कई छोटे व्यवसाय, उद्यमी उद्यम और बड़े बहुराष्ट्रीय संगठन अपनी टीमों पर अंतराल भरने में मदद करने के लिए विपणन और बिक्री मध्यस्थों का उपयोग करते हैं। आपके व्यवसाय के आधार पर, बिचौलिया का उपयोग करने से आपके व्यवसाय को अधिक बिक्री करने, नए ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित करने और अपनी पहुंच बढ़ाने में मदद मिल सकती है। हालांकि, एक मध्यस्थ के साथ अपनी सगाई के बारे में सतर्क रहना महत्वपूर्ण है, इसलिए आप इस तरह के संगठनात्मक ढांचे के किसी भी नुकसान में नहीं चलते हैं। किसी भी मामले में, विपणन और बिक्री मध्यस्थ का उपयोग करते समय आपके द्वारा सामना किए जाने वाले संभावित अवसरों और नुकसानों पर शोध करना महत्वपूर्ण है।
मार्केटिंग और सेल्स बिचौलियों का उपयोग कब करें
चाहे एक मध्यस्थ का उपयोग करना हो या अपने इन-हाउस कर्मचारियों के साथ सीधे काम करना आपके व्यवसाय और आपके पास उपलब्ध संसाधनों पर निर्भर करेगा। कुछ व्यवसायों की मार्केटिंग या बिक्री टीम नहीं होती है, इसलिए उन भूमिकाओं को आउटसोर्स करने से उन्हें उन कार्यों को पूरा करने में मदद मिल सकती है जो वे अन्यथा नहीं कर सकते थे। अन्य संगठनों के पास विपणन और बिक्री विभाग हैं, लेकिन विकास के समय या किसी विशेष कौशल या विशेषज्ञता की आवश्यकता होने पर वे बिचौलियों का उपयोग करते हैं जो वर्तमान में उनके पास उपलब्ध नहीं हैं। एक मध्यस्थ का उपयोग संगठनों को नए भौगोलिक क्षेत्रों तक पहुंचने में मदद कर सकता है, ज्ञान के नए क्षेत्रों तक पहुंच सकता है और अन्य बाजारों से नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है।
हालांकि, कुछ गतिविधियों को आम तौर पर घर में रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपके संगठन में कुछ कम लागत वाली गतिविधियां हैं, जो व्यवसाय में कोई भी बिना किसी पर्यवेक्षण के कर सकता है, तो यह उन प्रकार के कार्यों को करने के लिए समझ में आता है। कई व्यवसाय अपनी मुख्य दक्षताओं, व्यवसाय के उन पहलुओं को रखना चुनते हैं जो उनकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं, इन-हाउस। यह उन्हें अपने व्यवसाय के प्रमुख तत्वों पर अधिक नियंत्रण रखने और उन क्षेत्रों में निवेश करने में सक्षम बनाता है जो वास्तव में मायने रखते हैं।
उद्योग और भौगोलिक विशेषज्ञता
बिचौलियों का उपयोग करने का सबसे बड़ा लाभ यह है कि आपके संगठन को तुरंत उद्योग, बाजार और भौगोलिक विशेषज्ञता मिलती है। विपणन एजेंसियां, जो कि कई कंपनियां अपनी मार्केटिंग रणनीतियों और अभियानों को आउटसोर्स करती हैं, अपने क्षेत्र में अच्छी तरह से वाकिफ हैं और संभवतः कई ग्राहकों के साथ काम किया है जिन्होंने अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को हासिल किया है। नतीजतन, काम पर रखने वाली कंपनी को अपने ज्ञान और अनुभव पर टैप करने के लिए बिना किसी सीखने की अवस्था के अपने अंत पर जाना पड़ता है।
इसी तरह, बिक्री वितरकों के पास आमतौर पर भौगोलिक और उद्योग विशेषज्ञता होती है। प्रतिनिधि एक विशिष्ट भौगोलिक क्षेत्र का काम करते हैं और जानते हैं कि प्रमुख ग्राहक कहां हैं और उनसे कैसे संपर्क करें। उन ग्राहकों के साथ उनके पहले से ही ठोस रिश्ते हो सकते हैं, जिससे बिक्री बहुत आसान हो जाएगी।
लागत और समय की बचत
एक संगठन के भीतर एक विपणन या बिक्री कर्मचारी किराए पर लेना समय लगता है। व्यवसाय को कई उम्मीदवार अनुप्रयोगों की समीक्षा करने, भावी कर्मचारियों का साक्षात्कार करने और उनकी पिक पर जाने की आवश्यकता है, जिनमें से सभी को कई महीने लग सकते हैं। हायरिंग प्रक्रिया से गुजरने के बाद, कंपनी को कर्मचारी टर्नओवर का अनुभव हो सकता है जो प्रक्रिया में समय और संसाधनों को बर्बाद करने के एक और दौर का कारण बन सकता है।
व्यवसाय अपने विपणन और बिक्री गतिविधियों को आउटसोर्स करके पेरोल खर्चों की एक बड़ी राशि बचा सकते हैं, जो बिचौलियों के सबसे बड़े लाभों में से एक है। अमेरिका के श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, एक कर्मचारी का वेतन कुल वेतन पैकेज का लगभग 70 प्रतिशत है। अन्य 30 प्रतिशत करों और लाभों के लिए आवंटित किया जाता है। बिचौलियों का उपयोग करने के परिणामस्वरूप, संगठन 30 प्रतिशत बचा सकते हैं।
एक मध्यस्थ का उपयोग करने से व्यवसायों को केवल उन सेवाओं के लिए भुगतान करने की अनुमति मिलती है जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यवसाय को अगले एक महीने में दो मार्केटिंग अभियानों की आवश्यकता होती है, तो उन्हें केवल उन विशिष्ट सेवाओं के लिए भुगतान करना होगा। यदि उनके पास पूर्णकालिक विपणन कर्मचारी होता है, तो कंपनी को हर महीने उनकी गतिविधियों की परवाह किए बिना उन्हें उतनी ही राशि का भुगतान करना होगा।
ग्राहक सुविधा और संबंध
विपणन और बिक्री बिचौलियों का उपयोग करने का एक और फायदा यह है कि यह ग्राहकों के लिए अक्सर आसान और बेहतर होता है। बिक्री प्रतिनिधि जो बिचौलियों के लिए काम करते हैं, वे अपने क्षेत्र के प्रमुख ग्राहकों के साथ पहले ही संबंध बना सकते हैं। यदि आपका व्यवसाय उद्योग में नया है, तो उस तरह के विश्वास का निर्माण करने में बहुत समय लगता है जो बिचौलियों के पास पहले से है।
यदि आप बिचौलिये के माध्यम से काम करते हैं तो यह अक्सर ग्राहकों के लिए आसान और अधिक सुविधाजनक होता है। चैनल वितरण ग्राहकों को एक बिक्री प्रतिनिधि या आउटलेट से कई अलग-अलग उत्पादों को खरीदने की अनुमति देता है, जो उन्हें समय, ऊर्जा और धन बचाता है।
एक विपणन दृष्टिकोण से, एक मध्यस्थ का उपयोग करना एक व्यवसाय के लिए फलदायी साबित हो सकता है क्योंकि विपणन एजेंसियों में अक्सर जनसंपर्क और मीडिया एजेंसियों के साथ रिश्ते होते हैं। इससे आपके व्यवसाय के लिए कवरेज प्राप्त करना आसान हो जाता है। विपणन एजेंसियों के पास उद्योग में कई संपर्क हैं जो वे आपके ब्रांड पर ध्यान देने का लाभ उठा सकते हैं।
एक बिचौलिये की प्रतिष्ठा जोखिम
एक बिचौलिए का उपयोग करने का सबसे बड़ा नुकसान यह है कि आप अपनी कंपनी की प्रतिष्ठा किसी और के हाथों में डालते हैं। हालांकि व्यवसाय अच्छी स्थिति में काम करते हैं, आप हमेशा यह नहीं जानते हैं कि आउटसोर्स कंपनी कैसे व्यवहार करेगी और क्या यह आपकी कंपनी के मूल मूल्यों के अनुरूप होगा।
मध्यस्थ आपके नाम पर खराब ग्राहक सेवा प्रदान कर सकता है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक अब आपके व्यवसाय से खरीदारी नहीं कर सकते हैं। वे अपने सहमत समय पर और देरी के आदेश और शेड्यूल को पूरा नहीं कर सकते हैं। इसी तरह, वे बजट से ऊपर जा सकते हैं और आपके संगठन और इसमें शामिल ग्राहकों के लिए समस्याएँ पैदा कर सकते हैं।
नतीजतन, बिचौलियों को ध्यान से वेट करना महत्वपूर्ण है जो व्यवसायों के साथ काम करते हैं।इसमें उनके पिछले प्रदर्शन को देखना, अन्य संगठनों से बात करना, जिन्होंने उनकी सेवाओं का उपयोग किया है और यहां तक कि उन ग्राहकों से बात कर रहे हैं जिनके साथ संबंध हैं। एक मध्यस्थ को काम पर रखने से पहले, व्यावसायिक साझेदार में आपके द्वारा वांछित आदर्श मानदंडों को रेखांकित करना महत्वपूर्ण है।
असावधानी
यह कोई रहस्य नहीं है कि बिचौलिए अक्सर एक समय में कई संगठनों के साथ काम करते हैं। बिक्री वितरकों और विपणन एजेंसियों के पास कई ग्राहक हैं। जबकि यह कुछ मायनों में एक फायदा हो सकता है, यह व्यवसाय को नुकसान का कारण बन सकता है अगर उन्हें ध्यान की कमी मिलती है।
एक विपणन एजेंसी जो कई अन्य ग्राहकों के साथ काम कर रही है, हो सकता है कि वे आपके ब्रांड के बारे में ईमेल और फोन कॉल का तुरंत जवाब न दें यदि वे किसी अन्य प्रोजेक्ट पर काम करने में व्यस्त हैं। यदि वे किसी अन्य व्यवसाय के लिए समय सीमा समाप्त कर रहे हैं, तो वे ड्रॉप कर सकते हैं कि वे आपके संगठन के लिए क्या कर रहे हैं ताकि वे अपने अन्य कार्यों पर काम कर सकें। यह चूक समय सीमा और अन्य शेड्यूलिंग समस्याओं का कारण हो सकता है। बिक्री वितरक किसी अन्य क्लाइंट पर प्राथमिकता दे सकते हैं यदि वे उनसे एक बड़ा कमीशन प्राप्त कर रहे हैं, जिससे प्रतिनिधि अपना ध्यान कहीं और मोड़ सकते हैं।
संचार नियंत्रण का नुकसान
संगठन अपना ब्रांड संदेश बनाने में बहुत समय और प्रयास खर्च करते हैं, ऐसे तत्वों की पहचान करते हैं जो अपने उत्पादों और सेवाओं को अद्वितीय बनाते हैं और अपने कर्मचारियों के लिए टॉकिंग पॉइंट विकसित करते हैं। हालांकि, जब एक विपणन और बिक्री मध्यस्थ के साथ काम करते हैं, तो उस जानकारी में से कुछ खो सकते हैं। इन-हाउस कर्मचारी अक्सर संदेश के बहुत करीब होते हैं, इसे बनाने और इसे सीखने में एक हिस्सा था। दूसरी ओर, आउटसोर्स कर्मचारी व्यवसाय के मूल संदेशों को भी नहीं जान सकते हैं। इससे उन्हें उपभोक्ताओं को संदेश के महत्वपूर्ण तत्वों का गलत इस्तेमाल करना पड़ सकता है, जिसके बाद बिक्री के अवसरों और ग्राहक भ्रम की स्थिति पैदा हो सकती है।
मार्केटिंग और सेल्स बिचौलियों के साथ काम करते समय एक और तरीका संचार नियंत्रण खो सकता है, हर समय उनसे संपर्क करने के लिए उपलब्ध नहीं होने के कारण। जब कर्मचारी सीधे कार्यालय में किसी व्यवसाय के साथ काम करते हैं, तो वे हमेशा सवालों, कार्रवाई मदों या विचार-मंथन सत्रों के लिए उपलब्ध होते हैं। हालांकि, जब बिचौलियों के साथ काम करते हैं, तो दिन भर उनसे संपर्क करना मुश्किल हो सकता है यदि वे अपने अन्य ग्राहकों के साथ काम कर रहे हैं या किसी अन्य कार्यालय के लिए सड़क पर हैं।
