सर्विस मार्केटिंग प्रोडक्ट मार्केटिंग से अलग है। सेवा फर्म कुछ ऐसी मार्केटिंग कर रहे हैं जो अमूर्त है - ऐसा कुछ जो क्लाइंट तब तक अनुभव नहीं कर सकता जब तक कि फर्म ने उसे डिलीवर नहीं किया। सर्विस मार्केटिंग के कुछ तत्व प्रोडक्ट मार्केटिंग के हैं; हालांकि, लोगों, रिश्तों और समस्या के समाधान पर सेवा क्षेत्र में अधिक जोर है।
उत्पाद
सेवा फर्म मानक उत्पाद, जैसे परामर्श, लेखा, वित्तीय सेवाएं, प्रशिक्षण और रखरखाव प्रदान करते हैं। ग्राहक घंटों या दिनों की संख्या के आधार पर या किसी विशेष परियोजना के लिए सेवाओं को खरीद सकते हैं। सेवा फर्म सभी बाजारों के लिए सामान्य सेवाएं प्रदान कर सकते हैं या विभिन्न बाजार क्षेत्रों के लिए संस्करण विकसित कर सकते हैं।
विशेषज्ञता
कंसल्टेंसी हिंज मार्केटिंग, "द हाई ग्रोथ प्रोफेशनल सर्विसेज फर्म" के 2010 के अध्ययन के अनुसार, सेवा विपणन में विशेषज्ञता एक महत्वपूर्ण कारक है, इस अध्ययन में पाया गया है कि विशिष्ट बाजार क्षेत्रों में संकीर्ण सेवाओं की पेशकश करने वाली फर्मों में तेजी से विकास दर और अधिक लाभप्रदता थी। मोटे तौर पर आधारित सेवा फर्मों की तुलना में।
समस्या को सुलझाना
उत्पादों के रूप में विपणन सेवाओं को सीमित किया जा सकता है, क्लियरलाइट परामर्श के अनुसार। इसके बजाय फर्मों को अपनी सेवाओं को विशिष्ट समस्याओं के लिए अनुकूलित समाधान के रूप में रखना चाहिए। सेवा विपणन का यह तत्व एक मानक सेवाओं की श्रेणी के बजाय अपने कौशल और अनुभव के माध्यम से खुद को अलग करने में सक्षम बनाता है।
ज्ञान
समस्या समाधान पर जोर ज्ञान को एक महत्वपूर्ण विपणन तत्व बनाता है। फर्मों को बाजार में विश्वसनीयता बनाने के लिए अपने ज्ञान और कौशल का उपयोग करना चाहिए। सम्मेलनों में लेख, ब्लॉग और पत्र-पत्रिकाएँ प्रकाशित करके या बोलकर, फर्म एक महत्वपूर्ण नेतृत्व लाभ प्रदान करने वाले विचार नेतृत्व के लिए प्रतिष्ठा स्थापित कर सकते हैं।
लोग
विचार नेतृत्व प्राप्त करने और उच्च-गुणवत्ता की समस्या को सुलझाने के समाधान प्रदान करने के लिए, सेवा फर्म लोगों पर निर्भर करती हैं। लेखक क्रिस्टोफर लवलॉक और जोआचिम विर्ट्ज़ ने अपनी पुस्तक, "सर्विसेज मार्केटिंग: पीपल, टेक्नोलॉजी, स्ट्रेटेजी" में लोगों को सेवा विपणन के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक के रूप में महत्व दिया है।
रिश्तों
गुणवत्ता वाले लोग सेवा फर्म के संबंध विपणन कार्यक्रम का एक अभिन्न हिस्सा भी बनते हैं। फर्मों का लक्ष्य ग्राहकों के साथ वरिष्ठ स्तर पर संबंध स्थापित करना है ताकि वे अपनी सेवाओं को रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण बना सकें। व्यवसाय की निरंतरता के निर्माण और फर्म के ग्राहक आधार की सुरक्षा के लिए संबंध विपणन भी महत्वपूर्ण है।
मूल्य
सेवा फर्म विपणन तत्व के रूप में मूल्य के बजाय मूल्य पर जोर देते हैं। एक ग्राहक को एक पिच पर एक व्यावसायिक परियोजना के परिणामस्वरूप एक ग्राहक को प्राप्त होने वाले व्यावसायिक लाभों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। एक प्रशिक्षण सेवा, उदाहरण के लिए, एक ग्राहक के कौशल आधार में सुधार कर सकती है; एक विपणन परामर्श सेवा ग्राहक को लाभदायक विकास बाजारों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकती है।
जगह
प्लेस कुछ सेवा फर्मों के लिए एक महत्वपूर्ण विपणन तत्व है। उदाहरण के लिए, उद्योग-विशिष्ट सेवा में विशेषज्ञता रखने वाले फर्म मुख्य केंद्रों का पता लगाते हैं। सिलिकॉन वैली प्रौद्योगिकी परामर्श फर्मों के लिए एक पसंदीदा स्थान है, जबकि न्यूयॉर्क वित्तीय सेवा फर्मों के लिए एक महत्वपूर्ण स्थान होगा। बहुराष्ट्रीय ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने वाली फर्में स्थानीय सेवा प्रदान करने के लिए अपने ग्राहकों के प्रमुख क्षेत्रों में सहयोगियों के साथ कार्यालय स्थापित करेंगी या काम करेंगी।
