जुनून अभूतपूर्व ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक सब कुछ नहीं हो सकता है लेकिन यह निश्चित रूप से शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है। एक सकारात्मक दृष्टिकोण और ग्राहकों के लिए एक जुनून संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने का पहला कदम है। एक नियोक्ता को यह हासिल करने के लिए, उसे ग्राहकों को प्रभावी सेवा प्रदान करने के जुनून के साथ कर्मचारियों को काम पर रखना चाहिए। इसलिए एक कर्मचारी की विशेषताओं को समझना महत्वपूर्ण है, जो ग्राहकों के लिए एक जुनून है।
सहानुभूति दिखा रहा है
एक कर्मचारी के रूप में, आपको कभी-कभी अनियमित या तर्कहीन ग्राहकों से निपटना पड़ता है। सहानुभूति दिखाना एक ऐसा तरीका है जिसमें आप इस समस्या से निपट सकते हैं। यह एक विशेषता है जो प्रदर्शित करता है कि आप ग्राहक के मुद्दों के साथ चिंतित और रुचि रखते हैं। कुंजी इस मामले में ग्राहक की भावनाओं और विचारों को समझने और उसे यह महसूस कराने के लिए है कि आप उसकी तरफ हैं।"मैं माफी माँगता हूँ" या "मुझे समझ में आता है कि आप कैसा महसूस करते हैं" जैसे शब्दों का उपयोग करने से स्पष्ट रूप से पता चलता है कि आप ग्राहक के साथ सहानुभूति रखते हैं।
ग्राहकों की देखभाल
आपको ग्राहकों की ज़रूरतों के लिए पर्याप्त देखभाल करनी चाहिए और उनकी ज़रूरत के हिसाब से मदद करनी चाहिए। आपको ग्राहक के सवालों के जवाब देने के लिए तैयार रहना चाहिए कि वे प्रासंगिक हैं या नहीं। वास्तव में, आपको ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपका संगठन या व्यवसाय ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा नहीं कर सकता है, तो आपको अपने रास्ते से हटकर एक अलग स्थान सुझाना चाहिए जहाँ वे मदद पा सकेंगे। आपको ग्राहक को सहज महसूस कराने और उसकी देखभाल करने में सक्षम होना चाहिए।
ग्राहकों को ध्यान देना
ध्यान देने से सुनने में हाथ आता है। किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना जो ध्यान नहीं दे रहा है, बहुत परेशान हो सकता है, खासकर जब आपको कई बार खुद को दोहराना पड़ता है। अपने ग्राहकों पर ध्यान देना उनके लिए बहुत मायने रखता है और यह स्वाभाविक रूप से आपको उनके साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद करेगा और उन पर बेहतर प्रभाव डालेगा। उन्हें देखें, उन्हें सुनें और उनके अनुसार अपने सवालों के जवाब दें। जब एक ग्राहक को लगता है कि आप उस पर ध्यान नहीं दे रहे हैं, तो वह अधीर महसूस करता है और बस खत्म करना चाहता है और परिसर से बाहर निकलना चाहता है, लेकिन यदि आप उसे स्वीकार करते हैं, उदाहरण के लिए, उसे नमस्कार करके और उसे नाम से बुलाते हैं, तो यह उसे बदल देता है पूरी तरह से अनुभव करें। सुनो और फिर उद्धार करो।
ग्राहकों की सराहना करना
प्रत्येक ग्राहक अद्वितीय है और इस तरह से व्यवहार करना पसंद करेगा। ईमानदारी से ग्राहकों की सराहना करते हुए और उन्हें अपने व्यवसाय या विचारों के लिए धन्यवाद देने से उन्हें लगता है कि आपको उनकी सेवा करने में मज़ा आया और उनकी वापसी की उम्मीद है। किसी ग्राहक की सराहना को प्रभावी ढंग से दिखाने का एक तरीका केवल और ईमानदारी से "धन्यवाद" और "कृपया" है। ग्राहक की सराहना करना उसे उस व्यवसाय या संगठन के लिए महत्वपूर्ण महसूस कराता है, जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं।
