकों को उनकी पहली ड्यूटी के रूप में मदद करने का आरोप है। उनके डेली काउंटर कार्यकर्ता स्थानीय रूप से प्रसिद्ध पब सबमरीन, पनडुब्बी सैंडविच बनाते हैं जो हर साल शीर्ष सैंडविच के लिए पुरस्कार जीतते हैं। यह एक पुराने ज़माने का तरीका है, जहाँ हर कोई ग्राहकों को मुस्कुराहट देने में मदद करता है और अपने बास्केट में ग्राहकों की मदद करने के लिए उनकी कार के साथ मदद करता है, लेकिन यह दक्षिण के कई हिस्सों में Publix को शीर्ष किराने की श्रृंखला बना देता है।
सहायक दैत्य
अमेज़न देश के लगभग हर घर में एक कारण है: उन्होंने लोगों को खरीदारी के लिए आसान और सुविधाजनक बनाने के लिए पूरी कंपनी को डिज़ाइन किया है। अमेज़ॅन ने खरीदारी के अनुभव को सस्ता और तेज़ बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए कार्यक्रमों को लागू किया:
- अमेज़ॅन प्राइम, जो अधिकांश आदेशों पर दो-दिवसीय शिपिंग की गारंटी देता है।
- अमेज़न प्राइम वीडियो, नेटफ्लिक्स और हुलु के लिए एक प्रतियोगी।
- किंडल अनलिमिटेड, जो पाठकों को एक सेट मासिक शुल्क के लिए असीमित पुस्तकें देता है।
- श्रव्य, श्रोताओं को हर महीने ऑडियोबुक प्राप्त करने का एक सरल तरीका।
- प्रधानमंत्री पेंट्री, किराने के स्टेपल के लिए खरीदारी करने का एक सुविधाजनक तरीका।
अमेज़ॅन का कारण यह बताने में बहुत अच्छा है कि ग्राहक क्या चाहते हैं उनका मालिकाना एल्गोरिदम है। जब भी आप अमेजन साइट पर कहीं भी सर्च करते हैं, तो यह हर उस जगह को याद रखता है, जहां आप गए थे और जो कुछ आपने देखा था। उस क्षण से, अमेज़ॅन पर आपका अनुभव आपके हितों की ओर थोड़ा तिरछा हो जाएगा। हर बार जब आप साइट को देखते हैं तो आपको एक आश्चर्यजनक व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव मिलता है। यह एक विशाल अवधारणा है जिसे बीस साल पहले नहीं किया जा सकता था, लेकिन अमेज़न ने आज इसे बढ़ाया है।
यह एक जादुई बात है
डिज़नी कॉर्पोरेशन ने दुनिया के कुछ सबसे वफादार ग्राहकों को बनाया है। पूरा डिज़नी ब्रांड सेवा-उन्मुख पारिवारिक मनोरंजन के लिए खड़ा है, और यह उनके मॉल स्टोर से लेकर उनके मनोरंजन पार्कों तक सब कुछ दिखाता है। उनका आदर्श वाक्य, "पृथ्वी पर सबसे जादुई स्थान" है, जो हर डिज्नी कर्मचारी को काम करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। पूरी कंपनी को ग्राहक-केंद्रित संस्कृति के रूप में चलाया जाता है। ग्राहकों को मेहमानों के रूप में जाना जाता है, और कर्मचारियों (कलाकारों के सदस्यों) को जब भी संभव हो, विशेष रूप से बच्चों के नाम से मेहमानों को संदर्भित करना चाहिए। यह एक बच्चे के लिए एक विशेष रंग का गुब्बारा खोजने या छोटे रूप से बीमार बच्चों के लिए इच्छाओं की व्यवस्था करने के लिए उतना ही छोटा हो सकता है, लेकिन विशेष ग्राहक अनुभव बनाने के लिए डिज़नी एक्सेल।
